孫先生打算從網(wǎng)上商城買一款手機(jī)，因擔(dān)心買到水貨，他致電多家手機(jī)廠商詢問網(wǎng)站授權(quán)情況，結(jié)果大感意外，“諾基亞和HTC等廠商都表示，除官網(wǎng)商城外，沒授權(quán)其他任何一家網(wǎng)站售賣自己的手機(jī)。”昨天（4月9日），京東商城回復(fù)稱，他們和手機(jī)廠商及其下屬代理商簽有三方協(xié)議，是從代理商那里進(jìn)貨。卓越亞馬遜也稱他們堅(jiān)持正品，進(jìn)貨渠道正規(guī)，但對(duì)授權(quán)問題避而不答。
孫先生最近打算買一款新手機(jī)，朋友告訴他網(wǎng)上商城價(jià)格較便宜，孫先生便在京東商城、卓越亞馬遜等網(wǎng)站瀏覽，結(jié)果發(fā)現(xiàn)價(jià)格的確比較誘人，“比之前我在實(shí)體店中看到的便宜400元到600元。”欣喜的孫先生趕緊挑選了一款喜歡的型號(hào)。擔(dān)心上當(dāng)，孫先生沒有貿(mào)然下單。隨后，他分別致電諾基亞和HTC兩大手機(jī)廠商，這一問不要緊，結(jié)果讓孫先生倒吸一口冷氣。“他們都說自己從未給京東和卓越這些商城授權(quán)過。”但孫先生致電京東和卓越客服時(shí)，客服都說自己是經(jīng)過授權(quán)的，且手機(jī)質(zhì)量有保證，售后服務(wù)、發(fā)票等也都齊全。
這可難住了孫先生，“廠商說沒授權(quán)，但網(wǎng)城卻自稱授權(quán)了，這讓我們消費(fèi)者如何是好？”猶豫許久，孫先生至今未決定是否該從網(wǎng)上商城購買。
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廠家：網(wǎng)上授權(quán)只給官網(wǎng) |
昨天上午，記者首先致電HTC全國客服，“我們從未授權(quán)這些網(wǎng)上商城售賣我們的手機(jī)，現(xiàn)在除了實(shí)體店外，網(wǎng)上授權(quán)過的只有一家商城，名字是"HTC官方獨(dú)家授權(quán)網(wǎng)上商城"，其他均沒授權(quán)。”
記者登錄該網(wǎng)站對(duì)比發(fā)現(xiàn)，同一型號(hào)手機(jī)，卓越網(wǎng)與HTC官網(wǎng)商城相比，有著明顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)，如型號(hào)A3360手機(jī)，兩者售價(jià)分別是1999元和2598元，差價(jià)599元。而型號(hào)A8180手機(jī)，售價(jià)分別為3299元和3980元，差價(jià)681元。
隨后，記者致電諾基亞客服，也幾乎得到了相同的答復(fù)，“我們授權(quán)過的網(wǎng)上商城只有官網(wǎng)一家。”客服人員表示，因無法確認(rèn)其他網(wǎng)站的進(jìn)貨渠道，所以一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，諾基亞廠家不負(fù)責(zé)，“只能找商城解決，或者打12315投訴維權(quán)。”
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商城：貨品來自有授權(quán)的經(jīng)銷商 |
就消費(fèi)者的質(zhì)疑，記者分別聯(lián)系了卓越和京東商城。下午，卓越亞馬遜給記者發(fā)來回復(fù)函，稱，“卓越亞馬遜商城一向堅(jiān)持正品行貨，承諾在卓越亞馬遜所售諾基亞、HTC等通信產(chǎn)品都是正品，假一賠二。”但諾基亞稱，除了其官方網(wǎng)站外，沒有再授權(quán)給其他網(wǎng)站。對(duì)此，卓越亞馬遜并沒有正面回答，只是稱，“該商城所售諾基亞手機(jī)均來自諾基亞所授權(quán)的經(jīng)銷商，屬正規(guī)渠道。”
而京東商城公關(guān)部孫女士也稱，他們的諾基亞產(chǎn)品是從經(jīng)廠家授權(quán)的正規(guī)代理商處進(jìn)的，且簽有三方協(xié)議，“但因保密條款，不方便透露內(nèi)容和代理商的名字。”