近期許多新興經(jīng)濟(jì)體紛紛加大力度發(fā)展服務(wù)業(yè)，意欲依靠服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其間外包業(yè)成為重要選擇。但國(guó)際銀行聯(lián)合會(huì)和世界銀行等權(quán)威機(jī)構(gòu)專(zhuān)家認(rèn)為，由于歐美經(jīng)濟(jì)尚未完全復(fù)原，全球外包市場(chǎng)需求呈現(xiàn)萎縮態(tài)勢(shì)，將迫使提供外包服務(wù)業(yè)的新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家轉(zhuǎn)向附加值高、技術(shù)更為專(zhuān)業(yè)的高端服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
全球市場(chǎng)需求整體仍疲弱
國(guó)際銀行聯(lián)合會(huì)創(chuàng)辦主席，國(guó)際金融家協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)伊安穆林21日在“第五屆武漢服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作國(guó)際論壇”上接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者專(zhuān)訪時(shí)稱(chēng)，“目前歐美國(guó)家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，尚未走出衰退陰影，在債務(wù)和失業(yè)率高企情況下，對(duì)于外包服務(wù)的市場(chǎng)需求仍處于萎縮狀態(tài)，雖然全球不會(huì)減少太多市場(chǎng)份額，但疲弱持續(xù)時(shí)間我預(yù)計(jì)將達(dá)3年。這對(duì)提供服務(wù)外包的新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家算是一個(gè)挑戰(zhàn)。”
美國(guó)財(cái)務(wù)咨詢公司BDO的一份調(diào)查結(jié)果顯示：美國(guó)科技公司的外包規(guī)模正在減少。在受訪的近百位公司首席財(cái)務(wù)官(CFO)中，有35%的人表示公司會(huì)把業(yè)務(wù)或者生產(chǎn)外包到美國(guó)本土以外，而2009年和2010年這一數(shù)字分別為62%和37%。此外歐洲地區(qū)的需求疲軟和日本大地震影響，令外包市場(chǎng)的“接包”前景更不樂(lè)觀。
不過(guò)也有業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)認(rèn)為經(jīng)濟(jì)危機(jī)也會(huì)一定程度上推動(dòng)外包業(yè)。“很多企業(yè)原來(lái)沒(méi)有考慮服務(wù)外包，金融危機(jī)之后也開(kāi)始考慮服務(wù)外包了，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到如果把成本降低了，競(jìng)爭(zhēng)力就增加了，”全球業(yè)務(wù)流程外包龍頭企業(yè)簡(jiǎn)伯特(中國(guó))公司總裁漢查理指出，“一開(kāi)始，服務(wù)外包的都是一些低附加值的業(yè)務(wù)，而公司選擇了外包之后，就可以把自己的注意力放在高價(jià)值業(yè)務(wù)的供應(yīng)量上。在2000年之前，外包的主要是人力資源，然后是交易服務(wù)等等，但是隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的遠(yuǎn)程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，甚至包括市場(chǎng)功能也被外包出去了，服務(wù)外包的戰(zhàn)略價(jià)值是越來(lái)越往上走了。”
與漢查理觀點(diǎn)類(lèi)似的業(yè)內(nèi)人士還有世界銀行的外包服務(wù)業(yè)專(zhuān)家帕米拉，她對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，目前全球IT服務(wù)業(yè)為代表的高端外包服務(wù)領(lǐng)域的增速還是很快的，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)于高端服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將成為全球外包業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。在整體市場(chǎng)需求萎縮的情況下，IT等需要精細(xì)化處理的服務(wù)項(xiàng)目仍處于需求的高增長(zhǎng)。
爭(zhēng)食大蛋糕需借力高端技術(shù)
隨著全球經(jīng)濟(jì)逐步企穩(wěn)，外包業(yè)前景仍被看好，四月下旬在我國(guó)蘇州、杭州、武漢等多個(gè)城市競(jìng)相舉辦國(guó)際外包業(yè)峰會(huì)論壇并推出新的政策目標(biāo)，印度此前發(fā)布的外包服務(wù)業(yè)十年規(guī)劃，都成為新興經(jīng)濟(jì)體加緊外包服務(wù)這塊“大蛋糕”上爭(zhēng)食的縮影。在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中新科技運(yùn)用和人力成本最為關(guān)鍵。
中國(guó)服務(wù)外包研究中心副主任金世和指出，亞太地區(qū)國(guó)家在全球接包國(guó)市場(chǎng)中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，印度、菲律賓和中國(guó)表現(xiàn)出眾，新興接包國(guó)也在不斷涌現(xiàn)。全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)到2020年間，全球潛在的服務(wù)外包市場(chǎng)需求將達(dá)到1.65萬(wàn)億至1.8萬(wàn)億美元。
大連軟件園的副總裁葉鳴表示：“從全球范圍看，不管是印度、菲律賓和東歐國(guó)家，都有服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上升到國(guó)家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。從服務(wù)外包本身的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)來(lái)講，更能解決許多新興經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的難題。”他引用數(shù)據(jù)解釋新興經(jīng)濟(jì)體選擇外包服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，“比如說(shuō)在傳統(tǒng)的制造業(yè)的來(lái)料加工方面，在中國(guó)國(guó)內(nèi)的增值，最高不會(huì)超過(guò)5%。但是作為服務(wù)外包在國(guó)內(nèi)增值力度幾乎可以100%。從收益來(lái)看，同樣金額的出口，服務(wù)外包對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)是來(lái)料加工的20倍以上，從能耗講，服務(wù)外包的單位GDP能耗是制造業(yè)的20%。還能低碳，促進(jìn)就業(yè)。”
我國(guó)官方意識(shí)到不僅要發(fā)展外包業(yè)，還要走高端路線。商務(wù)部副部長(zhǎng)王超日前在中國(guó)(蘇州)服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展投資促進(jìn)年會(huì)上表示，服務(wù)外包已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“綠色引擎”……服務(wù)業(yè)由勞動(dòng)力密集型和資本密集型，逐步向技術(shù)密集型和知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。有分析稱(chēng)，以云計(jì)算為代表的新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，直接推動(dòng)服務(wù)外包在交付模式、服務(wù)模式與合作模式等方面的創(chuàng)新。另?yè)?jù)《2011財(cái)年印度信息產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)流程外包戰(zhàn)略回顧》報(bào)告顯示，2010年至2011財(cái)年，印度IT產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)將達(dá)到881億美元，其中出口額590億美元(不含硬件)。印度IT產(chǎn)業(yè)預(yù)計(jì)將延續(xù)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，甚至將迎來(lái)第三次騰飛，其中IT外包業(yè)功不可沒(méi)。
除了技術(shù)創(chuàng)新，成本也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最直接有效的利器。武漢市商業(yè)局相關(guān)人士對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō)：“我國(guó)二、三線城市的人力成本優(yōu)勢(shì)在國(guó)際外包市場(chǎng)才大有可為。在高端服務(wù)市場(chǎng)與印度爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額的潛力很大。”