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　　“以前的電力公司是‘電老虎’，現(xiàn)在的電力公司是‘電保姆’！”在形容電力公司服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變時，很多客戶喜歡這樣形象地比喻。
　　“州電力總公司行評工作起點(diǎn)高、認(rèn)識高、要求高、理論水平高，州電力總公司無愧于是武陵山區(qū)的一顆明珠，是恩施現(xiàn)代化建設(shè)的一面旗幟，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個楷模。” 10月18日，在州電力總公司2010年民主評議行風(fēng)工作推進(jìn)會上，州行評代表、公用服務(wù)組督查小組組長、省人大代表、民建恩施州委副主委胡心木中肯地說。
　　風(fēng)正揚(yáng)帆正當(dāng)時。良好局面的形成離不開國家政策實(shí)施的機(jī)遇和地方黨委、政府的大力支持。同樣離不開的，還有全州電力系統(tǒng)不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)所付出的不懈努力。
　　
　　提高素質(zhì)，優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)能力
　　
　　一直以來，州電力總公司黨委始終認(rèn)為行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是總公司系統(tǒng)整個發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容和組成部分，是事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的重大問題。
　　基于這一認(rèn)識，總公司黨委高瞻遠(yuǎn)矚，果斷決策，堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營工作同部署、同考核，把行風(fēng)建設(shè)落實(shí)到各個方面、各個環(huán)節(jié)，切實(shí)解決各種用電難題，讓廣大群眾用上電、用好電。
　　于是，極具恩施電力特色的“貼心工程”應(yīng)運(yùn)而生。“貼心工程”即“推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與政府貼心；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與客戶貼心；落實(shí)以人為本，與職工貼心”。通過規(guī)范員工行為、改進(jìn)營銷機(jī)制、暢通投訴渠道、強(qiáng)化窗口職能，建立起優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的貼心服務(wù)長效機(jī)制，打造出恩施電力的服務(wù)品牌。
　　在實(shí)際工作中，全系統(tǒng)突出制度建設(shè)，實(shí)行規(guī)范管理，認(rèn)真執(zhí)行國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、員工行為“十個不準(zhǔn)”以及供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，不斷完善行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的常態(tài)機(jī)制。
　　推行“電務(wù)公開”，通過各種渠道公開電價政策、用電報裝程序、以及其他涉電信息，讓客戶用上明白電；嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，加大電力設(shè)施保護(hù)力度，加大電網(wǎng)安全管理力度，讓客戶用上安全電；抓好“三標(biāo)”“兩率”管理，完善技術(shù)措施和管理措施，深化和完善供電“三化”管理成果，讓客戶用上放心電；及時搶修故障，推行零點(diǎn)檢修，減少臨時搶修，讓客戶用上滿意電。
　　與此同時，努力營造和諧的發(fā)展環(huán)境。全系統(tǒng)不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，積極參與州人民廣播電臺開通的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，為客戶答疑解難。召開客戶座談會，加強(qiáng)與客戶、政府和社會各界的溝通。積極開展用電業(yè)擴(kuò)報裝“三指定”專項(xiàng)治理工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。總公司每年不定期對所屬單位進(jìn)行明察暗訪，重點(diǎn)對“服務(wù)承諾”落實(shí)情況、客戶用電報裝辦理情況、電價執(zhí)行情況、員工工作作風(fēng)等進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
　　近三年來，全州電力系統(tǒng)加大資金投入，不斷改善供電服務(wù)設(shè)施及功能。2006年，總投資550萬元的恩施州95598客戶服務(wù)系統(tǒng)正式開通，有效解決報修報裝難、查詢咨詢難、客戶繳費(fèi)難等問題。2010年4月，恩施供電公司客戶服務(wù)中心被評為省電力公司2009年度“五星級營業(yè)窗口”，這也是全州電力系統(tǒng)建成的首個“五星級營業(yè)窗口”。截至目前，全州共投入1200萬元建立和整改供電服務(wù)窗口230余個；投入2300萬元增設(shè)“95598”人工坐席服務(wù)電話26部、事故搶修服務(wù)車輛130臺，新配5臺發(fā)電車；今年又投入1000多萬元升級供電營銷服務(wù)系統(tǒng)，將進(jìn)一步方便用戶繳費(fèi)。全州已基本形成專業(yè)、規(guī)范、快速的供電服務(wù)體系。
　　
　　爭取項(xiàng)目，完善電網(wǎng)，提升供電能力
　　
　　“十五”以來，恩施州電力總公司及時抓住國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快電網(wǎng)建設(shè)的機(jī)遇，全州完成電網(wǎng)投資近50億元，先后完成農(nóng)村電網(wǎng)改造、縣城電網(wǎng)改造、農(nóng)村“戶戶通電”、州220千伏主網(wǎng)建設(shè)及500千伏輸變電工程等建設(shè)任務(wù)，徹底解決了電壓低、電價高、農(nóng)民負(fù)擔(dān)重的問題。
　　1999年，全國實(shí)行“兩改一同價”，在州委州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級政府及有關(guān)部門的傾力配合下，在全州各族群眾的全力支持下，州電力總公司緊抓這次千載難逢的機(jī)遇，經(jīng)過3年多的艱苦鏖戰(zhàn)，全面完成農(nóng)電“兩改一同價”任務(wù)，從而使全州電網(wǎng)脫胎換骨。農(nóng)電“兩改一同價”工程全面完善了全州農(nóng)村電網(wǎng)煥然一新，農(nóng)網(wǎng)改造這項(xiàng)功在當(dāng)代、利及千秋的“德政工程、民心工程”，得到了全州百萬農(nóng)戶的一致?lián)泶鳌?BR>　　2003年1月6日，全州完成農(nóng)村電力體制改革和農(nóng)網(wǎng)改造任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的目標(biāo)。這意味著全州近100萬農(nóng)戶每年可減輕電費(fèi)負(fù)擔(dān)1.19億元！
　　緊接著，恩施州爭取資金1.7億元啟動了縣城網(wǎng)改造工程，苦戰(zhàn)3年全面完成。2007年，州電力總公司又積極響應(yīng)國家電網(wǎng)公司推行的“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，耗資1.6億元，實(shí)施了“戶戶通電”工程，為全州一萬多偏遠(yuǎn)、貧窮的“無電戶”帶去了光明。
　　2007年一年間，州電力總公司又自籌資金5億多元，新建和改擴(kuò)建7座220千伏變電站，基本實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)源配套”的目標(biāo)。
　　2008年，我州遭遇了自1954年以來最為嚴(yán)重的冰凌雪災(zāi)襲擊，全州電力系統(tǒng)電力設(shè)施受損金額達(dá)3.6億元。全州七千電力干部職工發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)”的精神，高效地完成了災(zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)。據(jù)了解，2008年全州災(zāi)后恢復(fù)工程投資達(dá)2.0463億元。
　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，很多地區(qū)配電變壓器及線路出現(xiàn)卡口形成低電壓。2008年雪災(zāi)過后，州電力總公司開始實(shí)施農(nóng)網(wǎng)完善工程，累計(jì)投資3.2億元，加大對農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)改造力度，為新農(nóng)村建設(shè)提供了可靠電力保障。
　　宜萬鐵路，百年夢圓。2009年，電網(wǎng)建設(shè)又掀新高潮，宜萬電鐵配套供電電源工程正式動工。該工程由省電力公司投資、州電力總公司代管、代建，經(jīng)過參建各方的共同努力，目前已基本具備投產(chǎn)送電條件。工程建成后，不但能滿足電氣化鐵路運(yùn)營供電需求，還將進(jìn)一步完善恩施電網(wǎng)主網(wǎng)結(jié)構(gòu)，解決外送“瓶頸”。
　　如今，全州已建成35千伏及以上變電站122座，變電總?cè)萘窟_(dá)到4405兆伏安。全州已形成了以500千伏為支撐、220千伏為樞紐、110千伏為骨架、35千伏為基礎(chǔ)，輻射周邊地區(qū)，布局科學(xué)合理，較為完善和堅(jiān)強(qiáng)的區(qū)域性電網(wǎng)體系。
　　“彎彎小溪匯大川，小網(wǎng)通達(dá)聯(lián)大網(wǎng)”，從星火之光到萬家燈火，從縣域小網(wǎng)到州域大網(wǎng)，堅(jiān)強(qiáng)的恩施電網(wǎng)為全系統(tǒng)忠實(shí)奉行“恩施電力，服務(wù)恩施”的宗旨始奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　
　　扮靚城市，服務(wù)“三農(nóng)”，履行社會責(zé)任
　　
　　與改革同行、在發(fā)展中逐步成長起來的恩施州電力總公司及系統(tǒng)各單位，忠誠踐行著企業(yè)的社會責(zé)任。
　　近年來，系統(tǒng)各單位先后投入資金近1000萬元，實(shí)施農(nóng)村供電延伸服務(wù)，使近3萬戶農(nóng)民受益。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，農(nóng)村居民用電量逐年增加，產(chǎn)權(quán)屬于用電客戶的電力線路因年久失修、線路老化、線徑偏小，供電質(zhì)量及用電安全存在較大問題。為此，各縣市電力公司在當(dāng)?shù)攸h委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行“政府主導(dǎo)、部門配合、村級組織、群眾參與、企業(yè)實(shí)施”的“防人身傷害、防設(shè)備損失、防火災(zāi)事故，提高供電可靠性”的供電延伸服務(wù)，重點(diǎn)對木質(zhì)房屋實(shí)施“零利潤”整改。
　　投入資金1696萬元，實(shí)施煙葉密集烤房電力配套建設(shè)。我州是全國和湖北省煙葉主產(chǎn)區(qū)之一，煙葉是地方財(cái)政增收、農(nóng)民致富的一大支柱產(chǎn)業(yè)。為提高煙葉品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益，2009年，全州計(jì)劃新建煙葉密集烤房3140座。州電力總公司根據(jù)州政府的統(tǒng)一部署高度重視此項(xiàng)建設(shè)工作，精心組織，加強(qiáng)督辦，總公司班子成員分別深入各自聯(lián)系的縣市督促指導(dǎo)，解決建設(shè)中的具體問題，各縣市公司實(shí)行責(zé)任到人，分片包干，倒排工期，積極組織人力、物力和財(cái)力，為施工排憂解難。在地方政府、煙草部門和煙農(nóng)的積極配合支持下，至2009年7月中旬，全州已新建烤房群1484座，完成計(jì)劃的148%，新建散建房1993座，完成計(jì)劃的114%。同時，按期并超計(jì)劃數(shù)完成了烤房電力配套工程，切實(shí)保障了農(nóng)民烤煙用電。
　　州電力總公司共投入資金260多萬元，在相關(guān)部門的大力支持下爭取資金700余萬元，積極參加全州整村推進(jìn)扶貧工作。近年來，按照州委、州政府確立的駐村扶貧目標(biāo)要求，切實(shí)履行“指導(dǎo)、幫助、督促、服務(wù)”職責(zé)，承擔(dān)國有企業(yè)社會責(zé)任，積極參與整村推進(jìn)扶貧工作，先后幫扶竹恩施市竹園坪村、咸豐縣泗渡壩村、建始縣楊柳村和來鳳縣張家坡村，著重解決各貧困村飲水解困、公路建設(shè)、村委會改造、校舍整修、人居環(huán)境等實(shí)際困難，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫助村民早日脫貧。目前這4個村都已摘掉貧困帽子，順利通過了省、州扶貧辦“整村推進(jìn)”扶貧項(xiàng)目的檢查驗(yàn)收。
　　自籌資金3億多元配合城鎮(zhèn)建設(shè)。作為州府所在地的恩施城區(qū)，由于電力體制等特殊的歷史原因，從1999年電力體制改革以來一直被列為縣市級城區(qū)電網(wǎng)，沒有納入市州級電網(wǎng)規(guī)劃，故恩施城市電網(wǎng)建設(shè)一直沒有國家政策性的投入和資金來源，為了積極配合恩施城區(qū)市政建設(shè)，承擔(dān)該城區(qū)供電任務(wù)的恩施供電公司，在企業(yè)自有資金十分困難的情況下，千方百計(jì)共籌措資金1.2億元對恩施城區(qū)主干道實(shí)施線路改造、電纜入地及城市道路亮化工程；各縣市供電企業(yè)在完成縣城電網(wǎng)改造的基礎(chǔ)上，共自籌資金近3億多元加強(qiáng)縣城電網(wǎng)的配套升級改造。為全州經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，滿足城鎮(zhèn)、市政、路網(wǎng)建設(shè)以及招商引資的正常供電需求做出了積極貢獻(xiàn)。
　　與此同時，州電力總公司系統(tǒng)廣大干部職工積極投身社會公益事業(yè)，用實(shí)際行動詮釋企業(yè)的社會責(zé)任。州電力總公司也因此被評為2008年度湖北省愛心慈善獎最具愛心的十大國有企業(yè)之一，成為全省電力系統(tǒng)和恩施州內(nèi)唯一的一家獲獎單位。
　　2008年雪災(zāi)過后，為奪取抗災(zāi)搶險保供電的全面勝利，州電力總公司黨委號召全系統(tǒng)干部職工全員參與捐款，共募捐得愛心善款150多萬用于支援受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)的電網(wǎng)搶修和抗冰搶險后勤保障。抗震救災(zāi)、眾志成城，汶川大地震發(fā)生后，短短幾天時間里，七千恩施電力人就捐款227萬元。除此之外，恩施電力人還繳納特殊黨費(fèi)42萬余元。捐資助學(xué)、扶貧濟(jì)困、民生工程……每一次大型捐款捐贈活動，到處都有恩施電力人的身影。他們以自己的實(shí)際行動，充分彰顯了一個負(fù)責(zé)任的國有企業(yè)形象。
　　一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。恩施州電力總公司系統(tǒng)通過扎扎實(shí)實(shí)開展行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了“電老虎”到“電保姆”的嬗變，沒有最好、只有更好，是他們持之以恒的追求，為全州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供安全可靠的電力保障，是他們始終不渝的信念。