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隨著私家車擁有量的迅速增長，有關(guān)汽車消費(fèi)的問題就成為有車族和購車族關(guān)心的話題。一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，超過九成的被調(diào)查者表示，曾在汽車消費(fèi)中遭遇過商家的欺騙、搭售等行為。本集小編特意將涉及到買車、修車、用車各個(gè)環(huán)節(jié)中消費(fèi)者最容易碰到的消費(fèi)陷阱做一整理，來自西部網(wǎng)《民生熱線》的專家——陜西洪振律師事務(wù)所的律師們也為大家見招拆招，防止入甕挨宰，白瞎了辛苦掙來的銀子。
1.加價(jià)銷售
案例：張先生準(zhǔn)備換車，看上了一汽大眾的速騰1.8T手動(dòng)擋。可是4s店卻表示現(xiàn)車數(shù)量有限，要想早日提車就必須加價(jià)一萬，否則就要“耐心等待”。
支招：加價(jià)提車，早已有之，屬于市場行為。有些消費(fèi)者也情愿大加價(jià)錢而提前提車。對于提車條件的約定應(yīng)在購買前明確告知。否則根據(jù)《合同法》第二十六條規(guī)定，當(dāng)事人就履行期限約定不明確的，債權(quán)人可以隨時(shí)要求履行，但應(yīng)給對方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。具體到本案，如果給予經(jīng)銷商必要的準(zhǔn)備時(shí)間，逾期仍未交付的，消費(fèi)者可以解除合同，要求經(jīng)銷商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
2、捆綁銷售
案例：“0利息”、“0月供”、“送萬元裝潢”，如果你是購車心切，這樣的促銷廣告你能背的住嗎？往往是一輛同樣的車，一家比其他幾家便宜不少，消費(fèi)者便急忙交了訂金。事后才發(fā)現(xiàn)要享受價(jià)格優(yōu)惠，還必須在該店購買全保險(xiǎn)和車上裝飾品，而且還不能打折，這樣算下來，不但不比其他店便宜，甚至還要貴一些。
支招：廣大消費(fèi)者需注意，廣告屬于銷售的宣傳模式，往往在廣告的邊角處會(huì)書寫解釋權(quán)歸銷售方，因此提醒消費(fèi)者廣告內(nèi)容并不能完全等于雙方協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)該在了解清楚全部情況下再做決定，如果銷售方刻意隱瞞誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同的，則構(gòu)成了侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求經(jīng)銷商承擔(dān)民事責(zé)任。
3、團(tuán)購陷阱
案例：說到團(tuán)購，消費(fèi)者的第一印象就是：便宜。可從有了“汽車團(tuán)購”這個(gè)名詞開始，隨之而來的糾紛也從未間斷過，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)事先承諾的優(yōu)惠幅度最終打水漂的情況。而對于虛報(bào)優(yōu)惠幅度產(chǎn)生的糾紛，商家往往推得一干二凈。
支招：面對鋪天蓋地的團(tuán)購信息，消費(fèi)者必須保持“淡定”。此情況已經(jīng)構(gòu)成要約，一旦對方承諾，要約人就應(yīng)承受要約拘束的意圖，此合同即成立。如果此時(shí)要約人違反先合同義務(wù)，違反誠實(shí)信用的原則，導(dǎo)致合同不能實(shí)現(xiàn)，則可以構(gòu)成締約過失責(zé)任，要約人即團(tuán)購發(fā)布者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
4、優(yōu)惠贈(zèng)送
案例：商家經(jīng)常會(huì)打出優(yōu)惠贈(zèng)送的旗號，但不少優(yōu)惠贈(zèng)送有“水分”。有的經(jīng)銷商贈(zèng)送的萬元禮包，如果折成價(jià)格的話，只能值二三千元，有些甚至更低。一些經(jīng)銷商贈(zèng)送的所謂進(jìn)口或優(yōu)質(zhì)裝飾，也是一些質(zhì)量沒有保障的廉價(jià)產(chǎn)品。
支招：消費(fèi)者在進(jìn)行購買產(chǎn)品時(shí)要確認(rèn)商家所說贈(zèng)與的東西是何物、何種品牌以及適量規(guī)格，以便降低風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，商家的贈(zèng)送雖然不需要支付對價(jià)，但仍然有義務(wù)對其承諾的品牌、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等負(fù)責(zé)，如給予消費(fèi)者的卻是無商標(biāo)、無質(zhì)量合格證明、無生產(chǎn)廠名廠址的質(zhì)量不合格的千元禮包，消費(fèi)者可要求與商家協(xié)商進(jìn)行更換，協(xié)商不成，可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求商家給予相應(yīng)賠償。
5、質(zhì)量問題
朱先生于2011年元月份在榆林志誠現(xiàn)代4S店購買了一輛現(xiàn)代瑞納小轎車。一周后新車就出現(xiàn)減震漏油，火花塞斷裂，變速箱異響的問題，朱先生先后8次到4S店要求維修或換車，卻遭到明確拒絕。
支招：這是明顯的質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者可以銷售合同的質(zhì)保條款要求生產(chǎn)方和銷售方承擔(dān)違約責(zé)任；如果合同中沒有約定，可對實(shí)際造成的損失要求對方承擔(dān)賠償責(zé)任；造成嚴(yán)重違約的情況下，可以訴求解除合同、退還車輛。
6、小題大做
案例：維修人員捏造夸大病癥、小題大做，故意將毛病說得很嚴(yán)重，以此讓消費(fèi)者多花冤枉錢。一輛車本來只是小毛病，修理工一兩個(gè)工時(shí)就可以修復(fù)，由于汽修工是按工時(shí)費(fèi)計(jì)算收入的，因此修理廠家會(huì)想方設(shè)法拖延時(shí)間，多磨工時(shí)，算錢時(shí)卻成了多出數(shù)倍的工時(shí)。
支招：此種情況屬于服務(wù)欺詐行為，但是消費(fèi)者往往不能察覺，所以對于上述情況建議消費(fèi)者一方面多學(xué)習(xí)了解汽車維修的相關(guān)知識，掌握基本汽修常識，另一方面可以多找?guī)准倚蘩韱挝蛔稍兒笤賹Ρ刃蘩恚绻?jīng)鑒定確系修理人員故意欺詐消費(fèi)的，消費(fèi)者可以依法要求其退還多余支付的費(fèi)用，并承擔(dān)因此造成的損失。
7、制造故障
案例：一些“黑心”的維修店為了有更多的“回頭客”，會(huì)故意制造故障，使出一些“黑招”，這些“黑招”是一般的檢測也查不出的毛病，當(dāng)車主遇到了突發(fā)的“疑難雜癥”，就有可能是中了“連環(huán)套”。如在發(fā)動(dòng)機(jī)換機(jī)油時(shí)，維修人員故意在機(jī)油里面加上一些白糖，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)熱迅速，沒過幾天就發(fā)生“燒缸”故障。
支招：上述行為情節(jié)比較惡劣，屬于故意損壞他人財(cái)物的行為，如果經(jīng)鑒定確系維修店所為的話，消費(fèi)者可以要求其對相應(yīng)的損失進(jìn)行賠償，并向工商等管理部門舉報(bào)該情況，對其進(jìn)行處罰。如果上述行為造成了人員傷亡或者重大財(cái)產(chǎn)損失的，相關(guān)責(zé)任人還有可能承擔(dān)刑事責(zé)任。
8、以次充好
案例：一些利欲熏心的修理廠老板甚至以低檔配件偷偷調(diào)換車上的高檔配件，同時(shí)欺騙車主說該配件損壞了。由于零配件質(zhì)量不同，生產(chǎn)廠家不同，價(jià)格往往相差數(shù)倍。使用這些假冒的零配件，會(huì)使汽車早期機(jī)器損壞，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致部分機(jī)器報(bào)廢。
支招：上述行為屬于侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)的欺詐行為。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”。消費(fèi)者可依此條款進(jìn)行維權(quán)。
9、只換不修
案例：目前許多汽修技工其實(shí)應(yīng)該稱呼為“換件工”。汽車一有故障，這些“換件工”就直接要求更換新件。因?yàn)槿绻皇蔷S修的話，維修廠賺的利潤就不會(huì)很大，所以一般維修廠就會(huì)以零件損壞的理由要求車主更換配件，或者直接說明只換不修。其實(shí)，汽車上的零部件，除了極少數(shù)一次成形的水泵、機(jī)油泵等配件不能修復(fù)以外，其他絕大部分零部件都是可以修復(fù)的。
支招：由于維修前對于換還是修尚屬于雙方議定的過程，因此在該階段雙方仍有選擇權(quán)，所以建議消費(fèi)者多了解幾家維修廠，選擇正規(guī)的具有良好商譽(yù)的維修廠，防止上述情況的發(fā)生。
10、先斬后奏
案例：在修車時(shí)并不說明有哪些問題，在交車時(shí)才說檢查發(fā)現(xiàn)還有些什么問題，已經(jīng)一并修復(fù)，而賬單往往把人嚇一跳。如最令車主惱火的就是；每次到維修店里做保養(yǎng)的時(shí)候，都是在沒有被告知的情況下，車子加上了各種各樣所謂的“昂貴”添加劑，保養(yǎng)費(fèi)一下子就增加到四五百元錢，這種“貴族式”的享受讓消費(fèi)者難以承受。
支招：一方面消費(fèi)者在維修前應(yīng)當(dāng)盡可能詳細(xì)的詢問故障原因和修理方式以及維修材質(zhì)和費(fèi)用等，否則大而化之的處理態(tài)度也是存在過錯(cuò)的；另一方面作為維修廠，應(yīng)當(dāng)誠信維修，在未告知消費(fèi)者，自行選擇高昂維修或是昂貴添加劑的行為，屬于無權(quán)處分，消費(fèi)者有權(quán)變更或撤銷，也可以要求維修廠更換成較為低廉的維修或添加劑。
針對汽車消費(fèi)中發(fā)現(xiàn)的問題，省工商局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者：
1、在選購汽車過程中，一定要綜合考慮汽車的安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性及售后服務(wù)，選擇一款性價(jià)比高的車型。一般講，油耗低是由于先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，如發(fā)動(dòng)機(jī)的精心設(shè)計(jì)、較低的風(fēng)阻系數(shù)和滑行阻力等。但油耗較低的背后，也可能是車身重量較輕和較小的發(fā)動(dòng)機(jī)排量及儲備功率，安全系數(shù)受到影響，提速能力較差。
2、要注意了解銷售商是否具有品牌汽車銷售資格和工商局核發(fā)的“營業(yè)執(zhí)照”，查看其是否具有相關(guān)車型的廠家銷售授權(quán)，弄清楚其提供的車輛相關(guān)手續(xù)是否齊全。
3、應(yīng)認(rèn)真簽訂購車合同，認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，不要輕信銷售人員的口頭承諾，對購買車型、相關(guān)配置、售后服務(wù)等內(nèi)容要與經(jīng)銷商簽訂書面合同，以法律的形式進(jìn)行確定。要保存好發(fā)票和說明書等相關(guān)材料，如果車輛出現(xiàn)問題，可以做到有據(jù)可循，依法維護(hù)自己的權(quán)益。
4、提車時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看車輛的外觀、配件、機(jī)械部件、內(nèi)飾裝潢等是否與承諾相符，對車輛的重要部件的性能要進(jìn)行檢查，確保無問題后再簽字接收。要保留好合格證、保修證、使用說明書等相關(guān)書面資料。消費(fèi)者在購車后一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，要以廠家的許諾為依據(jù)，積極與經(jīng)銷商交涉，若無法達(dá)成一致意見，可到當(dāng)?shù)毓ど叹趾拖M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，或通過司法途徑解決。
（18部維權(quán)舉報(bào)電話）
5、車輛如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，最好選擇定點(diǎn)維修店進(jìn)行維修、保養(yǎng)，避免出現(xiàn)責(zé)任推諉的狀況；如果已過保修期，消費(fèi)者在維修保養(yǎng)汽車時(shí)，要“貨比三家”，選擇合適的單位進(jìn)行維修。維修后要讓維修店開具詳細(xì)的維修單據(jù)，標(biāo)清維修日期，使用零件的型號、價(jià)格等信息，特別是對重要部件最好能現(xiàn)場監(jiān)督維修工拆包、安裝，在驗(yàn)車時(shí)仔細(xì)檢查。
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