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據(jù)國內(nèi)獨(dú)立團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800團(tuán)購?fù)对V區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年7月至2011年3月底，共計(jì)收到團(tuán)購?fù)对V2178起，其中僅3月份一個(gè)月就增加717起，占到三成多。
多位行業(yè)人士日前對《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展可以用野蠻生長來形容：從2010年3月誕生首家團(tuán)購網(wǎng)站開始，短短一年時(shí)間，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已逼近4000家，行業(yè)發(fā)展過快的結(jié)果便是泥沙俱下，欺詐門、團(tuán)購陷阱等問題頻發(fā)，再加上國內(nèi)監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范缺失，團(tuán)購行業(yè)陷入誠信危機(jī)。
欺詐門頻現(xiàn)團(tuán)購陷阱不斷
一位名為“nblskn”的網(wǎng)友說：“不久前在酷團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購了一個(gè)帳篷，團(tuán)購時(shí)網(wǎng)頁上聲稱是雙層帳篷，但最后收到的實(shí)物卻是單層的。于是給客服打電話問是不是搞錯(cuò)了，但沒想到客服聲稱該帳篷上的天窗蓋就是雙層的意思，還說每個(gè)人理解不一樣，我們已經(jīng)在網(wǎng)站上注明請小心購買。”
同樣憤怒的還有名為“l(fā)mt1006”的網(wǎng)友。他表示，3月29日團(tuán)購買了飛利浦剃須刀，說是三天到貨，但直到4月9日還沒有收到東西。打電話到客服也沒有人接，網(wǎng)上客服也一直不在線。
這兩位的遭遇其實(shí)并不罕見。事實(shí)上，最近諸如此類的事例：團(tuán)購采摘草莓沒采到草莓、團(tuán)購隱形眼鏡收到假貨、團(tuán)購iPhone4收到撲克牌或者用過的化妝品，團(tuán)購的阿拉斯加巨蟹變干蟹，在團(tuán)購繳費(fèi)之后網(wǎng)站人間蒸發(fā)……在各種華麗的團(tuán)購宣傳和精美的畫面中，潛藏了不少欺詐和陷阱。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2010年起步的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)成了投訴的“重災(zāi)區(qū)”。不久前，中國315電子商務(wù)誠信平臺(tái)首次推出的《電子商務(wù)誠信投訴分析報(bào)告》顯示，僅去年8月至12月，該平臺(tái)就收到2000多起網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴，其中10%涉及團(tuán)購。2010年12月中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評價(jià)中心發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，團(tuán)購行業(yè)整體信用得分為63.3，信用一般偏下。
“雖然團(tuán)購創(chuàng)新商業(yè)模式威力巨大，但目前團(tuán)購行業(yè)魚龍混雜，騙子網(wǎng)站滿天飛，行業(yè)正面臨消費(fèi)者的信任危機(jī)。”巨人網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO史玉柱在微博上說。
門檻過低呈現(xiàn)非理性生長
談及如今團(tuán)購行業(yè)問題頻發(fā)的原因，很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為主要是團(tuán)購門檻過低。“一些企業(yè)為了搶占時(shí)機(jī)，不得不加緊擴(kuò)張，很多沒有把后臺(tái)做好就忙著進(jìn)入前臺(tái)，基礎(chǔ)沒有打好，因此出現(xiàn)了種種問題。”艾瑞咨詢?nèi)珖芯靠偙O(jiān)劉雷鳴對《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說。
業(yè)內(nèi)人士介紹，建設(shè)一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站所需成本不到一萬元，“只需一臺(tái)服務(wù)器，注冊一個(gè)域名，買來一套程序，就可以上線試運(yùn)營，三四個(gè)人就能搞一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站。”
據(jù)悉，很多團(tuán)購網(wǎng)站都沒有經(jīng)過工商注冊和域名備案等必須的程序。“很多網(wǎng)站根本無法保障質(zhì)量和服務(wù)，都是一錘子買賣，拿了錢就走人。”
“準(zhǔn)入門檻太低，使得短時(shí)間內(nèi)便涌現(xiàn)大量團(tuán)購網(wǎng)站，競爭激烈，行業(yè)素質(zhì)良莠不齊。”互聯(lián)網(wǎng)人士謝文對《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者如是說。
謝文分析，資本的大量涌入也使得目前團(tuán)購網(wǎng)站泡沫增加。中國電子商務(wù)中心去年發(fā)布的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告》顯示，近200家網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)中，96%具有融資意向，96%的企業(yè)中有12%已經(jīng)得到了融資。截止到目前，根據(jù)公開的數(shù)據(jù)，拉手網(wǎng)累計(jì)融資6000萬美元，阿丫網(wǎng)累計(jì)融資1.1億人民幣，其他團(tuán)購網(wǎng)站新一輪百萬級(jí)融資計(jì)劃也正在啟動(dòng)中。“大量資本的投入也把團(tuán)購這個(gè)行業(yè)炒起來了。”謝文說。
2010年被稱為“國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購元年”，短短一年之間，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量飛速成長。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，2010年國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量增長超出預(yù)期，已達(dá)1880家。易觀國際的數(shù)據(jù)則顯示，截至2011年3月份，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到3265家，自2010年3月到2011年3月，我國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量每天以近10家的速度在增長。目前還有一些新團(tuán)購網(wǎng)站產(chǎn)生，高朋網(wǎng)CEO歐陽云預(yù)計(jì)今年的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量甚至可能會(huì)增加到四五千家。
迅速成長背后是巨大市場利益的誘惑。成立于2008年的美國團(tuán)購網(wǎng)站大鱷Groupon，2010年其營收為7.6億美元，是2009年?duì)I收的20倍。中國的團(tuán)購市場潛力更不容忽視，中國電子商務(wù)中心《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，2010年中國團(tuán)購用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到1875萬人，在網(wǎng)民中占比4.1%。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購銷售額呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，累計(jì)交易規(guī)模達(dá)88.6億元，預(yù)計(jì)2011年團(tuán)購市場交易規(guī)模將達(dá)240億元。
“團(tuán)購網(wǎng)站也迎合了目前我國部分消費(fèi)者的需求，因此發(fā)展非常迅猛。”中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)工程師陳震表示，團(tuán)購網(wǎng)站采取聚集消費(fèi)者的買賣模式，滿足了消費(fèi)者“物美價(jià)廉”的心理需求，同時(shí)對于商家來說，也是一個(gè)很好的營銷平臺(tái)。
消費(fèi)者維權(quán)難行業(yè)監(jiān)管缺失
而對于廣大的消費(fèi)者來說，除了遭遇種種團(tuán)購陷阱之外，在糾紛出現(xiàn)時(shí)也面臨維權(quán)難的問題。
據(jù)行業(yè)人士介紹，團(tuán)購屬于一個(gè)結(jié)合了線上和線下的特殊電子商務(wù)平臺(tái)，受法律法規(guī)、技術(shù)條件、異地經(jīng)營等多方面因素限制。一旦出現(xiàn)問題，究竟由誰來承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，尚存在爭議。尤其是一些沒有在工商部門注冊和工信部備案的小網(wǎng)站，很多都是為了騙取資金的欺詐性網(wǎng)站。團(tuán)購活動(dòng)到期之后，網(wǎng)頁就自動(dòng)更改，使消費(fèi)者無法查到相關(guān)信息，一旦發(fā)生團(tuán)購糾紛，網(wǎng)友根本無法聯(lián)系上網(wǎng)站，更談不上維權(quán)。同時(shí)，很多團(tuán)購多采用預(yù)付式消費(fèi)，沒有比較健全的退款保障機(jī)制，很容易導(dǎo)致“付了錢，商家說了算”的惡果。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購糾紛解決起來比現(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)糾紛解決要難得多，首先是主體確定有難度，另一方面是很難找到主體。
與此同時(shí)，行業(yè)監(jiān)管方面也存在缺失。據(jù)悉，目前并沒有統(tǒng)一的、針對團(tuán)購行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的部門和組織，也沒有相關(guān)的行業(yè)規(guī)范。除此之外，針對行業(yè)、企業(yè)以及個(gè)人的信用體系并沒有建立起來。
去年10月底，商務(wù)部所屬的中國國際電子商務(wù)中心推出了針對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信資質(zhì)認(rèn)證與評級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，公布了首批通過認(rèn)證的29家團(tuán)購網(wǎng)站名單。但該認(rèn)證因?yàn)檎J(rèn)證費(fèi)以及認(rèn)證程序等因素，遭受了媒體與企業(yè)的雙重質(zhì)疑，在業(yè)內(nèi)人看來并不可信。
互聯(lián)網(wǎng)觀察人士洪波說，現(xiàn)在的這些認(rèn)證大都是借機(jī)收費(fèi)，消費(fèi)者千萬不能相信，還是要看團(tuán)購網(wǎng)站的服務(wù)、品牌。