N97是諾基亞2009年底推出的采用Symbian9.4 S60
5.0操作系統(tǒng)的3G智能手機(jī)，號稱當(dāng)年諾基亞“機(jī)皇”。在中國大陸市場，N97包括N97國行、N97mini(包括普通版、導(dǎo)航版、流金版)和N97i三個(gè)版本。
讓諾基亞尷尬和消費(fèi)者意外的是，傳聞這款“機(jī)皇”N97的國行、普通版N97mini和流金版N97mini都已經(jīng)由于質(zhì)量問題停產(chǎn)停售，目前只有導(dǎo)航版N97mini和N97i仍在市場上進(jìn)行銷售。而關(guān)于三種N97停產(chǎn)停售的傳聞，記者也很快在北京的迪信通、蘇寧、國美、樂語、中復(fù)電訊等多家店面得到了證實(shí)。
停產(chǎn)的三款機(jī)型中，N97國行只有WAPI而無WIFI功能；N97mini是“嬌小”版的N97國行，尺寸縮水到3.2寸，全鍵盤無方向鍵，具備WIFI功能；N97i則是無“閹割版”N97國行，有WIFI功能。
在筆者看來，停產(chǎn)停售的N97面臨的問題很多，歸納起來，大致有：一、采用的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定，上手比較困難，用戶接受度不好，比起iphone和android手機(jī)，可用軟件很少，應(yīng)用體驗(yàn)跟不上；二、最初諾基亞宣傳時(shí)為1.3GHZ的CPU，真機(jī)CPU實(shí)際上只有434HZ，軟件運(yùn)行起來比較吃力，容易造成死機(jī)；三、聽筒聲音太小，通話時(shí)往往要把側(cè)滑蓋打開，才能接聽暢通，但打開側(cè)滑蓋，就成了免提，一點(diǎn)隱私都沒有；四、電池不耐用，正常通話時(shí)間下，往往不能支撐一天；五、容易出現(xiàn)黑屏故障，需要卸掉電池重啟；六、諾基亞官方聲明承認(rèn)N97鏡頭蓋與下方保護(hù)鏡距離過近，導(dǎo)致灰塵或顆粒進(jìn)入鏡頭蓋內(nèi)部后，容易劃傷攝像頭鏡面；七、無故震動(dòng)，并伴隨高溫現(xiàn)象……
這么多的缺陷集于一身，使得諾基亞N97在與iphone和android手機(jī)的競爭中黯然失色。分析人士認(rèn)為，諾基亞對N97采取停產(chǎn)停售措施，倒不失為明智之舉。
但諾基亞對N97若干版本采取停產(chǎn)停售措施，并沒有圓滿地解決問題：一是停產(chǎn)停售的N97版本出現(xiàn)的大多數(shù)問題，在沒有停產(chǎn)停售的導(dǎo)航版N97mini和N97i產(chǎn)品上仍然比較普遍地存在；二是讓使用被停產(chǎn)停售三款機(jī)型用戶的權(quán)益得不到保障。
一位計(jì)劃購買N97的用戶告訴記者，既然那么多N97版本停產(chǎn)停售了，為什么不把N97全部停產(chǎn)停售呢？諾基亞能保證導(dǎo)航版N97mini和N97i不會(huì)出現(xiàn)類似質(zhì)量問題嗎？N97mini和N97i沒有停產(chǎn)停售，是不是諾基亞在推銷庫存？
記者從多個(gè)論壇上看到一位N97用戶強(qiáng)烈希望諾基亞對N97采取“召回”的帖子。我國《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例(草案)》要求企業(yè)對缺陷產(chǎn)品主動(dòng)召回，如果企業(yè)沒有主動(dòng)召回，政府可以責(zé)令其召回。
所謂缺陷產(chǎn)品，是指因設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、指示等原因在某一批次、型號或者類別中存在具有同一性的、已經(jīng)或者可能對人體健康和生命安全造成損害的不合理危險(xiǎn)產(chǎn)品。
雖然到目前為止，諾基亞N97還沒有發(fā)生影響人身體健康和生命安全的事故，但因?yàn)镹97出現(xiàn)高溫發(fā)熱現(xiàn)象的用戶投訴案例不時(shí)投訴平臺(tái)，甚至有用戶根據(jù)此前媒體有關(guān)其他品牌手機(jī)因?yàn)楦邿岈F(xiàn)象導(dǎo)致爆炸的新聞，而提前擔(dān)心起N97的爆炸可能來。