2月21日下午，阿里巴巴集團組織部會議剛剛結(jié)束，馬云最后對與會者說道：“記住，這就是阿里巴巴。別人看是折騰，我們視價值觀如生命。”
當天，該集團旗下B2B公司阿里巴巴發(fā)布公告，衛(wèi)哲辭任執(zhí)行董事兼首席兼執(zhí)行官，陸兆禧代替衛(wèi)哲擔任新的首席執(zhí)行官。陸兆禧擔任阿里巴巴首席執(zhí)行官之后，仍將擔任淘寶網(wǎng)CEO。該公告同時宣布李旭暉辭任執(zhí)行董事兼首席運營官，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO職務，降級另用，支付寶CEO彭蕾將兼任阿里巴巴集團CPO職務。
衛(wèi)哲等人辭職的原因是：2010年該公司有約0.8%，即1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務。馬云在發(fā)給阿里巴巴所有員工的一封內(nèi)部郵件中認為，這樣的行為已經(jīng)“觸犯商業(yè)誠信原則和公司價值觀底線”。他說自己這一個月來很憤怒，也很痛苦，并要求B2B團隊必須進行深刻檢討，要有“面對現(xiàn)實，勇于擔當和刮骨療傷的勇氣”。
馬云語氣嚴厲地表示，“所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任。”
約100名直銷員工涉案
馬云的公開信稱：“幾個月前，我們發(fā)現(xiàn)B2B公司的中國供應商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑。同時有跡象表明直銷團隊的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺。”
約一個月前，阿里巴巴董事會委托專門的調(diào)查小組，對上述事件進行了獨立調(diào)查，查實2009、2010年分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。
阿里巴巴信息顯示，從2009年開始貫穿2010年全年，該公司國際交易市場上有關(guān)欺詐的投訴時有發(fā)生。雖然從2010年第三季度開始，B2B公司已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌賬號并采取措施以圖解決問題，但上述投訴仍未絕跡。
這些店鋪提供高需求的消費電子產(chǎn)品，并以非常具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進行交易，吸引買家。
阿里巴巴提供的資料稱，有跡象表明B2B公司直銷團隊的一些員工，為了追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。先后有近百名銷售人員被認為負有直接責任。
除了對高管進行處理外，上述普通員工將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項處理。涉嫌員工約100人，而阿里巴巴直銷團隊員工約為5000人，占比約2%。
除了內(nèi)部整肅之外，阿里巴巴還將處罰違規(guī)的“中國供應商客戶”，上述中國供應商賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已提交司法機關(guān)參與調(diào)查。
針對B2B高層管理團隊在上述事件中的盡職情況，阿里巴巴董事會稱，雖然管理層從2010年第三季度開始關(guān)閉涉案中國供應商的賬戶，并采取行動以圖解決問題，而新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會認為，這種組織性的問題需要本公司繼續(xù)強化價值觀才得以解決。為此，衛(wèi)哲為首的高管團隊辭任。
外界揣測衛(wèi)哲及部分高管涉嫌在“客戶欺詐”案中獲利，阿里巴巴公開信則否認了這種揣測，公告稱，無論衛(wèi)哲、李旭暉或其他高管人員均沒有參與任何關(guān)于不誠信供應商詐騙買家的活動。馬云在公開信中肯定了衛(wèi)哲、李旭暉勇于承擔責任的行為。
自我修復
“0.8%的客戶欺詐行為導致CEO離職，馬云可謂下了重手。但一切都在情理之中。”正望咨詢CEO呂伯望接受記者采訪時表示：對于部分企業(yè)甚至官員來說，誠信并不重要，撤個謊，做個假文憑，一些事情上裝個糊涂，并不會因此而承受任何懲罰，而阿里巴巴巴則不同，沒了誠信，阿里巴巴就沒有了生意，以衛(wèi)哲辭職換取阿里巴巴的誠信，物超所值。
業(yè)內(nèi)評價說，這種類似于“壯士斷腕”般的自我整肅，將會有助于阿里巴巴從一個公司向一個社會化企業(yè)轉(zhuǎn)型馬云也強調(diào)說，“這是我們成長中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價,很痛!但我們別無選擇！如果今天我們沒有面對現(xiàn)實,勇于擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅持102年的夢想和使命就成了一句空話和笑話！”
在更早的時候，阿里巴巴集團B2B業(yè)務集群已經(jīng)進行過管理層微調(diào)，原支付寶總裁邵曉鋒已經(jīng)于去年接任B2B中國事業(yè)部總經(jīng)理職務。其和淘寶網(wǎng)的融合也在進一步推進中，由B2B客戶組成的“無名良品”業(yè)務模塊已在淘寶網(wǎng)上線。
實際上，很多偉大的公司，之所以長盛不衰，就是因為公司本身具備了修復問題的基因。
吉列前任CEO基爾茨就曾表示：吉列是一家“異常強大”同時又存在“可修復問題”能力的公司。擁有自我修復的基因，正是吉列在一個多世紀的時間里得以螺旋式上升的根本原因。
2001年初，基爾茨上任，其對吉列的修復圍繞“利潤”展開。不同的是，以前的吉列偏重于從每個顧客身上獲取利潤，而基爾茨的側(cè)重點是每個部門的利潤，這樣就迫使每個部門去重視控制成本。2年后，吉列的利潤率從18.5%，提高到了21.7%。
此番馬云對B2B團隊的調(diào)整，實際上也是為了捍衛(wèi)阿里巴巴的價值觀，確保公司能夠長久經(jīng)營下去的自我修復。“在阿里巴巴發(fā)展歷史上，必須正確地面對，并且勇于面對這個問題。”馬云解釋說。