只能升不能降 我的套餐誰做主
吉林省長春市的范小姐平時喜歡用手機上網(wǎng)炒股、聊天。2010年8月,范小姐買了一臺3g手機,她在聯(lián)通營業(yè)廳了解到,3g卡可以選擇套餐,套餐分為66
元、96元、126元、156元、188元五種,她選擇了每月66元的套餐,每月200分鐘的國內(nèi)通話和60m的流量,對自己來說足夠了。
沒想到,長春聯(lián)通于2010年年底又推出了一款46元的3g套餐,這個套餐和范小姐的66元套餐相比,把國內(nèi)通話變更為了本地基本通話,還多出了20分鐘,上網(wǎng)流量比原來套餐少了20M
,但是40m的流量對于范小姐來說也是綽綽有余。
范小姐給聯(lián)通客服10010打電話變更套餐,沒想到對方說“變不了,套餐只能上升不能下降。”
聯(lián)通的宣傳單上只介紹了套餐的種類、價格、服務(wù)項目,并沒有套餐資費只能上升不能下降的字樣。在聯(lián)通的3g客戶入網(wǎng)協(xié)議上,有這樣一條:當乙方聯(lián)通公司提供的是靚號是,甲方也就是消費者不能降低資費套餐標準。
而客服人員告訴范小姐,她的號碼不是靚號只是普通號碼,但是也只能上升不能下降。
范小姐找遍了整個聯(lián)通網(wǎng)站,也沒有看到這一只升不降的文字規(guī)定,聯(lián)通客服人員也提供不出文字規(guī)定。
2010年2月17日,范小姐來到了當初辦理3g套餐業(yè)務(wù)的營業(yè)廳,工作人員再次告知范小姐,她的套餐不能往下降,他們也沒有見到過文件規(guī)定,只是接到的口頭通知,系統(tǒng)執(zhí)行不了下調(diào)資費套餐,要想知道更詳細的情況只能找他們領(lǐng)導(dǎo)。
從值班經(jīng)理到客服中心,工作人員都表示,只升不降的規(guī)定有文件,但是屬于內(nèi)部文件,沒必要給客戶看。聯(lián)通公司有內(nèi)部文件規(guī)定,46元的套餐僅針對新入網(wǎng)的用戶,范小姐作為老用戶無法更改。
范小姐表示,聯(lián)通的宣傳單上和網(wǎng)站上都沒有標明46元套餐只針對新用戶,工作人員給解釋說,聯(lián)通制定新的套餐,只對外公布資費標準,吸納新用戶,至于老用戶能否更改,是公司的內(nèi)部流程,老用戶沒有權(quán)利知道,一切規(guī)定最終解釋權(quán)在聯(lián)通。
宣傳單、入網(wǎng)協(xié)議、聯(lián)通網(wǎng)站、聯(lián)通客服、聯(lián)通營業(yè)廳,范小姐求證了一大圈也沒有見到套餐只升不降的文字規(guī)定。不過,范小姐卻弄明白了一點,她的套餐是否能夠更改是聯(lián)通公司的內(nèi)部流程,依照這一沒必要對外公示的內(nèi)部流程,作為聯(lián)通老用戶的她無法選擇更便宜的套餐。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之后 短信競相消失
2010年12月,天津的小張因為工作需要打算換一個聯(lián)通的手機號,正好這個時候天津市推出了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù),小張可以帶著原來138的移動的號碼,成為聯(lián)通的用戶,手機號不用換,手機也不用更新,他迅速辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
幾天之后,小張發(fā)現(xiàn),自己的短信少了很多,收不到都是一些網(wǎng)站、銀行、公司等機構(gòu)自動回復(fù)的服務(wù)短信息,而自己與家人、朋友之間收發(fā)的短信還能收到。
小張給聯(lián)通客服打了電話,客服說可能是技術(shù)原因。
快遞的服務(wù)短信收不到、銀行的存取款短信息也收不到,還有更為棘手的麻煩呢!原來,小張在淘寶網(wǎng)和支付寶注冊的也是138的這個手機號,網(wǎng)店的每筆業(yè)務(wù)都是通過支付寶來進行交易的,以前每次完成交易,都有短信息告知,可現(xiàn)在短信收不到了,小張非常擔心。
這是自己攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后遇到的麻煩,為什么會產(chǎn)生這些問題呢?小張撥通了中國聯(lián)通的客服電話。工作人員表示是因為三方數(shù)據(jù)庫沒有做,系統(tǒng)默認是其它運營商,所以下發(fā)短信可能接收不到。
當初攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的時候,小張就打過客服電話,聯(lián)通客服并沒有主動提起一些短信收不到的事。
聯(lián)通公司究竟有沒有提示消費者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后會有一些短信收不到呢?記者登錄了中國聯(lián)通的官方網(wǎng)站,沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)提示。
記者來到了位于天津市和平區(qū)南京路上的一家中國聯(lián)通營業(yè)廳,工作人員告訴記者,能收到短信,而事實上,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后,點對點的短信能收到,來自銀行、網(wǎng)站等的服務(wù)短信卻收不到。
記者又來到了天津市王串場五號路上的一家聯(lián)通營業(yè)廳,發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳里沒有放置攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后會導(dǎo)致一些短信收不到的提示。
在天津市河北區(qū)獅子林橋大街67號的中國聯(lián)通小樹林營業(yè)廳,柜臺上放著一個辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的溫馨提示,但這則提示也沒有告知消費者在轉(zhuǎn)網(wǎng)后,有些短信息無法接收到。
在天津市聯(lián)通大廈營業(yè)廳,記者發(fā)現(xiàn),這里的柜臺上擺放著一個文字說明,內(nèi)容是提醒辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶,轉(zhuǎn)網(wǎng)后無法收到來自銀行、網(wǎng)站等SP行業(yè)短信,原因是
銀行、網(wǎng)站等SP未按工信部要求做“第三方數(shù)據(jù)庫”更新,工作人員解釋說,移動和聯(lián)通的接入點不一樣,因為沒有變號,所以無法識別。解決這個問題需要移
動、聯(lián)通和第三方協(xié)商,更新系統(tǒng),目前這個系統(tǒng)什么時候出來還不知道。
小張是移動用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)至聯(lián)通,遇到了一些短信息無法接收的問題,聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)到移動,會不會也出現(xiàn)類似的情況呢?在天津移動通信營業(yè)廳,工作人員給出了肯定的回答。
到現(xiàn)在為止,小張從移動攜號轉(zhuǎn)至聯(lián)通后遇到的無法收到銀行、網(wǎng)站短信的問題,依然沒有解決,可是,生意還要繼續(xù),怎么辦呢,小張只好又買了一部手機,專門再次配置了移動號碼。
小張把自己個人在快遞公司、淘寶網(wǎng)、支付寶、銀行注冊的信息,都綁定在了新的移動手機號上,這樣他才能收到服務(wù)短信,可自己的公司賬戶還是以前的138號碼,這個號已經(jīng)不能改變,為了查帳,小張只好又以開戶400元、每年服務(wù)費200元的代價,開通了一個付費網(wǎng)上銀行。