2011年4月25日，廣西消費(fèi)者張先生向維權(quán)網(wǎng)投訴，稱其于2010年4月10日購(gòu)買的美的冰箱內(nèi)膽出現(xiàn)了一條8cm長(zhǎng)的裂痕，要求全額退換貨遭拒，近日，冰箱內(nèi)膽上又出現(xiàn)兩條2cm長(zhǎng)的裂痕。
美的冰箱內(nèi)膽開裂
張先生告訴編輯，他于2010年4月10日在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處購(gòu)買了一款美的冰箱，當(dāng)月使用中發(fā)現(xiàn)，冰箱工作時(shí)震動(dòng)強(qiáng)裂且伴有異響。美的售后工作人員上門檢查后表示，是正常現(xiàn)象，無(wú)需維修，張先生只能繼續(xù)使用。2011年4月，該冰箱內(nèi)膽突然出現(xiàn)一條8cm長(zhǎng)的裂痕，且此前的異響和強(qiáng)烈震動(dòng)消失。美的售后工作人員檢查后，給予的處理建議為：用膠水修補(bǔ)，對(duì)此，張先生沒有答應(yīng)。近日，張先生又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)膽又出現(xiàn)兩條2cm裂縫。
據(jù)介紹，張先生撥打美的客服中心投訴后，美的方面給予的處理方案是：1.用膠水修補(bǔ)后，補(bǔ)貼張先生400元。2.辦理退貨手續(xù)，但要求張先生支付折舊費(fèi)。對(duì)此處理方案，張先生表示難以接受。“購(gòu)買當(dāng)月就發(fā)現(xiàn)冰箱存在異響等問題，當(dāng)時(shí)不修理，現(xiàn)在出現(xiàn)裂痕，異響也消失了，這不得不讓人覺得兩者有關(guān)聯(lián)。”張先生說(shuō)。
美的冰箱內(nèi)膽裂縫非個(gè)案
編輯致電美的客服中心，對(duì)方表示了解張先生所述情況，對(duì)于張先生的問題，將有相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。
編輯搜尋相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，反映美的冰箱內(nèi)膽裂縫的網(wǎng)友不在少數(shù)，時(shí)間大部分在購(gòu)買后兩個(gè)月至一年左右，甚至有網(wǎng)友表示，所購(gòu)冰箱一年內(nèi)裂縫數(shù)次，修補(bǔ)也無(wú)法解決問題。美的售后維修站對(duì)于表示冰箱內(nèi)膽破裂的原因有多種，無(wú)法說(shuō)清。
據(jù)杭州網(wǎng)報(bào)道稱，生產(chǎn)冰箱所需原材料漲價(jià)等多種原因造成冰箱成本增加，而冰箱制造企業(yè)為了應(yīng)對(duì)成本漲價(jià)危機(jī)，在制造過(guò)程中以次充好。因此，消費(fèi)者單單挑選價(jià)格便宜的產(chǎn)品很容易在質(zhì)量上出現(xiàn)問題。
根據(jù)冰箱行業(yè)的現(xiàn)狀，消費(fèi)者呼吁希望領(lǐng)袖品牌的家電企業(yè)能起到表率作用，在相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管、相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)一步完善的基礎(chǔ)上，引領(lǐng)冰箱行業(yè)的健康發(fā)展。
維權(quán)網(wǎng)法律提示：
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量和性能，生產(chǎn)者也應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
對(duì)于商品的退換及折舊費(fèi)，我國(guó)相關(guān)法規(guī)也有規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣在三包有效期內(nèi)，除修理占用和待修的時(shí)間。