發(fā)展紅火的團購網(wǎng)站恐怕要暫時“冷靜”一下了。有消息稱，日前中國國際電子商務(wù)中心已經(jīng)針對團購行業(yè)推出誠信資質(zhì)認證和評級標準，據(jù)了解，這也是國內(nèi)首個針對團購新興電子商務(wù)模式的監(jiān)督措施。
正所謂無風(fēng)不起浪，這個消息也從側(cè)面反映了網(wǎng)絡(luò)團購市場的亂象。在團購網(wǎng)站喧囂發(fā)展的同時，許多問題如產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、團購產(chǎn)品陷阱等也開始涌現(xiàn)。有業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)絡(luò)團購應(yīng)及時做出調(diào)整，尤其應(yīng)逐步完善發(fā)展模式，否則將影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。
團購網(wǎng)站異軍突起
“今天你團購了沒有？”這句話想必已成為如今某些“團購控”們見面的開場白。
仿佛就幾個月的時間，團購網(wǎng)站一下就火得一發(fā)不可收拾。由于可以給消費者在衣食住行和娛樂等方面提供額度較大的折扣，受到了人們的廣泛歡迎，包括新團網(wǎng)、糯米網(wǎng)等眾多規(guī)模不等的團購網(wǎng)站，已成為一支發(fā)展勢頭迅猛的網(wǎng)絡(luò)購物新軍。
團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)的工作人員陳欣向《經(jīng)濟參考報》記者介紹，盡管團購網(wǎng)從產(chǎn)生到現(xiàn)在只有5年時間，卻已經(jīng)迅速發(fā)展成為一種新的消費方式。上海、北京、深圳等地的一些團購網(wǎng)站，目前已經(jīng)開始盈利，而且利潤不小。尤其是今年中秋、國慶雙節(jié)疊加，不少消費者選擇“宅”在家里進行網(wǎng)絡(luò)團購，選擇假日餐飲和娛樂項目，更引發(fā)了新的網(wǎng)絡(luò)團購熱潮。
在消費者的簇擁下，國內(nèi)的團購網(wǎng)站也呈爆發(fā)式增長，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)查報告》顯示：截止到2010年8月底，國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)數(shù)量已達1215家。
對于團購網(wǎng)站快速發(fā)展的現(xiàn)狀，艾瑞咨詢認為除了團購網(wǎng)站能為消費者提供更為便宜的商品和服務(wù)，為商家?guī)泶罅康目驮春弯N售額外，還有兩個原因。一是電子商務(wù)普及為該類團購網(wǎng)站培養(yǎng)了消費者群體。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.09億人，占中國網(wǎng)民數(shù)量的28.4%。電子商務(wù)的普及為團購網(wǎng)站發(fā)展培育了大批潛在消費者；另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展為該類團購的認證、支付、客服等環(huán)節(jié)提供了解決方案。以支付環(huán)節(jié)為例。淘寶網(wǎng)等C2C交易平臺的發(fā)展促進了第三方支付的發(fā)展，緩解了買賣雙方的信任問題。而第三方支付的發(fā)展則幫助團購解決了交易過程中的資金流轉(zhuǎn)問題。
諸多問題暴露
但在一片繁榮的背后，卻是人們的頗多詬病。記者發(fā)現(xiàn)，首先團購網(wǎng)站的商業(yè)模式就不太被業(yè)內(nèi)人士看好。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)大多數(shù)團購網(wǎng)站的商業(yè)模式，多是模仿團購網(wǎng)站的始祖——美國Groupon網(wǎng)站。該網(wǎng)站在每個地區(qū)每天只推出一款折扣產(chǎn)品，并限定每人每天限拍一次，同時提供的產(chǎn)品和服務(wù)有地域性。Groupon采取在線全額收費的方式，并向供應(yīng)商收取30%-50%的傭金，其利潤率高達30%左右。
但正是由于商業(yè)模式如此簡單，造成了相對較低的準入門檻，使得大量團購網(wǎng)站蜂擁而入，進而造成一種無序競爭的局面。拉手網(wǎng)工作人員陳欣告訴記者，美國的Groupon向供應(yīng)商收取30%-50%的傭金，但國內(nèi)團購網(wǎng)站由于競爭對手眾多，為了吸引供應(yīng)商，不得不大幅降低傭金額度。目前，國內(nèi)一些主流團購網(wǎng)站的傭金額度僅有Groupon的一半左右，大約為10%到15%，而一些中小團購網(wǎng)站開出的傭金額度更低，僅有5%左右。
另外，團購網(wǎng)站每天只推出一款折扣商品或服務(wù)的方式也讓一些消費者不滿。家住北京的王小姐就向《經(jīng)濟參考報》記者表示，每天都能收到很多團購網(wǎng)站發(fā)來的團購信息的電子郵件，但大都不是自己感興趣的商品和服務(wù)。
對此，陳欣表示，這是目前團購網(wǎng)站發(fā)展的局限性之一，如果像消費者要求的那樣提供多種商品和服務(wù)，就需要提前向供應(yīng)商大量購買。而這會使團購網(wǎng)站在資金鏈上吃緊；如果提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒有一定數(shù)量的消費者購買，那么團購網(wǎng)站將自行承擔(dān)損失，搞不好一單生意就能讓一家團購網(wǎng)站倒閉。
另一方面，目前由于團購網(wǎng)站發(fā)展良莠不齊且缺乏監(jiān)管，用戶身陷欺詐門、團購陷阱等惡性案件不斷。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅今年上半年，就有超過160起消費者投訴，投訴團購網(wǎng)站收取定金后不發(fā)貨，或者“攜款潛逃”。用戶針對團購網(wǎng)站的投訴也達到日均5起，超過80%的網(wǎng)民開始對團購網(wǎng)站產(chǎn)生了不信任感。在團購聚合網(wǎng)站tuan800的投訴論壇上，僅8月份對于團購產(chǎn)品和服務(wù)的具體投訴就超過了150條。
團購網(wǎng)站發(fā)展模式需完善
對此，不少業(yè)內(nèi)人士認為，團購網(wǎng)站的發(fā)展模式仍需要進一步完善。
艾瑞咨詢分析，應(yīng)該從四個方面對團購網(wǎng)站進行完善。
一是商戶資源的獲取。艾瑞咨詢分析，本地化生活服務(wù)涉及餐飲、娛樂、美容美發(fā)、住宿、購物等多個方面，對以服務(wù)類商品為主的團購網(wǎng)站而言，必需集結(jié)各服務(wù)行業(yè)豐富的商戶資源，為消費者提供多樣化的可選方案。
二是對消費者的集結(jié)能力要提高。團購交易本身要求需多個消費者參與購買。參與的消費者越多，團購的價格優(yōu)勢越明顯。團購網(wǎng)站發(fā)展初期，需通過營銷推廣、新穎網(wǎng)站設(shè)計等吸引消費者參與團購活動。
三是網(wǎng)站保障服務(wù)的完善。艾瑞咨詢認為，團購平臺不僅要為商家和消費者提供交易的通道，還需完善平臺的保障服務(wù)。
四是業(yè)務(wù)擴展帶來的資金需求。主營本地化生活服務(wù)的團購網(wǎng)站，運營過程必然需要在不同城市進行業(yè)務(wù)拓展，積累商戶及消費者資源，網(wǎng)站需投入大批人力、加大網(wǎng)站推廣、增強網(wǎng)站的處理能力，這都離不開配套資金的支持。據(jù)悉，自2008年底成立以來，美國Groupon已先后獲得近2億美元的融資，用于企業(yè)業(yè)務(wù)擴展和人員激勵。對照國內(nèi)的同類型網(wǎng)站，不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)公開融資的團購網(wǎng)站數(shù)量不超過10家，資金壓力是企業(yè)成長期亟須解決的問題。
除此之外，有法律界人士認為，應(yīng)該盡快完善團購的相關(guān)工商制度和法律法規(guī)，加強對團購網(wǎng)站的監(jiān)管。上海市錦天城律師事務(wù)所張燕律師提醒消費者，在參與團購網(wǎng)站的活動時，應(yīng)注意自己的購買行為和團購網(wǎng)站之間的買賣和法律關(guān)系，選擇有資質(zhì)及信譽記錄良好的廠商，并盡可能與之簽訂詳細完備的團購協(xié)議，以避免不必要的爭議。