各界期盼多年的手機(jī)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作將于11月22日在天津、海南展開試點(diǎn)。分析人士指出，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后三大運(yùn)營(yíng)商之間的客戶爭(zhēng)奪將在所難免，這一業(yè)務(wù)一旦從試點(diǎn)地區(qū)推廣到全國(guó)，可能會(huì)引起國(guó)內(nèi)電信業(yè)的深度競(jìng)爭(zhēng)。屆時(shí)，三大運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量將得到提升，服務(wù)類型將變得更為實(shí)用和多樣，資費(fèi)水平也有望進(jìn)一步下調(diào)。
超八成受訪者有意攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)
記者近日走訪了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信位于天津的幾家營(yíng)業(yè)廳，工作人員均稱，知道攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將在天津試點(diǎn)，但目前所在的營(yíng)業(yè)廳還不能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，也不清楚如何辦理該業(yè)務(wù)。不過，一位中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作人員向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹，目前離11月22日還有一段時(shí)間，天津分公司可能會(huì)于近日向各營(yíng)業(yè)廳下發(fā)通知，介紹攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理細(xì)則。
隨后記者撥打了中國(guó)聯(lián)通天津分公司的客服電話詢問相關(guān)事宜，客服人員介紹，目前，聯(lián)通已經(jīng)開始接受客戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的申請(qǐng)，如果用戶想要轉(zhuǎn)入中國(guó)聯(lián)通，可將手機(jī)號(hào)碼預(yù)留給客服代表進(jìn)行申請(qǐng)，待可以正式辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，會(huì)有專人和用戶取得聯(lián)系。同時(shí)，用戶也可攜帶身份證到指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行申請(qǐng)登記。記者致電中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信天津分公司的客服，也得到了類似的回答。
和運(yùn)營(yíng)商的不動(dòng)聲色相比，用戶對(duì)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的熱情明顯高出很多。最新網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，有81.69%的受訪者有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向，在“如果是中國(guó)移動(dòng)用戶，是否考慮轉(zhuǎn)向其他兩家運(yùn)營(yíng)商”調(diào)查中，有61.25%的用戶選擇了有此意向。
在“選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要原因”這項(xiàng)調(diào)查中，有28.69%的受訪者選擇了資費(fèi)便宜，22.52%的受訪者選擇了網(wǎng)絡(luò)好，15.82%的受訪者選擇了服務(wù)好，11.53%的受訪者選擇了業(yè)務(wù)種類多，15.01%的受訪者選擇了終端種類多，選擇其它的受訪者占6.43%。
曾在英國(guó)沃達(dá)豐等電信公司擔(dān)任客戶經(jīng)理多年的倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院國(guó)際商業(yè)管理專業(yè)博士鄧宣向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，盡管網(wǎng)絡(luò)調(diào)查并不能代表真實(shí)情況，但以上調(diào)查結(jié)果仍能從一個(gè)側(cè)面反映出目前國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)的意愿。這一結(jié)果還顯示出，如果攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作一旦全面鋪開，三大運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)量，可能會(huì)出現(xiàn)比較顯著的變化。
將引發(fā)電信業(yè)深度競(jìng)爭(zhēng)
目前，三大運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)量分布很不均衡。工信部數(shù)據(jù)和三大運(yùn)營(yíng)商三季報(bào)顯示，截至今年9月30日，中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)為5.69億，中國(guó)聯(lián)通用戶數(shù)為1.72億，中國(guó)電信用戶數(shù)為8298萬。對(duì)此，鄧宣指出，根據(jù)歐美和日本等國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作的推進(jìn)，各運(yùn)營(yíng)商用戶會(huì)出現(xiàn)流轉(zhuǎn)，用戶分布將更為合理，為運(yùn)營(yíng)商之間的深度競(jìng)爭(zhēng)，提供更加良好的市場(chǎng)環(huán)境。
北京郵電大學(xué)教授朱其亮在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)指出，盡管目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)僅是試點(diǎn)，在政策和技術(shù)準(zhǔn)備上，亟待完善。但長(zhǎng)久來看，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可能會(huì)引起電信行業(yè)的深度競(jìng)爭(zhēng)，有助于電信行業(yè)的整體發(fā)展。
北京郵電大學(xué)教授梁雄健指出，中國(guó)移動(dòng)擁有134到139以及150、151、157、158、159的號(hào)碼段資源，遠(yuǎn)大于中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信所擁有的號(hào)段。“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可以促使運(yùn)營(yíng)商公平競(jìng)爭(zhēng)，畢竟號(hào)碼資源是國(guó)家的，此次單向攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可以使新運(yùn)營(yíng)商獲得更多號(hào)碼資源。”梁雄健這樣點(diǎn)評(píng)。
由于此次在海南和天津?qū)嵤┑脑圏c(diǎn)方案均為非雙向轉(zhuǎn)網(wǎng)，因此，在短期內(nèi)，可能對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生直接影響。中金公司研究報(bào)告指出，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的推出將非常有利于中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信，時(shí)間越長(zhǎng)，隨著聯(lián)通和電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，這種利好將越明顯。報(bào)告還稱，從攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試商用的政策來看，帶有明顯的傾向性。海南采取了單向的號(hào)碼可攜帶，更值得注意的是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信之間不能互相轉(zhuǎn)網(wǎng)的安排，減輕了聯(lián)通和電信之間為爭(zhēng)奪客戶打價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)。
倫敦花旗銀行分析師梁嘉在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者參訪時(shí)介紹，根據(jù)目前的試點(diǎn)政策看，可能對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商已有的2G業(yè)務(wù)影響不大，但未來可能會(huì)對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)有比較大的沖擊。
“我們肯定會(huì)把精力放在增值服務(wù)上。如果攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)能推廣到全國(guó)，那么運(yùn)營(yíng)商之間除了拼技術(shù)外，最后還是拼的服務(wù)。”一位中國(guó)聯(lián)通增值服務(wù)部門項(xiàng)目經(jīng)理這樣向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示。
提升服務(wù)贏得用戶
盡管攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)引起各界關(guān)注，但也有專家指出，運(yùn)營(yíng)商對(duì)此不需要過度關(guān)注，更不要過分擔(dān)心攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的影響，而是應(yīng)該將工作重點(diǎn)放在提升服務(wù)上，以此來贏得更多用戶。
鄧宣認(rèn)為，以各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)看，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的根本目的是讓用戶得到實(shí)惠，享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，在用戶分布趨于平衡后，真正能夠留住用戶，獲得更多利潤(rùn)的運(yùn)營(yíng)商，一定是提供最好服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。
埃森哲合伙人李為沖向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹，目前我國(guó)電信行業(yè)的服務(wù)水平依舊很低，最明顯的一個(gè)表現(xiàn)就是，在電信業(yè)務(wù)收入中，話費(fèi)收入仍然占據(jù)了很大比例，增值業(yè)務(wù)收入相當(dāng)有限，而以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)務(wù)收入目前不超過10%。
朱其亮對(duì)此表示贊同。他認(rèn)為，中國(guó)電信行業(yè)進(jìn)入3G時(shí)代后，在服務(wù)方面仍沒有太大起色，缺少實(shí)用的、易用的3G服務(wù)和應(yīng)用。因此，對(duì)用戶的吸引大打折扣，使得3G用戶數(shù)量增長(zhǎng)緩慢。
中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)部副經(jīng)理孫燚告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，未來運(yùn)營(yíng)商的收入增長(zhǎng)，將取決于各項(xiàng)服務(wù)的好壞，隨著電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的深入，三大運(yùn)營(yíng)商都會(huì)在以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)上大做文章。屆時(shí)，誰能提供更好的服務(wù)，誰就能贏得用戶。