360軟件網(wǎng)站與騰訊全面兼容
在工信部的責(zé)令下，騰訊公司和360公司11月21日晚分別向社會發(fā)布聲明，向所有在這次事件中受到困擾的用戶致以誠摯的歉意。360公司特別表示，騰訊與360軟件、網(wǎng)站已全面兼容。
360致歉聲明
近期，360與騰訊公司發(fā)生了一系列爭執(zhí)，給億萬網(wǎng)民的工作和生活帶來了很大困擾和不便。在工信部等政府部門及時介入干預(yù)下，目前紛爭已平息。我們已于2010年11月4日向廣大網(wǎng)民發(fā)出道歉，今天，我們再次誠摯地向您說聲：“對不起！”
目前，騰訊與360軟件、網(wǎng)站已全面兼容。我們衷心希望您和親朋好友繼續(xù)享受360提供的高品質(zhì)安全服務(wù)，也歡迎廣大用戶繼續(xù)對我們進行監(jiān)督、鞭策，共同構(gòu)建一個更安全、開放、快樂的互聯(lián)網(wǎng)。
自創(chuàng)立以來，360一直致力于為用戶提供免費的專業(yè)安全服務(wù)。從查殺流氓軟件開始，360為廣大用戶打補丁、殺木馬、攔截欺詐釣魚網(wǎng)站，并將免費殺毒惠及每一個用戶，既保護了電腦安全，又為用戶省錢。360由此得到網(wǎng)民的信任。
網(wǎng)民是我們的衣食父母，“用戶利益至上”是360的核心價值觀。正因為有了網(wǎng)民的支持，360才能不斷發(fā)展，建立起全球用戶數(shù)最多的互聯(lián)網(wǎng)安全防護體系。我們將繼續(xù)堅持“專業(yè)品質(zhì)，免費安全”，為建立一個安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，做出應(yīng)有的貢獻。
我們完全接受工信部對此次紛爭事件的通報批評，堅決貫徹落實通報中的工作要求，向社會和網(wǎng)民道歉，停止公司間的相互輿論攻擊。
我們在此進行反思：在注重創(chuàng)新的同時，更兼顧產(chǎn)業(yè)的和諧；在敬畏用戶的同時，更兼顧有序的競爭。我們將放眼未來，用創(chuàng)新贏得尊重，用責(zé)任贏得信賴。（北京奇虎科技有限公司）
騰訊致歉聲明
前段時間，騰訊公司和360公司爆發(fā)了一場廣為人知的紛爭。最終在工業(yè)和信息化部等政府部門的協(xié)調(diào)下，這次紛爭告一段落，QQ用戶的安全和權(quán)益得到了保障。在此，我們向所有在事件中受到困擾的用戶致以誠摯的歉意！對工業(yè)和信息化部等政府部門的通報批評我們虛心接受，并且會按照有關(guān)要求認(rèn)真落實后續(xù)工作。對大家在此過程中對我們提出的意見和各種批評，我們也會認(rèn)真聽取、總結(jié)，吸取教訓(xùn)。
痛定思痛，我們在處理的方式和與用戶溝通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰對誰錯”、“是非曲直”這樣的問題上，與此同時，卻忽略了用戶的感受。
作為一家發(fā)展較早、規(guī)模較大的企業(yè)，同時作為行業(yè)領(lǐng)先者，我們應(yīng)該更加注重用戶的感受；如果我們在做出那個“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機會更明白風(fēng)險和問題所在，整個事件的演化也許就是另外一幅情景。
事件發(fā)生后，我們從用戶、媒體、行業(yè)專家那里得到了很多信息，其中有意見，有建議，也有批評。您現(xiàn)在也許還無法想象這些意見對我們有多么重要。正是您的這些意見，將會成為騰訊公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和企業(yè)升級的關(guān)鍵動力。……
隨著QQ用戶數(shù)的持續(xù)增長，我們明白身上的責(zé)任越來越重大。面對責(zé)任，我們必須對自己要求更高、做到更好。這樣的心態(tài)也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此，我們再次向您致以誠摯的歉意，希望未來能繼續(xù)得到您的支持。
無論過去、現(xiàn)在還是未來，我們的心愿不變：和你在一起。（騰訊公司）
時評：什么比道歉更重要
工信部責(zé)令道歉了，騰訊也很迅速地掛出了道歉信，“和你在一起”，很文化，很煽情，一如當(dāng)初那“艱難的決定”一般，有成為流行語的潛質(zhì)。
可以說，道歉是容易的，公眾更想問的是，對用戶的困擾已然造成，現(xiàn)在道歉還有什么用，能挽回企業(yè)形象嗎？公眾更希望的是，若只是止步于道歉，誰來防止下一次，如此失范的爭執(zhí)再一次出現(xiàn)？
比道歉更重要的是規(guī)范，是工信部打算進行的下一步對兩公司進行的調(diào)查處理，能進行到哪個層面。可以說，正是因為相關(guān)法規(guī)的缺失，才使得360與QQ不斷以自己理解的“公平正義”來自說自話，甚至捆綁網(wǎng)民，裹挾民意，跡近撒潑，展開了一場既無權(quán)威監(jiān)管部門及時糾偏，又無當(dāng)事企業(yè)遵行商業(yè)道德自律矯正的極不正當(dāng)競爭。
所以，比起道歉只能略微平抑已成過去時的民憤而言，目前最要緊的，是及時出臺可以足夠規(guī)范涉足網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的企業(yè)惡意競爭的相關(guān)法律法規(guī)，確保公共空間與私人空間的權(quán)益與隱私安全，確立以消費者為中心的競爭與發(fā)展基本商戰(zhàn)倫理，以本次紛爭個案為教訓(xùn)，解剖麻雀，給出藥方，從打造國家民族企業(yè)公信力，和構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)文明的高度，從根子上解決。（重慶晚報）