4月17日是錦湖輪胎正式啟動(dòng)召回及更換輪胎的第三天，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者來(lái)到錦湖輪胎官網(wǎng)公布的位于北京市豐臺(tái)區(qū)趙公口光彩體育場(chǎng)對(duì)面的天聚汽車修理檢測(cè)點(diǎn)。
在檢測(cè)點(diǎn)門口，記者看到十幾輛等待檢測(cè)的排隊(duì)車輛，車間的一左一右兩輛車被設(shè)備托舉離開地面正在接受檢測(cè)。
在業(yè)務(wù)接待室，一位車主正在與接待員理論。這位車主姓程，是一名的哥，開的是一輛“北京現(xiàn)代”出租車，由于其受檢車輛輪胎不屬于召回批次，盡管輪胎有鼓包，但檢測(cè)點(diǎn)拒絕更換，理由是“輪胎接口起包，不予更換。”
然而，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在錦湖輪胎官網(wǎng)看到的《錦湖輪胎顧客免費(fèi)綜合檢測(cè)服務(wù)實(shí)施方案》中，服務(wù)項(xiàng)目第三條“對(duì)于部分由于顧客使用不當(dāng)導(dǎo)致的輪胎損傷，出于對(duì)顧客安全考慮，我們也將給予照顧性補(bǔ)償。”同時(shí)，對(duì)補(bǔ)償條件“撞擊起鼓”條款做了注解：“撞擊起鼓是指輪胎在使用過程中胎肩局部受外力沖擊過大導(dǎo)致胎體簾線斷裂在內(nèi)壓作用下出現(xiàn)徑向凸起的情況。”這樣的專業(yè)注解，一般消費(fèi)者很難看懂。“接口鼓包”在說明中并未提及。
隨后，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者致電錦湖輪胎全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4000999016，接線員針對(duì)鼓包問題的回答是，不在召回范圍內(nèi)；但是2008年3月后生產(chǎn)的錦湖輪胎若有質(zhì)量問題均予更換，至于哪些是屬于更換范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，以檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)為準(zhǔn)。
程先生氣憤地說：“這不是拿我們開涮嗎？承諾好好的，但在實(shí)際執(zhí)行中又相互推諉，希望錦湖輪胎拿出點(diǎn)誠(chéng)意來(lái)。”
據(jù)記者了解，該檢測(cè)點(diǎn)三天檢測(cè)了近80輛車，屬于召回范圍的僅有兩輛，但目前廠家還沒有運(yùn)來(lái)更換用的新胎。此外，檢測(cè)的車輛中有30%的檢測(cè)輪胎有鼓包問題。針對(duì)這些不在召回之列又有鼓包問題的輪胎，檢測(cè)點(diǎn)方面稱，已登記下來(lái)，待與廠家溝通后，才能決定是否給予更換。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在現(xiàn)場(chǎng)看到的登記單顯示，很多登記有鼓包問題的錦湖輪胎，天津產(chǎn)的并不多見，反而集中在南京生產(chǎn)的KH25花紋的輪胎中。