對北京市消協(xié)公開批評ZARA對問題服裝從未回應、漠視消費者一事，ZARA昨天道歉：消費者如買到涉及問題貨號的產品，ZARA各門店可以給予無條件退貨。
辦理退貨無需小票
颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關傳訊總監(jiān)許雪清昨天向記者表示，經過與北京市消協(xié)多次溝通，西班牙總部最終決定對3款問題服裝進行無條件退貨。她說，“向消費者表示歉意，ZARA絕對尊重、重視中國消費者的權利，也將嚴格執(zhí)行中國的標準和質量法，并配合消協(xié)的監(jiān)督和建議”。
據其介紹，已通知全國各個門店，消費者不必出示購物小票，不論是否已經穿過，只要拿著問題批次的產品，工作人員在系統(tǒng)里查詢確認后，即可現場退貨，并按當時購買的款項全額退款。
消協(xié)希望有書面說明
市消協(xié)社會監(jiān)督與消費指導部主任羅剛表示，ZARA西班牙總部還應該給消協(xié)一個正式的書面說明，市消協(xié)希望ZARA公司在今后的經營中能更尊重中國消費者的合法權益。
對此許雪清表示，會與西班牙總部溝通，盡快拿出一個退貨細則的文字說明，提供給消協(xié)，隨時配合消協(xié)、接受監(jiān)督。
3款問題服裝
“ZARA”牌貨號為5627/594/700、產地摩洛哥的深色休閑褲(標稱羊毛含量為20%，實測僅為10.6%；耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐濕磨擦指標上也不達標)；
“ZARA”0518/227/800款外套大衣(標稱填充物70%羽絨、30%羽毛，實測含絨量51.1%)；
“ZARA”貨號為0398/705/707款外套大衣(標稱含絨量50%，實測40.5%)。
對話 ZARA總部連夜下令退貨
昨晚，記者電話聯(lián)系颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關傳訊總監(jiān)許雪清，許稱ZARA西班牙總部前天晚上連夜指令退貨。
新京報：ZARA第一次發(fā)聲明時為何稱產品符合標準，后來又有改變？
許雪清：我們沒有否認過消協(xié)的檢測結果，第一次聲明是想強調這些服裝并不包含對人體危害的成分，不想讓顧客有誤解。
新京報：ZARA總部對消協(xié)公開批評一事怎么看？
許雪清：總部召開專門會議商議。總部是在前天晚上連夜給我們下的指令，要求無條件退貨，保障中國消費者的權益。
新京報：ZARA一直被評論為態(tài)度“躲躲閃閃”甚至“傲慢”。
許雪清：ZARA一直很低調，這次事情，對信息反應比較慢，我們深感抱歉。