2月21日下午,阿里巴巴集團組織部會議剛剛結(jié)束,馬云最后對與會者說道:“記住,這就是阿里巴巴。別人看是折騰,我們視價值觀如生命。”
當天,該集團旗下B2B公司阿里巴巴發(fā)布公告,衛(wèi)哲辭任執(zhí)行董事兼首席兼執(zhí)行官,陸兆禧代替衛(wèi)哲擔任新的首席執(zhí)行官。陸兆禧擔任阿里巴巴首席執(zhí)行官之后,仍將擔任淘寶網(wǎng)CEO。該公告同時宣布李旭暉辭任執(zhí)行董事兼首席運營官,原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO職務,降級另用,支付寶CEO彭蕾將兼任阿里巴巴集團CPO職務。
衛(wèi)哲等人辭職的原因是:2010年該公司有約0.8%,即1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務。馬云在發(fā)給阿里巴巴所有員工的一封內(nèi)部郵件中認為,這樣的行為已經(jīng)“觸犯商業(yè)誠信原則和公司價值觀底線”。他說自己這一個月來很憤怒,也很痛苦,并要求B2B團隊必須進行深刻檢討,要有“面對現(xiàn)實,勇于擔當和刮骨療傷的勇氣”。
馬云語氣嚴厲地表示,“所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任,B2B管理層更將承擔主要責任。”
約100名直銷員工涉案
馬云的公開信稱:“幾個月前,我們發(fā)現(xiàn)B2B公司的中國供應商簽約客戶中,部分客戶有欺詐嫌疑。同時有跡象表明直銷團隊的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺。”
約一個月前,阿里巴巴董事會委托專門的調(diào)查小組,對上述事件進行了獨立調(diào)查,查實2009、2010年分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。
阿里巴巴信息顯示,從2009年開始貫穿2010年全年,該公司國際交易市場上有關(guān)欺詐的投訴時有發(fā)生。雖然從2010年第三季度開始,B2B公司已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌賬號并采取措施以圖解決問題,但上述投訴仍未絕跡。
這些店鋪提供高需求的消費電子產(chǎn)品,并以非常具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進行交易,吸引買家。
阿里巴巴提供的資料稱,有跡象表明B2B公司直銷團隊的一些員工,為了追求高業(yè)績高收入,故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。先后有近百名銷售人員被認為負有直接責任。
除了對高管進行處理外,上述普通員工將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項處理。涉嫌員工約100人,而阿里巴巴直銷團隊員工約為5000人,占比約2%。
除了內(nèi)部整肅之外,阿里巴巴還將處罰違規(guī)的“中國供應商客戶”,上述中國供應商賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉,并已提交司法機關(guān)參與調(diào)查。
針對B2B高層管理團隊在上述事件中的盡職情況,阿里巴巴董事會稱,雖然管理層從2010年第三季度開始關(guān)閉涉案中國供應商的賬戶,并采取行動以圖解決問題,而新的詐騙賬戶也明顯下降,但董事會認為,這種組織性的問題需要本公司繼續(xù)強化價值觀才得以解決。為此,衛(wèi)哲為首的高管團隊辭任。
外界揣測衛(wèi)哲及部分高管涉嫌在“客戶欺詐”案中獲利,阿里巴巴公開信則否認了這種揣測,公告稱,無論衛(wèi)哲、李旭暉或其他高管人員均沒有參與任何關(guān)于不誠信供應商詐騙買家的活動。馬云在公開信中肯定了衛(wèi)哲、李旭暉勇于承擔責任的行為。
自我修復
“0.8%的客戶欺詐行為導致CEO離職,馬云可謂下了重手。但一切都在情理之中。”正望咨詢CEO呂伯望接受記者采訪時表示:對于部分企業(yè)甚至官員來說,誠信并不重要,撤個謊,做個假文憑,一些事情上裝個糊涂,并不會因此而承受任何懲罰,而阿里巴巴巴則不同,沒了誠信,阿里巴巴就沒有了生意,以衛(wèi)哲辭職換取阿里巴巴的誠信,物超所值。
業(yè)內(nèi)評價說,這種類似于“壯士斷腕”般的自我整肅,將會有助于阿里巴巴從一個公司向一個社會化企業(yè)轉(zhuǎn)型馬云也強調(diào)說,“這是我們成長中的痛苦,是我們發(fā)展中必須付出的代價,很痛!但我們別無選擇!如果今天我們沒有面對現(xiàn)實,勇于擔當和刮骨療傷的勇氣,阿里將不再是阿里,堅持102年的夢想和使命就成了一句空話和笑話!”
在更早的時候,阿里巴巴集團B2B業(yè)務集群已經(jīng)進行過管理層微調(diào),原支付寶總裁邵曉鋒已經(jīng)于去年接任B2B中國事業(yè)部總經(jīng)理職務。其和淘寶網(wǎng)的融合也在進一步推進中,由B2B客戶組成的“無名良品”業(yè)務模塊已在淘寶網(wǎng)上線。
實際上,很多偉大的公司,之所以長盛不衰,就是因為公司本身具備了修復問題的基因。
吉列前任CEO基爾茨就曾表示:吉列是一家“異常強大”同時又存在“可修復問題”能力的公司。擁有自我修復的基因,正是吉列在一個多世紀的時間里得以螺旋式上升的根本原因。
2001年初,基爾茨上任,其對吉列的修復圍繞“利潤”展開。不同的是,以前的吉列偏重于從每個顧客身上獲取利潤,而基爾茨的側(cè)重點是每個部門的利潤,這樣就迫使每個部門去重視控制成本。2年后,吉列的利潤率從18.5%,提高到了21.7%。
此番馬云對B2B團隊的調(diào)整,實際上也是為了捍衛(wèi)阿里巴巴的價值觀,確保公司能夠長久經(jīng)營下去的自我修復。“在阿里巴巴發(fā)展歷史上,必須正確地面對,并且勇于面對這個問題。”馬云解釋說。