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今日觀察文字稿-手機(jī)收費(fèi)如何看明白？
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2010-12-07 作者： 來(lái)源：央視網(wǎng)
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解說(shuō)：幾條微博，收費(fèi)3900元，天價(jià)話費(fèi)究竟如何產(chǎn)生？
金女士：發(fā)了幾張照片，那技術(shù)能貴到比把我本人從這個(gè)北京運(yùn)到莫斯科還來(lái)的貴嗎？
解說(shuō)：手機(jī)計(jì)費(fèi)，如何看得清楚？《今日觀察》正在評(píng)論。
主持人（王小丫）：這里是正在播出的《今日觀察》，歡迎各位的收看。你用手機(jī)上過(guò)網(wǎng)嗎？你了解手機(jī)上網(wǎng)要花什么樣的費(fèi)用嗎？最近北京的一位金女士在國(guó)外用手機(jī)發(fā)了3條微博之后，回國(guó)后她發(fā)現(xiàn)，她為此支付了3900塊錢(qián)的手機(jī)費(fèi)用。那么這個(gè)話費(fèi)是如何產(chǎn)生的？在今天智能手機(jī)是越來(lái)越普及，手機(jī)上網(wǎng)也是越來(lái)越方便，那么手機(jī)的資費(fèi)系統(tǒng)還有多少需要我們?nèi)チ私獾拿c(diǎn)呢？手機(jī)收費(fèi)應(yīng)該怎樣更好地規(guī)范呢？今天將就此展開(kāi)評(píng)論。
今天的兩位評(píng)論員是霍德明和劉戈。同時(shí)，電視機(jī)前的觀眾可以通過(guò)下面的幾種方式來(lái)參與我們的討論。
首先我們來(lái)了解一下相關(guān)的新聞背景。
解說(shuō)：用手機(jī)在國(guó)外發(fā)了幾條微博，帳單數(shù)據(jù)流量費(fèi)達(dá)3900元，這兩天一則被稱(chēng)為“史上最貴微博”的消息在網(wǎng)上關(guān)注度非常高。金女士出國(guó)辦事，在莫斯科轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)候，用手機(jī)發(fā)了幾條微博，沒(méi)想到幾條微博，竟讓她的手機(jī)停了機(jī)，還欠費(fèi)3900多元。
金女士：因?yàn)槲覜](méi)有在俄羅斯打過(guò)任何一出電話，我也沒(méi)有發(fā)過(guò)任何一條短信，如果我只是發(fā)了幾個(gè)字，發(fā)了幾張照片，那技術(shù)能貴到比把我本人從北京運(yùn)到莫斯科還來(lái)的貴嗎？
解說(shuō)：金女士是聯(lián)通ipone286元的套餐用戶，她還預(yù)存了6999元的話費(fèi)，同時(shí)花了2400元選了一個(gè)靚號(hào)，但她在開(kāi)通國(guó)際漫游時(shí)卻沒(méi)有人提醒她，數(shù)據(jù)漫游如此之貴，聯(lián)通工作人員對(duì)此解釋說(shuō)，計(jì)費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題，是嚴(yán)格按照國(guó)家核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)的。
營(yíng)業(yè)員：如果您是靚號(hào)用戶的話，不需要再預(yù)錢(qián)，不用給押金。您的信用額度是3715元，也就是說(shuō)超過(guò)這個(gè)數(shù)才會(huì)給您停機(jī)。
解說(shuō)：金女士撥通了聯(lián)通的客服熱線進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。
金女士：我在海外數(shù)據(jù)漫游，它有沒(méi)有一個(gè)什么上限？
聯(lián)通客服：如果國(guó)際漫游的話峰頂是6個(gè)G。
金女士：峰頂是6個(gè)G是吧。
聯(lián)通客服：對(duì)，6個(gè)G的。
金女士：那得多少錢(qián)呢？
聯(lián)通客服：按照0.1元每KB，您可以計(jì)算一下。
解說(shuō)：聯(lián)通網(wǎng)站信息顯示，俄羅斯屬?lài)?guó)際5區(qū)，數(shù)據(jù)漫游費(fèi)1KB是0.1元，如果達(dá)到6個(gè)G的封頂流量，需要支付60多萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)員說(shuō)，6個(gè)G上限只是個(gè)理論值，除非你的手機(jī)里，真的預(yù)存了60多萬(wàn)元，當(dāng)費(fèi)用超過(guò)你的預(yù)存款或信用額度時(shí)就會(huì)自動(dòng)停機(jī)。
天價(jià)微博事件，中國(guó)聯(lián)通最近做出回應(yīng)，承認(rèn)，沒(méi)有盡到對(duì)消費(fèi)者事先告知的義務(wù)，過(guò)程中也沒(méi)有盡到提醒與預(yù)警的職能，誠(chéng)懇致歉，并將在盡快給金女士最后的處理意見(jiàn)。
主持人：現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)是比較普遍的一種通訊工具了，大家對(duì)于這個(gè)手機(jī)比如說(shuō)通話還有發(fā)短信，它的使用以及它的資費(fèi)都是比較了解，比較熟悉的，但是對(duì)于這個(gè)上網(wǎng)的資費(fèi)的構(gòu)成可能還有一些盲點(diǎn)，大家不是很清楚。
劉戈：對(duì)。
主持人：那兩位評(píng)論員你們用這個(gè)手機(jī)上網(wǎng)嗎？
劉戈：用，我用的不算太多，一個(gè)是微博，一個(gè)是看地圖，這兩項(xiàng)的話，我會(huì)經(jīng)常用。
主持人：你們這個(gè)手機(jī)上網(wǎng)的費(fèi)用你們了解嗎？
劉戈：我有基本的了解，因?yàn)槲矣玫牟欢啵窃谔撞椭畠?nèi)的，那么金女士這個(gè)狀況，她主要是因?yàn)樗l(fā)生在境外，而且迄今為止我覺(jué)得這個(gè)很有意思的一個(gè)現(xiàn)象，就是說(shuō)原因，事起是由于發(fā)微博，現(xiàn)在整個(gè)糾紛的戰(zhàn)場(chǎng)也在微博上，今天我在金女士的微博上我看到了很多的內(nèi)容，開(kāi)始的時(shí)候她實(shí)際上只是一個(gè)提醒，其實(shí)她沒(méi)有想跟誰(shuí)要取得一個(gè)什么樣的結(jié)果，她說(shuō)奉勸各位親朋好友以后你們到國(guó)外，要上網(wǎng)的時(shí)候可要小心了，我發(fā)了三條微博，3900塊錢(qián)，發(fā)了這個(gè)以后，到今天為止，我上網(wǎng)那個(gè)時(shí)候，有7600多條轉(zhuǎn)發(fā)，有2700多條評(píng)論，也就是說(shuō)為什么會(huì)產(chǎn)生這么多的，這樣普通的一條微博為什么會(huì)產(chǎn)生這么大的反響呢？我想可能很多人可能有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，不一定發(fā)生在境外，也就是說(shuō)最后他們被收的錢(qián)和當(dāng)時(shí)預(yù)想的不太一樣，像金女士這樣，她只是想我上一個(gè)網(wǎng)，我也沒(méi)打電話，我也沒(méi)發(fā)短信，我僅僅是發(fā)了幾十個(gè)字的微博，因?yàn)槲⒉┮粭l最多只能140個(gè)字，或者她又加了幾張照片，最后產(chǎn)生了這樣大一個(gè)額度，她是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的。那么其實(shí)可能她當(dāng)時(shí)不會(huì)想到俄羅斯和中國(guó)相比，它的上網(wǎng)的流量比中國(guó)貴330倍，也就是說(shuō)1兆的流量在中國(guó)它只需要3毛錢(qián)，那么在俄羅斯需要100塊錢(qián)，這樣一個(gè)大的差距，她完全沒(méi)有料到，所以當(dāng)這樣一個(gè)帳單，擺在她面前的時(shí)候，她覺(jué)得非常的吃驚。
主持人：這也是比較難以接受的一點(diǎn)。
霍德明：有關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，我比劉戈可能還早一點(diǎn)，不過(guò)我是從那邊“燒”到了。去年年初1月份到6月份，我平均每個(gè)月手機(jī)上網(wǎng)的費(fèi)用大概就是500塊錢(qián)。
劉戈：那您喜歡看什么呢？
霍德明：那個(gè)時(shí)候沒(méi)有3G，大概就是上網(wǎng)找點(diǎn)資料。當(dāng)然從1到6月份，最離譜的是6月份莫名其妙他就給我收了2千塊錢(qián)，我到今天還搞不清楚到底我交的錢(qián)上網(wǎng)的流量是怎么回事，雖然我去查過(guò)，他也給了我一份單子，在什么年，什么月，什么分鐘都有，但誰(shuí)看得懂那個(gè)內(nèi)容，對(duì)于這么一個(gè)手機(jī)上網(wǎng)花費(fèi)這么多錢(qián)，我那個(gè)時(shí)候由于是沒(méi)有3G，我總覺(jué)得說(shuō)，大概是我自己的疏忽了，畢竟因?yàn)槊總�(gè)月要查這個(gè)事情，而我沒(méi)有做到消費(fèi)者自己該做的任務(wù)，但是今天來(lái)做這個(gè)節(jié)目的時(shí)候，跟咱們辦公室里的同事他最近買(mǎi)了一個(gè)也是iphone4，一個(gè)月的收費(fèi)就是500多塊錢(qián)，嚇的他馬上把這個(gè)東西改成所謂的，還有一個(gè)套餐，當(dāng)然他現(xiàn)在還在計(jì)劃著，干脆這個(gè)套餐也不要了，還是照原來(lái)的所謂該怎么辦就怎么辦的這種收費(fèi)方式，他自己我估計(jì)也是有了警惕，對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)這件事情，我可以說(shuō)，他要把手機(jī)上網(wǎng)的功能可能關(guān)掉了，可能跟我一樣，以后都不上網(wǎng)了。
主持人：那今天我們編輯也在我們這個(gè)節(jié)目錄制之前，采訪到了金女士，我們來(lái)聽(tīng)一下。
金女士：目前沒(méi)有解決方案的出現(xiàn)，然后什么退款什么都沒(méi)有，只是讓我等待，發(fā)微博，我看了那個(gè)數(shù)據(jù)的詳單，其實(shí)我發(fā)出的字節(jié)數(shù)，只有幾千個(gè)KB，但是它默認(rèn)后它推送給我的數(shù)據(jù)量非常之龐大，30號(hào)8點(diǎn)28分55秒就有這么一筆收費(fèi)，我發(fā)了1千多K，然后收到了1500多K，就這一秒鐘，他問(wèn)我收了1500多塊錢(qián)人民幣，他們給我的解釋?zhuān)@是默認(rèn)的后臺(tái)數(shù)據(jù)推送，怎么叫默認(rèn)的后臺(tái)數(shù)據(jù)推送？推送了一些什么東西？
主持人：那我們了解到在今年7月份的時(shí)候，有一位姓蘇的先生他去澳門(mén)出差，那么幾天之后他回到了他原來(lái)所在的地方，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)在澳門(mén)期間的手機(jī)的上網(wǎng)費(fèi)用也是非常的高，現(xiàn)在我們通過(guò)一個(gè)短片來(lái)了解。
解說(shuō)：手機(jī)數(shù)據(jù)流量的糾紛總是牽動(dòng)民眾的目光。
今年7月，蘇先生到澳門(mén)出差，他使用的多普達(dá)手機(jī)上網(wǎng)。沒(méi)想到不久，就接到了一份廣州移動(dòng)發(fā)來(lái)的天價(jià)欠費(fèi)通知單。
蘇先生：第二天下午我收到了自動(dòng)催繳的費(fèi)用，我是以為他系統(tǒng)發(fā)生了錯(cuò)誤，所以沒(méi)有在意，回來(lái)以后，一開(kāi)始說(shuō)你打電話，你的短信那樣，最后發(fā)現(xiàn)，都不可能，后來(lái)來(lái)回調(diào)查，他說(shuō)澳門(mén)電信跟他說(shuō)的，這個(gè)費(fèi)用計(jì)費(fèi)無(wú)誤。
劉偉（律師）：有些記錄就是凌晨的1時(shí)35分開(kāi)始上網(wǎng)，還有一個(gè)就是5時(shí)02分開(kāi)始上網(wǎng)，產(chǎn)生的費(fèi)用是1149.75元，還有一個(gè)就是6時(shí)32分開(kāi)始上網(wǎng)，產(chǎn)生的費(fèi)用是4651.35元。
解說(shuō)：澳門(mén)電信規(guī)定，用手機(jī)GPRS上網(wǎng)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1兆50元，蘇先生不明白，用WIFI上網(wǎng)，怎么還會(huì)產(chǎn)生GPRS的數(shù)據(jù)流量，即便真的用了GPRS上網(wǎng)，只是看看新聞，并未下載視頻，哪里來(lái)的一萬(wàn)多塊錢(qián)，200多兆的流量，蘇先生的律師劉偉發(fā)現(xiàn)其中有很多疑點(diǎn)。
劉偉（律師）：我多長(zhǎng)時(shí)間是在下載，我的流量是多少，我是看不到的，而且他只給我看出我一個(gè)上網(wǎng)的時(shí)間，那么我什么時(shí)候下網(wǎng)也是看不出來(lái)的。
解說(shuō)：打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，看了一段視頻，消費(fèi)者如何知道自己手機(jī)流量到底使用了多少。目前電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)法GPRS計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)方面出具詳細(xì)的清單。
李強(qiáng)（中國(guó)科學(xué)院科技政策與管理科學(xué)研究所博士）：GPRS計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)也是這樣的，他買(mǎi)了一個(gè)機(jī)器就拿來(lái)計(jì)費(fèi)，那么到底他那個(gè)機(jī)器告訴你的一個(gè)字節(jié)，兩個(gè)字節(jié)，是不是一個(gè)字節(jié)，兩個(gè)字節(jié)，就是你的詳單里邊說(shuō)你上了10兆流量，還是多少流量，這個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，你老百姓不知道是不是這么多流量，國(guó)家有這個(gè)規(guī)定，要求把這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行取樣鑒定，但是他不去做，所以說(shuō)他這個(gè)GPRS流量，一直是一個(gè)，我們說(shuō)的一個(gè)推動(dòng)吧。
解說(shuō)：11月中旬，這起案件，雙方最終決定，庭外和解，當(dāng)事人律師透露，廣州移動(dòng)答應(yīng)撤銷(xiāo)蘇先生的GPRS的流量費(fèi)用。
中國(guó)廣播網(wǎng)文章指出，蘇先生的問(wèn)題解決了，但有關(guān)手機(jī)GPRS數(shù)據(jù)流量的疑問(wèn)，還有很多。
主持人：大家都很想了解一個(gè)問(wèn)題，就是這個(gè)手機(jī)上網(wǎng)的流量是怎么樣一個(gè)概念，這個(gè)流量是怎么產(chǎn)生的，劉戈你原來(lái)是物理機(jī)械方面的老師。
劉戈：工科。
主持人：可能你對(duì)這個(gè)是比較熟悉，你能不能給大家解讀一下這是怎么樣的一個(gè)概念？
劉戈：流量的概念實(shí)際上來(lái)自于流體力學(xué)，是指的水流，比如在水管子里，多出的水管子，多大的截面，在單位時(shí)間里頭流過(guò)的水的量，現(xiàn)在的話，我們用來(lái)把它比喻就是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用它比喻字節(jié)的流量，所謂字節(jié)我們現(xiàn)在，就是我們以前打電話的時(shí)候都是按分鐘收費(fèi)，或者是發(fā)短信按條收費(fèi)，那么現(xiàn)在如果你用手機(jī)上網(wǎng)是按比特，比特是一個(gè)什么呢？是一個(gè)計(jì)算機(jī)的一個(gè)基礎(chǔ)概念，那么一個(gè)比特基本上相當(dāng)于一個(gè)英文字母。現(xiàn)在我們說(shuō)1KB就是1000比特，一兆呢，就是一千再乘一千，那么1G就是1千乘1千，乘1千。
主持人：那這個(gè)數(shù)字可能大家很難去想像，很難有感性的認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)你打一個(gè)比方讓我們更能夠確切的了解它？
劉戈：比如說(shuō)，其實(shí)我們?nèi)绻?G的話，其實(shí)就可以把整個(gè)三部的大百科全書(shū)那么都裝進(jìn)去，《中國(guó)大百科全書(shū)》，就是說(shuō)它承載的文字是很多的，但是如果你要是下電影的話那可能只能下一部電影。所以就是這樣的話對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，可能特別專(zhuān)業(yè)的這樣一個(gè)詞匯對(duì)很多老百姓來(lái)說(shuō)，他是不那么清晰的，以前可能越來(lái)越多的數(shù)據(jù)功能，在手機(jī)上要使用，那么這樣的話最后計(jì)算的都是按比特來(lái)計(jì)算的，那么就是說(shuō)按流量來(lái)計(jì)算的，但是我們自己，我們不知道這樣一個(gè)流量，很多人在這樣一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)里，我們忙忙碌碌的，很懵懂的進(jìn)入到這樣一個(gè)市場(chǎng)里面，我們用了很好的手機(jī)，但是我們對(duì)立面的收費(fèi)方式，一無(wú)所知，這樣的話就產(chǎn)生了這樣一種盲區(qū)。
霍德明：你剛才舉的比例我完全可以理解，但是我就是不理解到底是多少錢(qián)呢？因?yàn)榱髁扛覀円话闳藳](méi)有太多關(guān)系，打電話一分鐘多少錢(qián)。
主持人：這個(gè)時(shí)間可能對(duì)大家來(lái)說(shuō)，更有感性的認(rèn)識(shí)。
劉戈：對(duì)，時(shí)間條數(shù)，我們都很清晰。
主持人：但是這個(gè)流量？
劉戈：流量的話我們對(duì)它沒(méi)有一個(gè)特別感性的認(rèn)識(shí)，我們不知道怎么收的。
霍德明：你剛才也跟我講過(guò)了，說(shuō)是這個(gè)字?jǐn)?shù)它是有流量的，但是這個(gè)照片的這個(gè)流量我眼睛一看，我是不知道它的流量多少的。
主持人：也算不出來(lái)。
霍德明：尤其這個(gè)流量，如果到國(guó)外去的話，又跟國(guó)內(nèi)計(jì)算方式不一樣，這一點(diǎn)我想也是這次這個(gè)紛爭(zhēng)最大的一個(gè)困擾，就是我們一般看到聯(lián)通這個(gè)手機(jī)，比如說(shuō)還有一個(gè)包月的，原則上他一個(gè)月就是收你這么多錢(qián)，但是如果這個(gè)流量，它有個(gè)公式在那邊計(jì)算的話，他的錢(qián)還是要往上加的，剛才小片里面，你如果在國(guó)內(nèi)用聯(lián)通的用戶，最高限是6個(gè)G，6個(gè)G大概相當(dāng)于是1800塊錢(qián)，那當(dāng)然了1800塊錢(qián)就是峰頂?shù)臄?shù)字，但是對(duì)一般人來(lái)講，所謂包月包月，我們今天看到了，它其實(shí)只是一個(gè)流量的折扣的一個(gè)觀念，而不是說(shuō)你上限，最多一個(gè)月出多少錢(qián)，這和一般的家庭里面用的寬頻，或者寬帶這么一個(gè)觀念是不一樣的。
主持人：所以搞清楚一個(gè)概念也是非常重要的。
劉戈：而且現(xiàn)在還有一個(gè)偷流量的概念，就是你自己沒(méi)有意識(shí)到開(kāi)機(jī)，比如說(shuō)天氣預(yù)報(bào)，比如說(shuō)一些電子郵件，在你沒(méi)有開(kāi)機(jī)的時(shí)候，它實(shí)際上已經(jīng)在給你推送，那么這樣的流量你根本沒(méi)有意識(shí)到，所以有人覺(jué)得自己的流量是被偷了，但是實(shí)際上它已經(jīng)發(fā)生了。
主持人：那我們都知道這是一個(gè)信息化的時(shí)代，如何讓科技更好的服務(wù)于自己，更少的給自己帶來(lái)一些煩惱呢？稍候繼續(xù)我們今天的評(píng)論。
解說(shuō)：揭開(kāi)流量費(fèi)的神秘面紗，消費(fèi)者如何不再霧里看花？新技術(shù)下的商業(yè)規(guī)則，又將如何確立？《今日觀察》正在評(píng)論。
主持人：歡迎各位繼續(xù)收看今天的《今日觀察》，今天我們也注意到了，有一些媒體和專(zhuān)家他們也有一些自己的觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)，一起來(lái)看。
解說(shuō)：天價(jià)微博，謹(jǐn)防智能手機(jī)收費(fèi)“陷井”，話題的熱度在持續(xù)升溫。
很多人認(rèn)為，不上網(wǎng)就不會(huì)有流量，其實(shí)不然，智能手機(jī)有推送功能，郵件、天氣、部分程序等都會(huì)自動(dòng)更新，這也就是很多用戶反映的，所謂“偷流量”問(wèn)題。即使是你在睡覺(jué)時(shí)，手機(jī)還是通過(guò)后臺(tái)悄悄地在產(chǎn)生流量。
曾劍秋（北京郵電大學(xué)教授）：不上網(wǎng)的這個(gè)時(shí)候，就要把上網(wǎng)功能把它關(guān)閉，免得就是說(shuō)有一些智能手機(jī)，它自動(dòng)的給你去把一些軟件升級(jí)，那么這個(gè)時(shí)候的就走流量，所以我覺(jué)得我們消費(fèi)者也要適當(dāng)?shù)囊獙W(xué)習(xí)一些怎么上智能手機(jī)的這樣一些方法。
解說(shuō)：專(zhuān)家建議，如果不希望智能手機(jī)自己走流量，用戶可以選擇關(guān)閉蜂窩網(wǎng)絡(luò)，而在境外，用戶最好關(guān)閉手機(jī)設(shè)置中的數(shù)據(jù)漫游一項(xiàng)，以免產(chǎn)生昂貴的漫游費(fèi)用。
《新民晚報(bào)》文章，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)，并采用多種方式進(jìn)行提醒，比如，定期向用戶發(fā)送提醒短信，手機(jī)漫游到國(guó)外，落地第一條歡迎短信，就應(yīng)該加上漫游上網(wǎng)費(fèi)的提醒，不能坐等用戶來(lái)問(wèn)了，才告知。
業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，想要的是更便宜、更方便、更有效的溝通。提高社會(huì)生產(chǎn)效率，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，我國(guó)3G移動(dòng)寬帶的用戶在未來(lái)3年會(huì)超過(guò)固定用戶，但是要實(shí)現(xiàn)明年3G用戶超過(guò)一億的目標(biāo)，還有很大的挑戰(zhàn)。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》文章，我國(guó)3G業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，需要一個(gè)透明、合理、良好的運(yùn)行環(huán)境，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)尊重用戶的需求，在價(jià)格、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等方面積極調(diào)整改進(jìn)，有關(guān)政府部門(mén)也應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)監(jiān)管，消除阻礙3G業(yè)務(wù)發(fā)展的不利因素，讓百姓真正從中受益。
主持人：其實(shí)我們也注意到，這種手機(jī)收費(fèi)事件它總是在發(fā)生這種糾紛，可能這個(gè)里面也有一個(gè)原因，就是手機(jī)用戶和運(yùn)營(yíng)商之間的信息不對(duì)稱(chēng)造成的，不太清楚這些概念，也不知道這個(gè)收費(fèi)是怎么一回事情，有沒(méi)有什么辦法能夠彌合這種不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)狀？還有一個(gè)就是說(shuō)怎么讓消費(fèi)者能夠更加的明白，比如像剛才劉戈你解釋了流量的概念，還有一個(gè)就是說(shuō)怎么讓每個(gè)人都有一個(gè)智能手機(jī)，讓它更好的發(fā)揮這個(gè)科技的威力，而不是帶來(lái)一些不必要的煩惱？
霍德明：你問(wèn)的問(wèn)題兩個(gè)層次，第一個(gè)問(wèn)題就是技術(shù)面的東西，怎么樣讓消費(fèi)者了解，我記得10年前在互聯(lián)網(wǎng)在剛剛流通的時(shí)候，大家在開(kāi)始還是開(kāi)那個(gè)撥號(hào)上網(wǎng)，就是用個(gè)“貓”在那兒，那個(gè)時(shí)候就在給你計(jì)算流量的，而當(dāng)然那個(gè)時(shí)候流量，有些人用的多的話，流量還是會(huì)收的蠻多的錢(qián)，只是后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)大家都開(kāi)始用的時(shí)候注意到?jīng)]有，它除了主干網(wǎng)絡(luò)以外，還有很多小的ISP，這些小的所謂互聯(lián)網(wǎng)所謂提供商，它就是各個(gè)我們小區(qū)里面好像人的微血管一樣，而這個(gè)許許多多的ISP，它提供這些服務(wù)的時(shí)候它競(jìng)爭(zhēng)下來(lái)的結(jié)果就是怎么回事呢，比如說(shuō)你今天簽了一個(gè)合約，好，我用寬帶，一個(gè)月不管你怎么用，我都給你收120塊錢(qián)。
劉戈：都這么多錢(qián)。
霍德明：這個(gè)錢(qián)是人家知道的，流量多少我是真的不知道的。所以牽扯到兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)肯定消費(fèi)者要知道技術(shù)面流量是怎么一回事，但是對(duì)消費(fèi)者更重要的事情由我們?cè)瓉?lái)寬帶這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，到今天手機(jī)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，手機(jī)上網(wǎng)，就是3G的上網(wǎng)，畢竟還是最近這一年多的事情，可能剛開(kāi)始還是技術(shù)面的“較真”，但是到后來(lái)呢，肯定還是要跟我們寬帶一樣，能夠很忠實(shí)的，完完整整的告訴消費(fèi)者，你一個(gè)月最多就是花200塊錢(qián)，或者300塊錢(qián)，只要能夠讓我知道事先一個(gè)月最多花多少錢(qián)，而不是三千塊，五千塊這樣一個(gè)天文數(shù)字的話，我覺(jué)得我大概都可以接受這么一個(gè)手機(jī)上網(wǎng)的概念。
劉戈：那么其實(shí)我在這里面的話，我看到對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一方面的話他不應(yīng)該就像霍老師講的，他了解那么多，那么清晰的所謂比特，所謂流量這樣的概念，對(duì)他來(lái)說(shuō)太難了，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得他還是應(yīng)該有更詳細(xì)的告知的義務(wù)，你比如說(shuō)就在這件事情上，那么這個(gè)金女士她辦的286塊錢(qián)的這個(gè)套餐，那么這個(gè)套餐有一個(gè)上限流量就是6G，當(dāng)你達(dá)到6G以后，它就給你停了。為什么停了呢？6G的時(shí)候已經(jīng)產(chǎn)生了1800塊錢(qián)的費(fèi)用，這個(gè)時(shí)候他之所以給你停，是因?yàn)樗X(jué)得你可能是在無(wú)意識(shí)當(dāng)中過(guò)多的使用了，也就是說(shuō)怕今后找麻煩，所以給你停掉了。那么既然有這樣一個(gè)提醒的機(jī)制在里面，也就是說(shuō)運(yùn)營(yíng)商你明確，你已經(jīng)非常清晰的知道有很多用戶是會(huì)在無(wú)意之間產(chǎn)生過(guò)多的流量，那么好，你在和你的合作商在談判的時(shí)候，和俄羅斯的電信公司在談判的時(shí)候，是不是也應(yīng)該有一個(gè)預(yù)警機(jī)制，達(dá)到1800塊錢(qián)的時(shí)候你警告你的客戶，你現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)1800塊錢(qián)了，還要不要繼續(xù)？我覺(jué)得作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)商無(wú)論從自己經(jīng)營(yíng)的角度，無(wú)論從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的角度都應(yīng)該有這樣的提醒。我舉一個(gè)例子，我們北方人，我頭一次去上海，到一個(gè)餛鈍館里頭，要多少？一看按照我們自己的習(xí)慣，要半斤餛鈍，人家服務(wù)員提醒，我們這個(gè)餛鈍是按皮的重量來(lái)算的，你只要一兩或者二兩就足夠吃了，我覺(jué)得這是一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
主持人：那好，現(xiàn)在我們就這個(gè)問(wèn)題，再聽(tīng)一聽(tīng)其他的觀眾朋友他們有什么樣的看法。這位朋友他說(shuō)“天價(jià)微博事件，應(yīng)該算是通信行業(yè)隱性收費(fèi)的特例，因其數(shù)額比較大，對(duì)隱性收費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行一次放大，其實(shí)好多人都遇到了莫名其妙的話費(fèi)損失，因其數(shù)額小，投訴太麻煩，就放棄了，所以建議通信行業(yè)能夠加大收費(fèi)的透明化”。
另外一個(gè)說(shuō)，他說(shuō)“他贊成新增收費(fèi)項(xiàng)目要提前通知，巨額收費(fèi)項(xiàng)目待對(duì)方同意確認(rèn)之后再計(jì)費(fèi)，因?yàn)榉⻊?wù)的本身還要看用戶需要不需要，收費(fèi)不是目的，新技術(shù)新穎的資源共享，改變著人們的生活方式，確實(shí)隨時(shí)都豐富了信息的內(nèi)容和認(rèn)知也推動(dòng)了一些電子閱讀軟件行業(yè)的發(fā)展，但是隨之而來(lái)的計(jì)費(fèi)疑問(wèn)又產(chǎn)生了，好像都是費(fèi)用發(fā)生錢(qián)沒(méi)了才發(fā)現(xiàn)才去取消業(yè)務(wù)，這事有一頭霧水這種的感覺(jué)”。
好，接下來(lái)是一段廣告，廣告之后我們來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)特約評(píng)論員有怎樣的觀點(diǎn)和建議。
主持人：現(xiàn)在就這個(gè)問(wèn)題我們?cè)賮?lái)聽(tīng)一聽(tīng)特約評(píng)論員有怎樣的建議。
項(xiàng)立剛（3G產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)）：因?yàn)?G的到來(lái)，讓我們的數(shù)據(jù)流量和以前是完全不一樣了，數(shù)據(jù)流量就變得非常大，就有可能產(chǎn)生大量的帳單，所以對(duì)于國(guó)際漫游這樣一種到國(guó)外去會(huì)產(chǎn)生大量的流量這種的情況，運(yùn)營(yíng)商是有義務(wù)先期提醒用戶你會(huì)面臨這樣的情況。那第二個(gè)就是說(shuō)我們運(yùn)營(yíng)商可以把我們系統(tǒng)逐漸把它完善起來(lái)，比如說(shuō)和一些聯(lián)系比較多的國(guó)家，聯(lián)系比較密切的運(yùn)營(yíng)商我們可以采取及時(shí)提醒的態(tài)度，比如說(shuō)把帳單以最快的速度告知中國(guó)用戶，然后我們可以通過(guò)短信的提醒，或者各種各樣的辦法的提醒，使這些用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)面臨的情況。對(duì)用戶的角度我們確實(shí)要知道，智能手機(jī)和傳統(tǒng)的手機(jī)是不一樣的，我們?cè)诔鋈サ臅r(shí)候，我一直建議大家，平常把所謂的蜂窩通信給關(guān)掉，要用的時(shí)候再把它開(kāi)開(kāi)再上去。這件事情其實(shí)我是建議，不但在國(guó)外要做，在國(guó)內(nèi)也要做。
主持人：在目前日益更新的新技術(shù)的這個(gè)手段之下，消費(fèi)行為和新的商業(yè)準(zhǔn)則怎樣建立和怎么規(guī)范的一個(gè)問(wèn)題，就這個(gè)問(wèn)題兩位有什么樣的建議？
劉戈：對(duì)于那些需要使用的人來(lái)說(shuō)，那么現(xiàn)在這種收費(fèi)制度實(shí)際上是在限制這樣的一個(gè)商業(yè)模式這樣一個(gè)發(fā)展，所以我覺(jué)得是不是就像霍老師講的，我們是不是可以探討一種新的收費(fèi)方式，讓消費(fèi)者更沒(méi)有心理障礙的想什么時(shí)候上，就什么時(shí)候上。
主持人：那這是一種怎樣的新的收費(fèi)方式呢？
劉戈：比如說(shuō)就完全的包月嘛。
霍德明：我想劉戈剛才提出來(lái)，其實(shí)對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，他就是希望他知道他花多少錢(qián)了，當(dāng)然，其實(shí)就廠商而言，我們希望廠商能夠給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，比如說(shuō)到這個(gè)餐館里面吃飯的話，他會(huì)告訴你，“小心臺(tái)階”啊，進(jìn)到廁所里去，可能要“小心腳滑呀”這些事情，但是如果用產(chǎn)業(yè)來(lái)講的話，比如說(shuō)以這個(gè)食品產(chǎn)業(yè)，比如說(shuō)我們講說(shuō)，他必須要它競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)才能使這個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，而我們看到競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)詞，在原來(lái)寬帶這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面，它已經(jīng)是相當(dāng)?shù)摹?BR>
劉戈：比較充分了。
霍德明：比較充分……
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