“黑客門”或將索尼變成又一個豐田
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品牌形象受損 潛在巨額賠償 戰(zhàn)略轉型受挫
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2011-05-03 作者:記者 馮武勇/東京報道 來源:經濟參考報
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日本索尼公司5月1日在東京舉行新聞發(fā)布會,就公司網絡游戲用戶個人信息遭竊一事表示道歉,承諾今后加強用戶信息保護。此間分析人士指出,若“黑客門”事件應對不當,索尼可能面臨品牌形象受損、潛在巨額賠償、戰(zhàn)略轉型受挫三重風險,重蹈豐田公司覆轍。 據現階段已查明的情況,美國當地時間4月17日至19日,黑客侵入索尼公司位于美國圣迭戈市的數據服務器,竊取了索尼PS3和音樂、動畫云服務網絡Qriocity用戶登錄的個人信息,包括姓名、住址、生日、登錄名和密碼等,受影響用戶多達7700萬人,涉及57個國家和地區(qū),堪稱迄今規(guī)模最大個人信息遭竊事件。 更令索尼網絡游戲用戶擔心的是,1000萬個人信用卡賬號也存在遭竊可能。雖然索尼公司稱,與姓名等基本個人信息不同,信用卡數據經加密處理,目前尚未確認有用戶因此遭受經濟損失。但據美國媒體報道,涉嫌竊取數據的黑客開始在網上討論出售個人信息,并聲稱已獲取220萬份信用卡信息。 盡管索尼強調自己也是黑客非法侵入行為的受害者,并已請求美國聯(lián)邦調查局介入,但索尼事發(fā)一周后才向公眾通報相關信息,引發(fā)歐美為主用戶的強烈反感。索尼迄今在全球售出大約5000萬臺PS3,其中四成用戶在美國。對于習慣信用卡支付的美國用戶而言,信用卡數據可能失竊更是非同尋常。 對此,美國康涅狄格州司法部長已致信索尼,質疑后者未能及時向用戶通報信息遭竊。 熟悉互聯(lián)網游戲行業(yè)的日本ACE經濟研究所研究員安田秀樹說,早在索尼4月27日向外界公布遭竊事件之前,網上已將此事炒得沸沸揚揚,索尼從發(fā)現問題到公布拖了一星期,從保護消費者利益角度看為時已晚。 此外,鑒于美國眾議院能源和商業(yè)委員會曾在豐田汽車召回風波中扮演重要角色,日本共同社評論說,如索尼此番應對不當,給豐田品牌造成嚴重負面影響的問責風波可能在其身上重演。 除品牌受損和用戶流失外,索尼還可能面臨數額不菲的索賠。 深諳日本互聯(lián)網犯罪問題的律師紀藤正樹說,按照慣例,如果外泄數據僅限于姓名、電話等基本信息,賠償額為每人5000日元至1萬日元(約合61美元至123美元);如果遭泄漏信息涉及個人隱私,賠償額可能大幅跳升。曾有日本美容企業(yè)因顧客信息外泄,結果被法院勒令向每名顧客賠償3萬日元(368美元)。按照這一標準,索尼面臨的賠償額可能達2萬億日元(245億美元)。即便按日本雅虎當年的道歉賠償標準,索尼也需支付385億日元(約合4.7億美元)——這基本相當于索尼PS系列游戲機的銷售額。 索尼的戰(zhàn)略轉型也可能因“黑客門”受挫。索尼以電視等電子制造業(yè)起家,但在韓國等同業(yè)競爭下硬件方面的優(yōu)勢已不存在,電視部門連續(xù)出現赤字。為此,索尼試圖將互聯(lián)網內容提供服務和多媒體家電結合起來,尋找新陣地。
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