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《經(jīng)濟(jì)參考報》記者從哈爾濱市工商局了解到，國慶節(jié)期間消費投訴的熱點主要集中在手機(jī)、家電、服裝、旅游、電信、汽車、物流等七大行業(yè)。
據(jù)了解，消費者投訴的主要問題是，商家未盡到完全告知義務(wù)，侵害了消費者的知悉權(quán)，導(dǎo)致消費咨詢、投訴接連不斷；產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，商品性能故障頻發(fā)，引發(fā)消費糾紛；商家虛假混淆“三包”概念，售后服務(wù)不及時、不到位；電信服務(wù)故意拖延、拒絕，執(zhí)行力度缺乏等問題比較突出；商家單方做出不公平、不合理約定或擅自變更合同條款問題嚴(yán)重；欺行霸市、店大壓客，商品不明碼標(biāo)價等行為屢禁不止。
據(jù)介紹，國慶節(jié)期間，哈爾濱市工商局１２３１５指揮中心共受理社會各類消費投訴咨詢５５７件，同比增長６９％。目前，已成功解決消費者投訴５１０件，辦結(jié)率為９１．５％，為消費者挽回?fù)p失達(dá)４０余萬元。
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