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        網(wǎng)易機(jī)票關(guān)停 被指店大欺客
        消費(fèi)者拿不到退票款面臨巨大損失
        2011-04-12   作者:記者 王文志 肖波 實(shí)習(xí)生 張彬/北京報(bào)道  來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
         
        【字號(hào)
            2010年底,高調(diào)上線,2011年3月中旬,低調(diào)關(guān)張,短短三個(gè)月的時(shí)間里,網(wǎng)易機(jī)票上演了一場(chǎng)“秀”。但是令眾多消費(fèi)者尷尬的是,此前在網(wǎng)易機(jī)票預(yù)訂的機(jī)票無法退票,拿不到退票款,面臨巨大損失。對(duì)此網(wǎng)易機(jī)票卻百般推脫,無視消費(fèi)者的合理要求。
          業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,網(wǎng)易機(jī)票沒有獨(dú)特優(yōu)勢(shì),其項(xiàng)目上線略顯草率,而又沒有相關(guān)“善后”工作。
          2010年12月31日,網(wǎng)易機(jī)票以“低價(jià)、服務(wù)”為口號(hào)殺入在線機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域,被認(rèn)為是網(wǎng)易涉足B2C市場(chǎng)的又一大動(dòng)作。網(wǎng)易機(jī)票公關(guān)負(fù)責(zé)人士卞寧曾公開表示,“網(wǎng)易機(jī)票之所以便宜,是因?yàn)樵谥泻叫耪劭鄣幕A(chǔ)上,把屬于網(wǎng)易的8個(gè)返點(diǎn)全部讓利給消費(fèi)者。”
          然而網(wǎng)易機(jī)票自誕生就伴隨著質(zhì)疑聲:低價(jià)機(jī)票會(huì)有好的服務(wù)保障嗎?今年3月20日左右,網(wǎng)易機(jī)票網(wǎng)站聲稱“因技術(shù)維護(hù)需要,網(wǎng)易機(jī)票暫停服務(wù)”。這又增加了消費(fèi)者的擔(dān)憂。
          3月15日,裴先生在網(wǎng)易機(jī)票上訂了兩張3月26日從三亞至北京的機(jī)票。裴先生當(dāng)天變更了行程并要求退票,但至今已經(jīng)過去近一個(gè)月了,仍沒有拿到退票款。
          “我在這近一個(gè)月的時(shí)間里,給網(wǎng)易機(jī)票客服打了不下于20個(gè)電話,他們總是推諉,從3月18日推到3月20日,又推到25日,直到推到清明節(jié)后,現(xiàn)在清明假期過完一周了,事情依然沒有解決,我的近8000元的退票款依然沒拿到。”裴先生向記者訴苦說,“并且他們客服人員態(tài)度惡劣,本來是出于對(duì)網(wǎng)易的信任才選擇的網(wǎng)易機(jī)票,而如今的現(xiàn)實(shí)是網(wǎng)易機(jī)票還不如街邊小店!網(wǎng)易機(jī)票是店大欺客!”
          裴先生的情況并不是個(gè)案,記者在網(wǎng)上看到多位消費(fèi)者反映退票無法拿到退票款的情況。其實(shí),早在今年1月7日就有網(wǎng)友反應(yīng)網(wǎng)易機(jī)票涉嫌“綁架消費(fèi)”的情況。這位網(wǎng)友用支付寶付款訂了兩張往返機(jī)票,被網(wǎng)易機(jī)票客服告之“不能出票,可以退款”。
          有消息人士表示,早在3月15日網(wǎng)易機(jī)票已經(jīng)和南航等公司發(fā)生結(jié)算問題,很多退票業(yè)務(wù)都無法正常操作,但是此后網(wǎng)易機(jī)票還是在網(wǎng)上收錢出票。
          《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者致電網(wǎng)易機(jī)票客服,被告之“系統(tǒng)正在升級(jí),等升級(jí)完成后就可以辦理退票和訂票業(yè)務(wù)了”。而當(dāng)記者問及何時(shí)能恢復(fù),得到的答復(fù)是“等等吧”。“不知我們這些消費(fèi)者還要等到什么時(shí)候?”另一位同樣未能拿回退票款的王先生無奈地問。
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