前日晚8時(shí)，阿里巴巴召開(kāi)投資者和分析師電話會(huì)議，討論高管調(diào)整以及欺詐事件的影響。分析師對(duì)阿里巴巴此次事件反應(yīng)不一。阿里巴巴發(fā)言人周一表示，阿里巴巴公司已拿出170萬(wàn)美元對(duì)2249名受害者進(jìn)行賠償。
周一收市后，阿里巴巴宣布，首席執(zhí)行官衛(wèi)哲和首席運(yùn)營(yíng)官李旭暉因“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐事件而引咎辭職。
反思：放松了對(duì)誠(chéng)信的堅(jiān)守
對(duì)于阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐事件的成因，眾說(shuō)紛紜。據(jù)阿里巴巴的財(cái)務(wù)報(bào)告及摩根士丹利的分析報(bào)告顯示，該公司2009年收入增長(zhǎng)29%，2010年預(yù)計(jì)達(dá)到43%；其凈利潤(rùn)率2010年預(yù)計(jì)達(dá)41%。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，正是由于追求業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)，使一些銷售人員縱容了欺詐行為的產(chǎn)生。
在前日的投資者和分析師會(huì)議中，阿里巴巴非執(zhí)行董事蔡崇信表示：“或許因?yàn)榉⻊?wù)價(jià)格的降低，導(dǎo)致部分銷售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。但我們認(rèn)為，真正問(wèn)題根源在于我們沒(méi)有嚴(yán)格尊重公司價(jià)值。”蔡崇信聲稱，阿里巴巴更看重長(zhǎng)期的客戶價(jià)值、長(zhǎng)期的誠(chéng)信，正是由于放松了對(duì)這一信念的執(zhí)行遵守，導(dǎo)致了欺詐問(wèn)題的出現(xiàn)。
對(duì)策：賠償170萬(wàn)美元、加強(qiáng)認(rèn)證
股東及業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的另一個(gè)問(wèn)題是：欺詐事件是否暴露了阿里巴巴對(duì)供應(yīng)商的認(rèn)證過(guò)程存在漏洞？未來(lái)該公司的認(rèn)證體系和銷售模式是否將因此改變？
對(duì)此蔡崇信表示，以往對(duì)于鉆漏洞、躲過(guò)認(rèn)證的客戶難以避免，但阿里巴巴未來(lái)將加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商認(rèn)證的嚴(yán)格程度。“首先，將要求供應(yīng)商向阿里巴巴提供注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行審核認(rèn)證。其次，我們會(huì)請(qǐng)第三方公司共同進(jìn)行認(rèn)證審核。”
蔡崇信還表示，經(jīng)評(píng)估，作為第三方平臺(tái)，阿里巴巴對(duì)供應(yīng)商在該平臺(tái)實(shí)施的欺詐并沒(méi)有很大的法律責(zé)任，公司已拿出170萬(wàn)美元對(duì)2249名受害者進(jìn)行賠償。蔡崇信稱，每宗詐騙個(gè)案涉及受騙買(mǎi)家的付款金額平均少于1200美元，因此賠償款不會(huì)對(duì)公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)斐蓪?shí)質(zhì)性影響。
由于目前已查明有100名銷售人員卷入涉嫌此次欺詐事件，阿里巴巴未來(lái)也面臨招募新銷售人員的問(wèn)題。
影響：客戶基數(shù)受損幅度有限
針對(duì)眾多股東關(guān)心的對(duì)業(yè)績(jī)的影響問(wèn)題，阿里巴巴執(zhí)行董事兼首席財(cái)務(wù)官武衛(wèi)表示，阿里巴巴目前已對(duì)全部2326家涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶做關(guān)閉處理。昨日，受此消息影響，阿里巴巴公司股價(jià)下跌9%，至15.2港元。此事相關(guān)的財(cái)務(wù)影響，亦已在上季財(cái)報(bào)中得到體現(xiàn)。“至于未來(lái)業(yè)績(jī)，我認(rèn)為嚴(yán)肅處理此事可能會(huì)對(duì)客戶基數(shù)和財(cái)務(wù)資源產(chǎn)生一些影響，但卻有利于維護(hù)我們的公司價(jià)值。”
蔡崇信則表示，從數(shù)量上來(lái)說(shuō)，阿里巴巴的國(guó)際交易平臺(tái)目前有數(shù)十萬(wàn)買(mǎi)家在進(jìn)行交易。大部分交易不會(huì)有明顯的影響。蔡崇信表示，“真正重要的是我們的聲譽(yù)。”
高盛分析師認(rèn)為，由于銷售隊(duì)伍變動(dòng)，同時(shí)阿里巴巴如果對(duì)供應(yīng)商實(shí)施從緊的認(rèn)證程序，將會(huì)造成費(fèi)率的提高，但這些因素對(duì)全年業(yè)績(jī)的影響有限。
瑞士信貸甚至上調(diào)了阿里巴巴股票的目標(biāo)價(jià)格，并稱，任命淘寶網(wǎng)首席執(zhí)行官陸兆禧出任阿里巴巴新的首席執(zhí)行官一職將在兩家公司間創(chuàng)造更多的協(xié)同效應(yīng)。