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        美國下猛藥醫(yī)治民航服務(wù)頑疾
        2011-04-22   作者:凌朔  來源:經(jīng)濟(jì)參考報
         
        【字號

            美國運(yùn)輸部20日出臺新版民航服務(wù)管理?xiàng)l例,重拳出擊民航服務(wù)業(yè)現(xiàn)有三大頑疾:丟包、晚點(diǎn)和超售。按處罰標(biāo)準(zhǔn)計(jì),這是最嚴(yán)厲的一版民航服務(wù)管理?xiàng)l例。
          運(yùn)輸部部長雷·拉胡德20日說,新版條例將于今年8月底正式投入使用。出臺新條例,目的是讓乘客在付費(fèi)使用航空公司的服務(wù)時獲得更加公正的對待。“如果你的托運(yùn)行李被航空公司搞丟了,或者你因?yàn)楹娇展镜某蹤C(jī)票行為而無法登機(jī),你理應(yīng)獲得賠償,這是天經(jīng)地義的事情,”拉胡德說。
          先前條例規(guī)定,航空公司在搞丟乘客行李后需向乘客賠償合理費(fèi)用,但新規(guī)定附加一條,航空公司須返還乘客行李托運(yùn)費(fèi)和行李檢查費(fèi)。運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示,去年一年,美國的航空公司僅征收的行李托運(yùn)費(fèi)和估價費(fèi)總額達(dá)25億美元。
          按新版條例,國際航班乘客登機(jī)后,飛機(jī)在停機(jī)坪上等候4小時以上的航空公司必須向每位乘客賠付2.7萬美元。按這一處罰標(biāo)準(zhǔn),一架滿員的大型客機(jī)如果在停機(jī)坪上等候4小時以上,不論何種原因,都需支持?jǐn)?shù)百萬乃至上千萬美元的罰金。
          此外,舊版條例規(guī)定,乘客可按被延誤時間的長短向超售航空公司索賠400美元至800美元的補(bǔ)償費(fèi);新版條例將這一補(bǔ)償力度提升至650美元至1330美元。
          新條例還規(guī)定,美國各航空運(yùn)營商經(jīng)由各種渠道銷售、促銷機(jī)票時,標(biāo)注的價格必須是包含各類稅費(fèi)的最終出票價格。不過,一些航空運(yùn)營商反對這一規(guī)定,認(rèn)為政府并未要求其他運(yùn)輸行業(yè)價格透明化。

        (新華社特稿)

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