東風(fēng)日產(chǎn)日前宣布保險管家進(jìn)行全面的服務(wù)升級，即在原有的“保險管家三關(guān)服務(wù)”基礎(chǔ)上推出專項(xiàng)“一對一理賠顧問”服務(wù)，以將保險管家服務(wù)提升到貼身周到的水平。同時，東風(fēng)日產(chǎn)保險管家還啟動了“保險管家人才庫制度”和“金牌保險管家”項(xiàng)目。
“1對1理賠顧問”專項(xiàng)服務(wù)是指對所有店內(nèi)出單客戶(包括新車保險客戶和續(xù)保客戶)，在交付保單時，由銷售顧問或續(xù)保專員向客戶引薦一對一服務(wù)的理賠顧問，客戶今后的出險咨詢、查勘定損協(xié)助、事故車維修、索賠、回款等理賠服務(wù)將由該顧問全程跟進(jìn)，主動告知客戶車輛理賠維修工作的進(jìn)展。