《經(jīng)濟(jì)參考報》記者從哈爾濱市工商局了解到,國慶節(jié)期間消費投訴的熱點主要集中在手機(jī)、家電、服裝、旅游、電信、汽車、物流等七大行業(yè)。 據(jù)了解,消費者投訴的主要問題是,商家未盡到完全告知義務(wù),侵害了消費者的知悉權(quán),導(dǎo)致消費咨詢、投訴接連不斷;產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),商品性能故障頻發(fā),引發(fā)消費糾紛;商家虛假混淆“三包”概念,售后服務(wù)不及時、不到位;電信服務(wù)故意拖延、拒絕,執(zhí)行力度缺乏等問題比較突出;商家單方做出不公平、不合理約定或擅自變更合同條款問題嚴(yán)重;欺行霸市、店大壓客,商品不明碼標(biāo)價等行為屢禁不止。 據(jù)介紹,國慶節(jié)期間,哈爾濱市工商局12315指揮中心共受理社會各類消費投訴咨詢557件,同比增長69%。目前,已成功解決消費者投訴510件,辦結(jié)率為91.5%,為消費者挽回?fù)p失達(dá)40余萬元。
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