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根據(jù)年初中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心在北京發(fā)布的《第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截止去年年底,我國網(wǎng)民數(shù)量達到2.98億,在主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用率調(diào)查中,網(wǎng)絡(luò)購物的增長率排在前三甲。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上售賣的東西無奇不有,從火柴到別墅一應(yīng)俱全,許多商品更是可以從網(wǎng)購中得到實體店所享受不到的實惠,隨時可以獲得咨詢、購物、配送等服務(wù)的便捷性,讓網(wǎng)購不再只是部分人的消費方式。
時尚購物網(wǎng)站onlylady曾經(jīng)做過的調(diào)查顯示,化妝品、服裝、飾品是網(wǎng)購的主要商品之一。平時在商場動輒成百上千元的昂貴高檔化妝品、服裝、飾品,到了網(wǎng)上購買,卻只需要半價甚至更低就能購買到。很多大牌在廣州、甚至在國內(nèi)并沒有開設(shè)專柜,但在網(wǎng)上卻是應(yīng)有盡有,各地名牌,各種檔次,便宜的價格、更多品牌選擇等優(yōu)勢吸引了眾多愛美女性進入網(wǎng)購的行列。
網(wǎng)購的突出優(yōu)勢也是它的弱點所在,便捷性也掩蓋不了在購物安全、商品質(zhì)量方面的問題。網(wǎng)購商品權(quán)益受到侵害的事情時有發(fā)生,但要通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)去弄清真相追究責(zé)任要比現(xiàn)實世界復(fù)雜得多,很多人選擇了忍氣吞聲。網(wǎng)購存在風(fēng)險,要小心這七個“地雷”。
〖第一宗〗級別高的信用不一定好
不少網(wǎng)購平臺都設(shè)有信用系統(tǒng),對賣家講求信用有一定的促進作用,對于處于信息不對等地位的買家來說,信用級別的高低是他們選擇店鋪的重要標(biāo)準(zhǔn),特別是在購買價格比較高的物品時,信用高的店鋪哪怕價格稍貴也可以買。但其實信用是可以“刷”出來的。在百度上搜索就能看到各種刷信用的方法,讓信用也變得不可信起來。
支招:要確認(rèn)網(wǎng)店的信用,訣竅是看買家的評論。如果買家在同一時段給了好評,而且都是一些價格比較低的商品,就有可能是刷信用,最好是價格較高的一些商品的評價。還可以看其他買家的資料,是否合常規(guī)。從差評和店家的解釋中也能看到信譽狀況。
〖第二宗〗化妝品假貨尤其多
化妝品因為是直接用在人體的特殊性,購買時都比較謹(jǐn)慎,害怕買到“流嘢”,但偏偏網(wǎng)購護膚品假貨尤其多。讓廣大女性前赴后繼倒在假貨上的一個重要原因是價格,目前我國還對化妝品課以高關(guān)稅,即便是同樣的商品,內(nèi)地專柜的價格都要比港澳以及海外要貴,不少比市價便宜很多的賣家都自稱是從海外拿貨,但很多拿到之后會發(fā)現(xiàn)只是仿冒的假貨而已,投訴到網(wǎng)站,店家一般都會要求出示有資質(zhì)檢驗單位的檢驗證書才能退貨賠錢,很多人都只能自認(rèn)倒霉。
支招:不要被超低價沖昏頭腦,一般正品價格只會比專柜便宜20%左右,絕對不會超過50%。可以選擇海外代購,化妝品本身價格會相對更優(yōu)惠,但算上運費也不會便宜很多,勝在不容易出假貨。目前網(wǎng)購流行的韓國和歐洲化妝品,從包裝細(xì)節(jié)上也能做初步判斷,不同品牌都有不同識別細(xì)節(jié),不會粗制濫造。如果當(dāng)?shù)赜性撈放?還可以拿去專柜驗貨。
〖第三宗〗損壞責(zé)任推卸給物流
化妝品和服裝、飾品等情況還有些不同,多為瓶瓶罐罐的包裝,在運送的過程中容易出現(xiàn)損壞的情況。在淘寶網(wǎng)上搜護膚品賣家,看其中的差評會發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)一部分是因為物品損壞,但找到賣家,賣家都推給物流,說是物流出的問題,但這其中到底是誰的責(zé)任,對消費者來說就很難追究了。
支招:買家在接到寄來的貨品后,一定要當(dāng)著遞送人員的面將包裝拆開,檢查里面的貨品是否完整,有沒有破損,如果出現(xiàn)問題就拒絕簽收,讓物流去跟賣家協(xié)商。
〖第四宗〗服飾圖片和實物差距大
和逛實體店可以試穿不同,網(wǎng)購服飾類商品,買家選擇多是根據(jù)賣家提供的貨品圖片來判斷是否適合自己。不少賣家也會用美美的模特展示圖來吸引顧客。但拿到實物的時候大失所望的情況還是時有發(fā)生,天涯論壇上就曾經(jīng)有網(wǎng)友貼出自己買的“貨不對板”的服飾,引來跟帖超過10頁。常見的一種是實物跟圖片款式類似,但粗糙很多,另一種是款式一樣,材質(zhì)很差。
支招:通過圖片來源來判斷,如果是瑞麗等雜志模特圖片,多不能信,一定要求店家展示服飾的實物圖。當(dāng)然也有一些不負(fù)責(zé)任的賣家會把實物拍得太過失真,或者后期過度美化,可以跟賣家要求看服飾細(xì)節(jié)圖,比如材質(zhì)、領(lǐng)口、紐扣、設(shè)計細(xì)節(jié)等部分,可以看出服飾質(zhì)量。
〖第五宗〗貴價商品也有假貨
網(wǎng)購的一大優(yōu)勢是價格,但優(yōu)勢往往也是弱點所在,許多網(wǎng)購經(jīng)驗里都教導(dǎo)大家不要迷信低價。于是網(wǎng)購價與商場正價的價格差也成了不少買家判斷的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)為比商場正價便宜一些但不是太多的應(yīng)該是正貨,有時候商場斷貨,網(wǎng)店里跟商場正價一樣的也買了。就是這樣也會有假貨。有買家以商場正價買了TeenieWeenie的格子襯衣,拿到手后發(fā)現(xiàn)雖然樣子一樣,但材質(zhì)差很多,標(biāo)簽上赫然寫著山寨的“TeenieBear”。
支招:有不良賣家拿正貨的圖片,給山寨的商品。購買時最好要求賣家出示商品實拍圖,尤其是標(biāo)簽等細(xì)節(jié)部分。另外就是多查看買家給該店家的評議,來判斷信譽如何。
〖第六宗〗網(wǎng)絡(luò)團購貓膩多
網(wǎng)絡(luò)團購也是時下流行的方式,利用大量購貨跟經(jīng)銷商壓價,從而得到實惠。除了有團購公司組織的之外,不少是自發(fā)組織的,一些有共同購買意向的消費者湊出一張大購物單以獲得更多折扣優(yōu)惠。有部分團購組織者冒用消費者的名義與商家談判,操縱商品的價格,從差價中謀利,也有組織團購的商家以組織者和幕后價格控制者的雙重身份出現(xiàn),暗中操縱團購價格。
支招:商家從自身利益出發(fā),所有優(yōu)惠都有陷阱或是不可告人的秘密,所以不要輕易相信商家或者團購組織者的任何口頭承諾,最好有書面形式約定團購可以享受的權(quán)利以及違約之后如何索賠等。
〖第七宗〗虛假信息滿天飛
很多買家都以為能夠被購物網(wǎng)站首頁推薦的店鋪應(yīng)該是值得信任的。但事實是,不少購物網(wǎng)站都向賣家出售首頁推薦位,甚至可以通過網(wǎng)站系統(tǒng)向買家發(fā)送店鋪信息,其中不少打著超低價的旗號,售賣的商品大多貨不對板,實物跟店鋪介紹存在較大差距。
支招:對誘人信息要有抵抗力,不少網(wǎng)店最吸引人的就是價格以及噱頭,例如做廣告寫出什么“海關(guān)、工商罰沒的商品,低價拍賣”諸如此類,這類廣告百分之一百是假的,千萬不要貪圖低價就上當(dāng)受騙。
●達人授課
Vania是資深網(wǎng)購買家,從2002年開始,至今已經(jīng)有7年的時間,早期因為擔(dān)心網(wǎng)購安全還曾只接受同城當(dāng)面交易,到如今從家居用品、柴米油鹽、衣服鞋帽、電子產(chǎn)品,到旅游消費、家裝建材等,統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)上解決。為網(wǎng)購事業(yè)貢獻的銀子已經(jīng)不計其數(shù)。
●經(jīng)驗談
1.選擇大牌購物網(wǎng)站,C2C網(wǎng)站東西多,但正貨假貨舊貨混雜,難分辨,B2C網(wǎng)站雖然價格相對較貴,但勝在比較規(guī)范。
2.堅決第三方付款,一定要貨品在手,驗明正身后再確認(rèn)付款,有問題才能及時追究。
3.索取售貨憑證,成功交易后,向賣家索要收據(jù)或者憑證,保留與賣家的往來留言、郵件或手機短信等資料,以備不時之需。
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