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團購已成為許多人生活的一部分，團吃團住團玩，你所能想到的幾乎都可以團得到。據(jù)統(tǒng)計，目前全國大大小小的團購網(wǎng)站已超4000家。然而團購在改變我們生活方式的同時，消費者權(quán)益的維護又擺在了我們面前。我們要怎樣才能團得更放心？
“原價400元，現(xiàn)價28元……”濟南小伙孫北京在團寶網(wǎng)團購了一套攝影寫真優(yōu)惠套餐。沒想到當他取照片時，攝影工作室卻人去樓空了。
由于類似缺乏誠信的商家在團購網(wǎng)站上線，消費者懷疑團購網(wǎng)站是否對商家進行審核。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，團購網(wǎng)站對于商家的審核僅限于“備案一份經(jīng)營許可證”。而有的商家連工商部門都查找不到其經(jīng)營許可證信息。
取照片時已人去樓空
4月13日上午，記者在濟南火車東站附近見到了孫北京。
孫北京告訴記者，去年12月，他從團寶網(wǎng)上看到一條團購消息，濟南品墨攝影工作室以28元低價推出團購攝影寫真優(yōu)惠套餐。他和女友都覺得非常實惠，而且優(yōu)惠券的有效期是到2011年4月12日，于是毫不猶豫地拍下了一張優(yōu)惠券。
3月12日，根據(jù)團寶網(wǎng)上標明的地址，他和女友來到位于明湖北路大明翠庭小區(qū)4號樓1單元204室的品墨攝影設(shè)計工作室。“拍照過程很順利，對方也確實按照團寶網(wǎng)中承諾的項目拍了照片。”孫北京說，當天拍完后，品墨攝影設(shè)計工作室的工作人員讓他十天后來取照片。
3月22日，孫北京來到品墨攝影設(shè)計工作室，誰知工作室卻人去樓空。隨后，孫北京從互聯(lián)網(wǎng)上查到了該工作室的另外一個電話，詢問對方何時能給他照片。對方給他回復短信，稱攝影工作室沒開門是由于攝影室換址裝修、攝影師工作很忙等原因，并承諾4月10日前后會將照片給他。“4月10日，我再聯(lián)系時，對方就關(guān)機了。”孫北京說。
4月13日上午，記者隨著孫北京來到明湖北路大明翠庭小區(qū)4號樓1單元204室。記者按了按該戶的門鈴，只聽見房內(nèi)的門鈴聲，卻依然沒有其他動靜。聽見敲門聲后，位于東戶的住戶推開房門，告訴記者，原來西戶確實有一家名叫“品墨”的攝影工作室，但今年3月中旬該公司已經(jīng)搬走了。
隨后，記者在團寶網(wǎng)上找到品墨攝影設(shè)計工作室的聯(lián)系電話，按照號碼撥過去卻發(fā)現(xiàn)，該手機已經(jīng)停機。
團購網(wǎng)站應(yīng)負什么責任
“將這種欺詐消費者的商家登在團寶網(wǎng)上，我認為網(wǎng)站也要負有一定的責任。”孫北京說，4月12日上午11點左右，他撥打了團寶網(wǎng)的客服熱線，對方稱會在24小時之內(nèi)給他回復，但此后便沒有了信息。
孫北京認為，他拍的照片還沒拿到，攝影室就關(guān)門了，這個商家沒有誠信。而從團寶網(wǎng)上團購信息得知，團購該套餐的消費者多達200多人。由于這種商家在團寶網(wǎng)上線，小孫懷疑團寶網(wǎng)并沒有對商家進行審核。
那么，團寶網(wǎng)是否對商家進行審核呢？記者撥通了團寶網(wǎng)北京總部的客服熱線，一位胡姓工作人員表示，他們網(wǎng)站的上線商家都經(jīng)過了嚴格審查，這些商家必須要經(jīng)過“企業(yè)資質(zhì)審查、服務(wù)協(xié)議審查、服務(wù)承諾審查”，缺一不可。
胡姓工作人員介紹說，通過嚴格的“三審”后，上線商家在整個服務(wù)過程中也會受到團寶網(wǎng)全程監(jiān)控。一旦在服務(wù)過程中，因商家服務(wù)問題影響到大多數(shù)消費者的權(quán)益，團寶網(wǎng)將立即叫停此次團購服務(wù)。
對于消費者遇到的問題，胡姓工作人員說：“我們之前會和商家簽訂協(xié)議，當消費者遇到問題時，我們的售后服務(wù)人員會與消費者進行一對一的服務(wù)。”
商家與網(wǎng)站如何交易
事實上，網(wǎng)站在運營過程中，是否果真如團寶網(wǎng)這位胡姓工作人員所言？4月18日，記者以商家身份對團寶網(wǎng)駐濟南辦公地點進行暗訪。
在濟南市市中區(qū)恒昌大廈1203室，團寶網(wǎng)的項目經(jīng)理王鵬接待了記者。了解到記者想在團寶網(wǎng)上登一則“攝影套餐”的團購信息后，王鵬給記者簡單介紹了雙方合作的流程。
王鵬說：“作為商家，需要先制定出攝影套餐的價格、項目等，然后網(wǎng)站根據(jù)商家制定的價格再略微提高一些價格，作為網(wǎng)絡(luò)團購的價格。”網(wǎng)絡(luò)團購的價格與商家初定的價格之間的差額，便是團購網(wǎng)站的“賺頭”。
談到商家在網(wǎng)站上線登團購信息前需要做哪些準備時，王鵬說：“商家只需要向網(wǎng)站提供一份經(jīng)營許可證的復印件或電子版照片，然后網(wǎng)站就可以登載商家的團購項目了。”他強調(diào)說：“經(jīng)營許可證一定要經(jīng)過年審。”
對于團寶網(wǎng)總部提到的“企業(yè)資質(zhì)審查、服務(wù)協(xié)議審查、服務(wù)承諾審查”，僅通過對一份經(jīng)營許可證備案進行體現(xiàn)。一位曾經(jīng)在團購網(wǎng)站做業(yè)務(wù)的劉女士告訴記者，在與商家談合作時，網(wǎng)站業(yè)務(wù)員只要與商家商議好“團購價格”，談好利益分成，然后就可以簽合同。“網(wǎng)站根本不會對商家的經(jīng)營資質(zhì)進行審核。”劉女士說。
第三方監(jiān)督并非強制
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在團購網(wǎng)站上，像濟南品墨攝影設(shè)計工作室一樣在居民小區(qū)的商家并不在少數(shù)。4月18日下午，記者在團購網(wǎng)上找了一家名叫“九月視覺”的攝影寫真館。根據(jù)團購網(wǎng)上的登記信息，該商家的地址在和平路附近一小區(qū)，屬于濟南市工商局歷下分局解放路工商所管轄范圍。
但是，在解放路工商所的個體戶經(jīng)營許可證登記備案資料中，工作人員并沒有找到關(guān)于“九月視覺”的信息。“按照規(guī)定，在轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營的商家，必須將商家名字到工商所進行登記，領(lǐng)取經(jīng)營許可證后，才能合法經(jīng)營。”濟南市工商局一工作人員說。
近年來，濟南市本土的團購網(wǎng)站越來越多，團購市場的亂象和消費者投訴也日益增多。作為第三方監(jiān)督平臺，中國國際電子商務(wù)中心濟南分部的聯(lián)系人王景春介紹說：“目前，北京總部已經(jīng)對一些團購網(wǎng)站進行了資質(zhì)認定，然而濟南本土團購網(wǎng)站的資質(zhì)認定還剛剛起步。”
“這種認證和評級措施并非強制性，是具有市場引導性的誠信資質(zhì)認證和評級，能有效規(guī)范團購市場行為。”王景春說，團購網(wǎng)站之所以不斷出現(xiàn)消費投訴，實際上就是缺乏必要的第三方監(jiān)督，大量團購網(wǎng)站沒能切實履約。
據(jù)王景春介紹，在對團購網(wǎng)站進行認證和評級時，工作人員要收集網(wǎng)站法人、注冊資本、營業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)站備案等信息，還要重點了解“如果有人假冒供應(yīng)商找你們合作，你們怎么篩選”等網(wǎng)站對上線商家的審核問題。
王景春說：“經(jīng)審核通過，認定為合法經(jīng)營的團購網(wǎng)站將獲得誠信資質(zhì)認證標識，同時消費者可以在中國國際電子商務(wù)中心的網(wǎng)站上對各團購網(wǎng)的資質(zhì)認證進行查詢。”
國內(nèi)團購網(wǎng)超4000家 今年3月銷售超5億元
今年3月一個月內(nèi)，團購網(wǎng)站數(shù)量再增732家，達到4015家。業(yè)內(nèi)人士曾預言，今年將進入團購網(wǎng)洗牌年，大批團購網(wǎng)退出市場。據(jù)了解，2010年7月至2011年3月底，共計收到團購投訴2178起，其中僅3月份一個月就增加717起。
不過，團購市場的發(fā)展雖有阻滯，但勢頭仍不減。進入3月份，團購市場規(guī)模再度恢復上升態(tài)勢，根據(jù)團800網(wǎng)站《2011年3月團購行業(yè)抽樣統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，今年3月份國內(nèi)團購總計實現(xiàn)銷售額5.06億元。
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