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    消費者和商家并不見面，沒有一套完整的法律法規(guī)，一切游戲規(guī)則從零開始，這使得誠信問題成為制約電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。
　　經(jīng)過十年的發(fā)展，我國網(wǎng)商人數(shù)已經(jīng)突破7700萬，網(wǎng)購人群超過1.4億，電子商務(wù)以超出人們想象的速度發(fā)展。而這十年的電子商務(wù)歷程走下來，得出一條黃金定律：誠信是金。正如一位網(wǎng)商所說：因為互聯(lián)網(wǎng)上人們最擔(dān)心的是誠信，所以在網(wǎng)上做生意，需要做好的其實只有一件事：用一切機會證明自己的誠信。
　　
　　電子商務(wù)發(fā)展最需誠信
　　
　　一位網(wǎng)商給記者講了這樣一個故事：
　　在美國旅行，最最討厭的事，是經(jīng)常會遭遇繁瑣的安檢。
　　脫皮帶，脫皮鞋，一不小心被抽到了還得脫衣服……
　　當(dāng)你因此而向安檢人員抱怨時，安檢人員會這樣告訴你：“請不要怪我，要怪就怪恐怖分子。”
　　因為在9?11之前，美國也沒有如此繁瑣的安檢關(guān)。9?11之后，一名恐怖分子曾將炸彈藏在了鞋子里，妄想蒙混過關(guān)。一個人的惡行，從此導(dǎo)致成百上千萬的人每天需要脫鞋子過安檢。
　　電子商務(wù)也一樣，在互不見面的互聯(lián)網(wǎng)上，一個人或是小部分人做出了不誠信的惡行，會嚇退一大幫想通過網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易的商人，并讓其他人的網(wǎng)上交易變得艱難。
　　而在去年，全世界網(wǎng)絡(luò)欺詐的犯罪金額第一次超過了販毒。在我國，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計顯示，去年共有4500萬網(wǎng)民遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐，損失金額達76億元。調(diào)查還顯示，35.2%的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)誠信狀況感到不滿。
　　令人擔(dān)憂的是，網(wǎng)絡(luò)上的欺詐行為還呈現(xiàn)團伙化特征，甚至發(fā)展出一批與此相關(guān)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。如網(wǎng)上就有一大批幫助淘寶網(wǎng)賣家刷信用的網(wǎng)站，在淘寶網(wǎng)對此打擊時，這些網(wǎng)站甚至組織人員對淘寶網(wǎng)進行攻擊。
　　【點評】阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲：在中國的互聯(lián)網(wǎng)上，不誠信行為是客觀存在的。而互聯(lián)網(wǎng)可以把不良行為迅速放大，在互聯(lián)網(wǎng)上，電子商務(wù)這個小孩還沒成長起來，他干的壞事大家就都知道了，如此一來這個小孩也就長不大了。因此，中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展最大的障礙不在用戶體驗，而在于誠信。
　　
　　網(wǎng)商應(yīng)成為重構(gòu)誠信的領(lǐng)跑者
　　
　　林發(fā)科，義烏市欣庭玩具有限公司總經(jīng)理，從事玩具行業(yè)3年，投入網(wǎng)店經(jīng)營1年。
　　林發(fā)科在網(wǎng)上接到的第一份訂單來自香港——3000個小公仔，訂單順利完成的話，利潤也就3000多塊錢。整單生意在交貨之前都完成的很順利，然而當(dāng)對方收到貨之后，矛盾發(fā)生了。對方認為林發(fā)科沒有按要求在每個公仔里面加個鐵支架，讓公仔能夠立起來。
　　港商在電話中給林發(fā)科開出了兩種選擇：一是退貨，二是返工。
　　如果照港商的要求來做的話，林發(fā)科的第一單生意不僅沒錢賺，反而還要賠進去4000多元。雙方一直在電話中吵到手機電池沒電，當(dāng)天晚上，林發(fā)科的夫人跟他說：“咱們在網(wǎng)上不是只做一單生意，也不是只跟這一家做生意，在網(wǎng)絡(luò)上口碑是最大的廣告，如果不誠信的話，以后經(jīng)營會很難。”
　　夫人的話打動了林發(fā)科，于是第二天早上，林發(fā)科又給港方打去了電話，同意按對方要求修改。盡管自己的第一筆生意虧了本，但是這名港商后來成了林發(fā)科的朋友，并給他介紹了更大的客戶。
　　林發(fā)科說：“后來我跟這名香港客商聊起這件事時，他跟我說，他從來沒有想到大陸的商人也會這么講誠信。在他多年的從商經(jīng)歷中，跟大陸客商打交道的時候，誠信問題是他們最擔(dān)心的。我想，在網(wǎng)絡(luò)上，商人會受到一些無形的制約，誠信是一根看不見的繩索。”
　　【點評】浙商研究會副會長胡宏偉：誠信問題是老革命，新問題。互聯(lián)網(wǎng)在誠信問題上具有雙重壓力，一是本身具有虛擬性，另一個是中國人的誠信確實存在比較嚴重的問題。因此我們應(yīng)該有一個沉重的責(zé)任感，想辦法去重建誠信體系，優(yōu)秀的網(wǎng)商應(yīng)該立足于通過自己的行動，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，讓互聯(lián)網(wǎng)成為重構(gòu)中國誠信的領(lǐng)跑者。
　　
　　誠信是一種軟競爭力
　　
　　2004年，曾凡松和妻子一同下海創(chuàng)業(yè)，在蘇州工業(yè)園區(qū)開辦了一家從事螺絲貿(mào)易的企業(yè)，并同時在阿里巴巴上開了網(wǎng)店。
　　2009年，受金融危機影響，公司生意受到了很大打擊。原本只做機械螺絲的曾凡松接到了德國一家建筑行業(yè)的訂單，因為并不擅長，開始的時候曾凡松并不想接這個單子。“單子比較大，有6萬元，當(dāng)時生意又不大好，考慮了一番后，我們還是接下了這個單子。”曾凡松說。
　　公司向青島的一家供應(yīng)商下了訂單后，德方對公司提供的樣品也認可。然而到最后交貨時，德方發(fā)現(xiàn)，成品螺絲的成分并不合格。感覺受了欺騙的德國企業(yè)給曾凡松發(fā)來了一份2.8萬歐元的索賠函，接到傳真，曾凡松頓時傻了眼，趕緊聯(lián)系青島的供應(yīng)商，結(jié)果供應(yīng)商一聽，跑了。
　　無奈，曾凡松只得與德方坐下來商談賠償之事。德方一開始表現(xiàn)得很強硬，曾凡松只得提出，當(dāng)時簽署合同時雙方并沒有約定賠償問題。他認為，相對于6萬元的單子來說，2.8萬歐元的索賠過高。如果當(dāng)時雙方是如此約定的，那么他心甘情愿賠。
　　如此這般一番解釋后，德方認為曾凡松說得也有道理，因此經(jīng)過協(xié)商后，曾凡松愿意賠償?shù)路綋p失4萬元并退貨。
　　現(xiàn)在提起這件事，曾凡松說：“從整件事情來看，公司最后得到的遠多于失去的。因為從此以后我們公司的業(yè)務(wù)員在跟客戶打交道時，都會底氣很足地跟人說，我們公司是很講誠信的，如果貨物出現(xiàn)問題，我們愿意1∶1賠償。而在這件事之前，業(yè)務(wù)員從來沒有底氣去說這些話，因此我覺得誠信是一種力量，能夠激發(fā)團隊，凝聚人心。”
　　【點評】新華社浙江分社社長郭獻文：誠信是一種軟競爭力。現(xiàn)代社會離不開公開化、透明化，沒有公平公正，我們的社會GDP無論多高，都無法解決中華民族的根本問題。我們的工業(yè)在全世界技術(shù)是最先進的，大樓是全世界最漂亮的，但我們最缺的是軟環(huán)境的建設(shè)，尤其應(yīng)該著力建設(shè)良好的誠信體系。