強迫用戶做“二選一”是否屬于惡意的壟斷行為
QQ大戰(zhàn)360
昨日上午，騰訊在北京召開記者會，就近期用戶的質(zhì)疑等問題作出回應(yīng)。騰訊董事長兼CEO馬化騰表示，過去的一周是驚心動魄的過程，稱360此舉是“全球互聯(lián)網(wǎng)罕見的公然大規(guī)模地直接對客戶端的劫持”。同時向用戶致歉，聲明應(yīng)該負(fù)責(zé)任。
在談到今后會不會再出現(xiàn)類似二選一的情況時，馬化騰表態(tài)，承諾不會無端使用這種手段，其實對自己傷害最大。而針對有網(wǎng)友反應(yīng)，騰訊對卸載QQ的用戶給予一定的安撫，但并沒有提供更細(xì)致的方案。馬化騰表示，對于補償?shù)男问綍?jǐn)慎地考慮，避免用戶誤讀，針對用戶具體的業(yè)務(wù)會進行相應(yīng)的補償。
回應(yīng)壟斷質(zhì)疑
“市場份額不代表一切”
有人認(rèn)為騰訊公司涉嫌壟斷，“QQ軟件已超過80%的市場份額，強迫用戶做二選一是利用了市場支配地位”，馬化騰認(rèn)為，“市場份額不代表一切”，在搜索，安全，電子商務(wù)領(lǐng)域都有市場份額很大的企業(yè)。關(guān)鍵要看在常態(tài)競爭下，有沒濫用市場份額和權(quán)力的情況。
在談到行業(yè)的創(chuàng)新時，馬化騰表示，一些做搜索、電商的企業(yè)也在不斷橫向擴展，創(chuàng)新和企業(yè)的規(guī)模并不矛盾，相輔相成。馬化騰表示，今后會更開放分享用戶平臺。此次的事件是一個契機，騰訊在跟安全廠商商談希望其改變收費的局面，讓用戶有多元化的選擇，分散風(fēng)險。
談對手360
“360還會卷土重來”
此前周鴻祎談及此次事件帶給用戶損失的責(zé)任時，周鴻祎表示，“騰訊七，我們?nèi)驗槲覀冎辽偈瞧渲幸环剑m然我們用意是好的，但是沒想到這個做法激怒了騰訊，最后騰訊遷怒于全體用戶。”馬化騰則表示，商業(yè)競爭中不能總以“為用戶好”作借口而不擇手段。
對于騰訊是否打算滅掉360的提問，馬化騰表示不可能滅掉公司，從來都是公平競爭。但僅僅通過行業(yè)自律和道德是不夠的，希望有一個快速公正的機構(gòu)出面解決。“騰訊處理不夠好，應(yīng)該負(fù)責(zé)任。”有媒體提出，未來會不會和360合作，馬化騰表示，未來的合作要看對方的態(tài)度有沒有誠意，聽其言觀其行，但“感覺對方下一波會卷土重來，只是開源表面功能、動態(tài)更新地掩藏起來后臺更新,取證也很困難。”
馬化騰“語錄”
如果見到周鴻祎最想跟他說什么？馬化騰表示，“有本事自己在自己的領(lǐng)域做好。”
談到360推出針對QQ的軟件時，馬化騰打比方，“你不能因為別人家里環(huán)境不太好，就過去把人家的孩子領(lǐng)走。”
針對最近盛傳360正在開發(fā)IM產(chǎn)品，馬化騰回應(yīng)，“一點都不介意”。
評價危機處理
騰訊溝通“不及格”
在昨日的記者會上，馬化騰給這次騰訊處理危機公關(guān)的評價是“不及格”。馬化騰表示，騰訊的公關(guān)缺乏應(yīng)急訓(xùn)練準(zhǔn)備，要向用戶道歉。
一路看來，360步步為營，騰訊處處受制，騰訊的致用戶書和聲明中的一些說法遭到了網(wǎng)友的反駁，認(rèn)為其缺乏誠意，沒有說服力。“我們剛剛作出了一個非常艱難的決定”，也被網(wǎng)友拿來戲謔出各種版本。而此前騰訊副總裁劉暢在新聞發(fā)布會上談及騰訊處境時落淚，也一度被網(wǎng)友指責(zé)是煽情作秀。
在談及用戶為何對騰訊不理解時，馬化騰對本報記者表示，用戶總認(rèn)為騰訊“抄襲”、“壟斷”，其實騰訊做了不少的創(chuàng)新，“只是平時有些低調(diào)”。有趣的是，在各種關(guān)于卸載QQ還是卸載360的投票中，大多用戶是選擇卸載QQ。不過，騰訊公司公關(guān)部總監(jiān)林雨認(rèn)為,這些投票并不能真正代表網(wǎng)絡(luò)民意。
最新動態(tài)
阿里巴巴將封殺360
如遭阿里巴巴百度封殺 360收入損失將過半
360公司已被多家互聯(lián)網(wǎng)公司扼住收入之喉。在百度金山等5家公司宣布停止與360的合作后，昨日有消息稱，阿里巴巴集團也將宣布停止與奇虎360的廣告合作。業(yè)界估計，如果阿里巴巴集團對360“突施殺手”停止合作將令360損失40%收入。此前，百度宣布停止合作已使360損失20%收入。
昨晚，阿里巴巴副總裁王帥稱對此消息不做表態(tài)。360公關(guān)總監(jiān)則表示，360已處于生死存亡關(guān)頭，對此無所謂了。
阿里巴巴集團對360“突施殺手”并不意外。此前，阿里巴巴與360的關(guān)系一直鬧得很僵。2006年，周鴻祎推出的“安全衛(wèi)士360軟件”可直接將“雅虎助手”軟件從瀏覽器中徹底清除，因此引發(fā)了雅虎新東家阿里巴巴的強烈反彈。
目前，360收入過于依賴瀏覽器，而不是安全軟件。業(yè)界估計360今年收入約3億元人民幣，但其95%以上來自360瀏覽器，具體是通過瀏覽器把流量分發(fā)給第三方網(wǎng)站，以此賺取分賬。360這種收入模式?jīng)]有自己造血的能力，而是單純依靠第三方網(wǎng)站的分賬。之前360有20%以上的收入來自百度，360公司稱百度半年前就已停止支付分成。360約有40%以上收入來自淘寶的購物分賬，這塊定時炸彈隨時可能引爆。
新聞鏈接
QQ用戶申請對
騰訊反壟斷調(diào)查
據(jù)《北京晨報》報道，近日，已有網(wǎng)友向國家工商總局申請對騰訊公司展開反壟斷調(diào)查。
昨日，律師王豐昌表示已向國家工商總局提交《反壟斷調(diào)查申請書》。記者看到，王豐昌陳述，根據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營者在相關(guān)市場的份額達(dá)二分之一時，可認(rèn)定其具有市場支配地位，而騰訊公司的QQ軟件已經(jīng)超過80%的市場份額，騰訊公司強迫網(wǎng)絡(luò)用戶在兩款軟件中做二選一的行為正是利用了他的市場支配地位，屬于惡意的壟斷行為，同時對要求用戶刪除的軟件也構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。前晚9時，在王豐昌的隱私保護集體維權(quán)調(diào)查表統(tǒng)計欄中，已有1297位。