QQ與360的戰(zhàn)爭(zhēng)以慘烈悲劇開(kāi)始，卻要以喜劇收?qǐng)觥?BR>
360安全衛(wèi)士副總裁劉峻接受中國(guó)青年報(bào)記者采訪時(shí)表示，經(jīng)過(guò)工業(yè)和信息化部的調(diào)解，從11月4日下午開(kāi)始，騰訊QQ已經(jīng)和360安全衛(wèi)士兼容。“請(qǐng)全國(guó)網(wǎng)民監(jiān)督，如果還有QQ和360不兼容的現(xiàn)象，請(qǐng)舉報(bào)到工信部。”他說(shuō)。
11月3日晚，騰訊和奇虎360大戰(zhàn)爆發(fā)之后，雙方工作人員徹夜未眠。
騰訊在11月4日上午9點(diǎn)30分隨即發(fā)布了《難以承受之痛的背后——至QQ用戶的第二封信》，信中稱(chēng)QQ不能與360共存的原因是“萬(wàn)般無(wú)奈，我們只能用躲避360的方式，才能保護(hù)QQ賬號(hào)不被惡意劫持”。“若沒(méi)有這次呼救，6億QQ用戶的隱私和網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)，都將被劫持并掌握在一家沒(méi)有道德底線的公司手里。”信里說(shuō)。
在發(fā)布會(huì)上，騰訊公關(guān)總經(jīng)理劉暢數(shù)度哽咽稱(chēng)，“此次事件是騰訊公司成立12年，最慘烈的一次，昨晚騰訊一萬(wàn)多名員工，徹夜不眠”。
騰訊聯(lián)席CTO熊明華稱(chēng)，360私下用一些短信、電話威脅騰訊高管，說(shuō)不合作就會(huì)怎樣。
今天，奇虎360也發(fā)布了公開(kāi)信，宣布召回360扣扣保鏢，并稱(chēng)“此舉同樣也是著眼于用戶的利益，希望為用戶創(chuàng)造一個(gè)安靜的、健康的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，不用再作非此即彼的艱難選擇”。
針對(duì)威脅短信，劉峻稱(chēng)，“雖然騰訊這么說(shuō)，但我們只是三歲的小孩兒，怎么可能威脅到他們？”
“我們的員工只有幾百人，他們的員工一萬(wàn)多；我們是創(chuàng)業(yè)公司，他們是全球第三的互聯(lián)網(wǎng)公司；他們的收入和資產(chǎn)都是我們的幾百倍。”劉峻說(shuō)。
具有戲劇性的是，人人網(wǎng)今天順勢(shì)推出了QQ勸架補(bǔ)丁。這款宣稱(chēng)“以和為貴”的軟件自稱(chēng)是化解QQ和360互斥的最佳利器，能夠有效防止QQ掉線，保證QQ和360同時(shí)運(yùn)行，是目前廣大網(wǎng)民解決QQ和360無(wú)法同時(shí)使用的必備軟件。
本著“悶聲發(fā)大財(cái)”的原則，這兩家公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，紛紛以低價(jià)、免費(fèi)等姿態(tài)搶食市場(chǎng)——
本已沒(méi)落的新浪即時(shí)聊天工具“新浪UC”開(kāi)始在11月4日大作文章。新浪首頁(yè)、新浪博客、新浪新聞中心以及其他二級(jí)域名頁(yè)面，今天都換上了UC的廣告或者以彈窗的方式彈出。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酣戰(zhàn)之時(shí)，金山安全CEO王欣于11月4日零時(shí)46分在微博上宣布，金山毒霸免費(fèi)一年；緊接著，卡巴斯基也在凌晨4時(shí)許高調(diào)宣布推出免費(fèi)卡巴斯基安全部隊(duì)2011一年版產(chǎn)品。瑞星稱(chēng)，推出半年免費(fèi)版，并在微博上稱(chēng)“俺們只會(huì)默默保護(hù)你，不會(huì)在你電腦上打架”。
至少在賬面上，騰訊吃了大虧。騰訊控股在港股市場(chǎng)收?qǐng)?bào)181.3港元，股價(jià)下跌3.1%%，成為當(dāng)日表現(xiàn)最差的藍(lán)籌股。以騰訊公司目前超過(guò)3000億港元的市值計(jì)算，周四一天騰訊控股蒸發(fā)市值達(dá)到106.34億港元。
有人在激戰(zhàn)，有人在參戰(zhàn)，有人在觀望，有人在趁火打劫，大部分的用戶則在憤怒中調(diào)侃。一位IT媒體記者說(shuō)，一向沒(méi)有底線的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司早晚有這樣一次大戰(zhàn)。
騰訊和360安全衛(wèi)士都是在槍林彈雨中闖出來(lái)的。經(jīng)歷過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的捉對(duì)廝殺，雙方都有一批恨不得把對(duì)方放進(jìn)榨汁機(jī)的對(duì)手——360安全衛(wèi)士的對(duì)手集中在殺毒領(lǐng)域，諾頓、卡巴斯基、瑞星、金山都是宿敵；騰訊的對(duì)手幾乎遍及互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，過(guò)去幾年，它的強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張，所到之處幾乎無(wú)人能敵。
有評(píng)論認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)是，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這片叢林里，所有的兄弟都要吃飯。360公開(kāi)挑戰(zhàn)騰訊，明里暗里得到相當(dāng)多的支持。盡管這些支持者也大多知道360的來(lái)龍去脈，但眼下，他們都需要一個(gè)360這樣的角色，出來(lái)殺殺騰訊的威風(fēng)。
11位知名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者發(fā)出聯(lián)名呼吁，立即停止紛爭(zhēng)、保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶基本權(quán)利。他們呼吁騰訊、360以及卷入紛爭(zhēng)的其它企業(yè)，立即停止輿論、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)等層面的互相攻擊行為，還用戶電腦以寧?kù)o。他們還建議政府部門(mén)有必要出面制止紛爭(zhēng)，但應(yīng)以制止而非制裁為原則，不宜以違背市場(chǎng)規(guī)律的行政手段干預(yù)市場(chǎng)，或者進(jìn)一步擴(kuò)大打擊面，陷互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)于過(guò)度管制、難以創(chuàng)新的境地。
飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛是聯(lián)名者之一。他告訴中國(guó)青年報(bào)記者，如果是一般競(jìng)爭(zhēng)，政府管不著，但是雙方大打出手，互相拿用戶要挾對(duì)方的情況下，政府就應(yīng)該出手制止。
他告訴記者，在電信界也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的情況，一開(kāi)始運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)互通上設(shè)置很高的壁壘，不同網(wǎng)絡(luò)之間通話要收取天價(jià)通話費(fèi)，但政府進(jìn)行了嚴(yán)厲懲處，查處了各運(yùn)營(yíng)商很多領(lǐng)導(dǎo)，最后得以解決。
“拿用戶要挾對(duì)方的先例不能開(kāi)，應(yīng)該借鑒一些國(guó)家的做法，對(duì)類(lèi)似惡性競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)出高額罰單。”項(xiàng)立剛說(shuō)。
在工信部的調(diào)解下，QQ大戰(zhàn)360逐漸平息，但互聯(lián)網(wǎng)的紛爭(zhēng)并不會(huì)因此而結(jié)束。
洪波說(shuō)，騰訊一年的營(yíng)收規(guī)模可達(dá)200億元，這幾乎等于整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)值的五分之一。盡管從體型上看，騰訊已經(jīng)十分龐大，“但在心智上，遠(yuǎn)不成熟，常常擠占別人的空間，卻從不節(jié)制，終于把自己弄成了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的‘公敵’”。
洪波表示，微軟是被PC產(chǎn)業(yè)鏈保護(hù)的，Google是被互聯(lián)網(wǎng)流量的產(chǎn)業(yè)鏈保護(hù)的，甚至連一向封閉的蘋(píng)果，也懂得分享利益給產(chǎn)業(yè)鏈。騰訊未來(lái)應(yīng)該在一些領(lǐng)域與其他公司分享利益，以免樹(shù)敵太多。
不過(guò)，這次爭(zhēng)斗對(duì)兩者名譽(yù)的損害，恐怕不是一時(shí)能夠撫平的。在一項(xiàng)新浪科技關(guān)于騰訊與360糾紛調(diào)查中，已獲得超過(guò)145萬(wàn)人次的投票。近八成用戶認(rèn)為兩家公司均因私利而忽視用戶利益。
“這是我的電腦！不是你說(shuō)停止就停止，你說(shuō)卸載就卸載！你爸是李剛么？”這條被多次轉(zhuǎn)發(fā)的微博，或許是用戶的心聲。 （王超）
騰訊：你的強(qiáng)悍我實(shí)在不懂
11月3日中午，剛聽(tīng)說(shuō)北京朝陽(yáng)區(qū)人民法院已正式受理騰訊訴360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案，我還抱以良好的期待，以為這場(chǎng)不幸延伸到用戶屏幕的商業(yè)戰(zhàn)，能夠就此步入正常化解決途徑，還廣大消費(fèi)者一個(gè)安靜的網(wǎng)絡(luò)空間；萬(wàn)沒(méi)想到，幾個(gè)小時(shí)后，騰訊就發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，宣告了這場(chǎng)原本可以通過(guò)司法程序平息的糾紛，驟然升級(jí)為損害消費(fèi)者權(quán)益的暴力性爭(zhēng)奪。
為什么說(shuō)是一種暴力性爭(zhēng)奪呢？因?yàn)檫@種商業(yè)戰(zhàn)不再是立足于法律層面的理性解決，而是企圖挾持用戶利益來(lái)威逼競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，強(qiáng)悍的“封殺令”對(duì)于用戶而言無(wú)異于一種暴力，硬是把一場(chǎng)本可訴諸司法的“君子之戰(zhàn)”，演變?yōu)橐粓?chǎng)戕害消費(fèi)者利益的“不義之戰(zhàn)”。
對(duì)于騰訊此番行徑，有人打比喻說(shuō)，麥當(dāng)勞作了一個(gè)艱難的決定：如果發(fā)現(xiàn)顧客曾去過(guò)肯德基，將把顧客趕出去。蒙牛作了個(gè)艱難的決定：如果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者胃里有伊利，將自動(dòng)釋放三聚氰胺。用戶選擇什么樣的殺毒軟件是個(gè)人自由，用什么樣的即時(shí)通訊工具也是個(gè)人自由。在一個(gè)堪稱(chēng)法治的社會(huì)里，連政府都無(wú)權(quán)剝奪這種自由，何況行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者？
遺憾的是，一個(gè)“一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念”的現(xiàn)代型企業(yè)，竟作出如此有損用戶價(jià)值、挑釁市場(chǎng)法治的舉措；更沒(méi)想到，作為市場(chǎng)交易的最基本法則，合同契約的法律精神竟然在利益爭(zhēng)奪面前如此不堪一擊。從法律上分析，騰訊提供QQ即時(shí)通訊服務(wù)，用戶下載接受協(xié)議并使用QQ，本身就形成了一種法律上的合同關(guān)系，這種法律關(guān)系并不會(huì)因?yàn)轵v訊服務(wù)的免費(fèi)而受到影響。用戶基于對(duì)服務(wù)合同的信賴(lài)，長(zhǎng)期使用并在此基礎(chǔ)上形成的諸多利益，理應(yīng)受到騰訊的尊重與保護(hù)，也理應(yīng)受到法律的有效保護(hù)。僅僅因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)，就強(qiáng)行終止服務(wù)，其違約侵權(quán)的嫌疑昭然若揭。
不僅如此，以挾持用戶的方式展開(kāi)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也阻礙、劫持了人們的公共生活。恰如論者所言，任何一種公眾依賴(lài)度達(dá)到一定強(qiáng)度的技術(shù)服務(wù)，其本質(zhì)都已不單純是商業(yè)應(yīng)用，而兼具了公共服務(wù)性質(zhì)。QQ作為一種即時(shí)通訊工具，官方統(tǒng)計(jì)活躍賬戶數(shù)達(dá)6.125億，業(yè)務(wù)也延伸到互聯(lián)網(wǎng)諸多領(lǐng)域，在俘獲了如此眾多用戶之后，其本身便成為公民構(gòu)筑公共生活的橋梁。如今，不經(jīng)過(guò)正當(dāng)?shù)姆沙绦颍膊徽髑笥脩舻耐猓⻊?wù)企業(yè)單方“毀路斷橋”，公民公共生活的信息疏導(dǎo)和共享自然受到損傷。
不難看出，任何企圖挾持消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)行為，都無(wú)異于將自己置于與公眾敵對(duì)的一面，騰訊公開(kāi)信發(fā)布后的網(wǎng)民態(tài)度轉(zhuǎn)向即是證明。對(duì)此，我當(dāng)然希望商家能夠從愚蠢中“幡然醒悟”，也希望有關(guān)公共管理部門(mén)能夠立即介入，通過(guò)強(qiáng)有力的反壟斷調(diào)查執(zhí)法，來(lái)糾治這種損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
當(dāng)然，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，騰訊與360之間的恩怨糾紛，更隱含著市場(chǎng)規(guī)范缺失下消費(fèi)者權(quán)益被“裸露”的命題。一種不良的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)亂象只是表征，背后更反映出現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范意識(shí)不強(qiáng)、行業(yè)自治程度不高、商業(yè)道德秩序不彰等諸多問(wèn)題，如果這些問(wèn)題得不到很好的解決，法治化的行業(yè)規(guī)范得不到商家共同的信守與尊重，那么今后犧牲消費(fèi)者利益的事還可能發(fā)生。（傅達(dá)林）