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一對母子從一教育培訓(xùn)機構(gòu)廣告牌前經(jīng)過。記者 李興文
攝 | 《經(jīng)濟參考報》記者最近調(diào)查發(fā)現(xiàn),表面繁榮的我國教育培訓(xùn)市場難掩亂象,一些培訓(xùn)機構(gòu)急功近利,虛假宣傳;教育培訓(xùn)市場魚龍混雜,良莠不齊;一些教育培訓(xùn)機構(gòu)互挖墻腳,惡性競爭,攜款逃跑事件時有發(fā)生,行業(yè)誠信度下降。
虛假承諾 辦學(xué)失信
虛假宣傳、失信辦學(xué)導(dǎo)致整個教育培訓(xùn)行業(yè)誠信度下降。
一名姓扶的消費者去年底向北京市消費者協(xié)會投訴稱,他與8名同學(xué)在一家培訓(xùn)機構(gòu)報名考研培訓(xùn),聽課證上注明去年10月1日開課,課程5天,結(jié)果拖至11月1日才開課,課程改為3天,而且在上課過程中以老師生病為由讓學(xué)生看光盤輔導(dǎo)。因這家教育培訓(xùn)機構(gòu)無故拖延開課、壓縮課程、未提供面授培訓(xùn),消費者集體要求退還培訓(xùn)費,但遭到對方拒絕。 北京市消費者協(xié)會發(fā)布的消費者投訴分析顯示,去年12月,考研培訓(xùn)班擅自變更課程成為消費者投訴的熱點。消費者投訴的問題除培訓(xùn)機構(gòu)拖延開課以外,還有一些機構(gòu)擅自改變上課地址或時間給消費者帶來不便。 今年3月,廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心發(fā)布的“2009年廈門市消費投訴十大熱點”中,教育培訓(xùn)榜上有名,2009年,12315受理相關(guān)投訴38件,同比增長72.73%。投訴主要集中在:培訓(xùn)廣告承諾不兌現(xiàn);培訓(xùn)機構(gòu)延遲開班或者隨意更換老師、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容;不具備辦學(xué)資格從事教育培訓(xùn)活動,廣告內(nèi)容夸大其詞、誘導(dǎo)消費等。 中國民辦教育協(xié)會常務(wù)理事、杭州中資教育研究所所長劉緒剛說,當(dāng)前教育培訓(xùn)投訴很重要的一個原因就是虛假承諾,具體表現(xiàn)為:一是承諾無法兌現(xiàn),與家長提前簽訂承諾書、承諾經(jīng)培訓(xùn)學(xué)生成績可大幅度提高,最后承諾無法兌現(xiàn);二是宣傳時夸大師資,故意不透露老師的身份;三是承諾了開課時間因招生不夠而不按時開課;四是不履行合同,家長要求退款,培訓(xùn)機構(gòu)卻玩文字游戲,千萬百計推卸責(zé)任。他說,虛假宣傳、失信辦學(xué)導(dǎo)致整個教育培訓(xùn)行業(yè)誠信度下降。
魚龍混雜 良莠不齊
在一些地方教育培訓(xùn)市場,什么人都可以當(dāng)培訓(xùn)師,誰都可以去講課。
去年8月,一家“戒除網(wǎng)癮”教育培訓(xùn)機構(gòu)——原南寧起航拯救訓(xùn)練營教官黃業(yè)建、郭智才等人為戒除一位學(xué)員的網(wǎng)癮,分別持棍、凳子毆打、體罰學(xué)員鄧森山,致其死亡。 廣東省社科院副研究員葉嘉國說,幼兒教育或青少年教育是一門復(fù)雜的學(xué)問,有些人連基本的兒童教育學(xué)、兒童心理學(xué)、醫(yī)學(xué)和營養(yǎng)學(xué)等都不懂,就去辦青少年教育的培訓(xùn)班。南寧起航拯救訓(xùn)練營打死學(xué)生的事件,就是這方面最典型的事件。 葉嘉國說,在一些地方教育培訓(xùn)市場,什么人都可以當(dāng)培訓(xùn)師,誰都可以去講課。“我曾遇到這樣一個人:自稱是潛能培訓(xùn)大師陳安之的學(xué)生,事實上,他才20多歲,連大學(xué)都沒上過,也從來沒搞過培訓(xùn),偶然看了一張陳安之的培訓(xùn)光盤,就把陳安之的講課內(nèi)容全部背下來,然后四處宣稱自己是陳安之的學(xué)生,貼培訓(xùn)海報招生,租個場地就給一大群人講課。” 蘇州市消費者權(quán)益保護委員會介紹說,一些教育培訓(xùn)機構(gòu)不具備合法資質(zhì),卻大肆招攬學(xué)生。蘇州多名學(xué)生曾參加“中智科技有限公司”組織的IT培訓(xùn),培訓(xùn)費用為每人11300元,并與培訓(xùn)方簽訂了就業(yè)推銷協(xié)議書,但后經(jīng)查實,“中智科技有限公司”未經(jīng)注冊,根本不具備培訓(xùn)教學(xué)條件。 青島市教育局社會力量辦學(xué)管理辦公室主任孫建國說,2009年青島市發(fā)生一起河南鄭州的民辦教育培訓(xùn)機構(gòu)來青島辦文化補習(xí)班,結(jié)果收費招生后攜款逃跑,引起學(xué)生和家長集體上訪。今年前4個月,青島市教育局社會力量辦學(xué)管理辦公室對全市400多所民辦非學(xué)歷培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行了綜合檢查,有44所學(xué)校存在各種問題隱患被勒令限期整改。
惡性競爭 爭攬生源
有的同行培訓(xùn)機構(gòu)為了爭奪生源,呈現(xiàn)有組織有計劃的傾向。
《經(jīng)濟參考報》記者采訪發(fā)現(xiàn),一些地方教育培訓(xùn)機構(gòu)為了爭攬生源,惡性競爭到了無以復(fù)加的地步。 廣州卓越教育機構(gòu)董事長唐俊京說,2009年,番禺區(qū)的一家教育培訓(xùn)機構(gòu)為了招生,復(fù)制我們的招生簡章,把我們網(wǎng)站上的宣傳資料換成他們的名字。更令人啼笑皆非的是,卓越教育當(dāng)年向社會愛心捐款50萬元,番禺區(qū)的這家教育培訓(xùn)竟然把我們捐款照片也改頭換面貼上去。平時我們在招聘招生廣告派送員時,同行的競爭對手竟然雇人臥底應(yīng)聘,把我們的招生簡章付之一炬而不向市場散發(fā)。 市場競爭不可避免,但是有的培訓(xùn)機構(gòu)不惜造謠中傷。《經(jīng)濟參考報》記者手頭掌握的一份材料顯示,國內(nèi)課外輔導(dǎo)名列前三強的某知名教育培訓(xùn)機構(gòu)安徽網(wǎng)絡(luò)分公司營銷計劃居然要求,分公司的市場部經(jīng)理、市場專員、產(chǎn)品部經(jīng)理、產(chǎn)品部專員、綜合部人員等每天必須上網(wǎng)搜集競爭對手的信息,并要求他們每人每天對競爭對手發(fā)布兩條負(fù)面跟帖,惡意攻擊、散布對方的負(fù)面新聞,完成任務(wù)予以獎勵,未完成任務(wù)予以扣罰。 師資是教育培訓(xùn)機構(gòu)核心競爭力。學(xué)大教育廣州總校長徐文斌說,教育培訓(xùn)行業(yè)競爭非常激烈,經(jīng)常發(fā)生同行相互挖人,爭搶生源,招生短兵相接的情況。唐俊京說,有的同行培訓(xùn)機構(gòu)為了爭奪生源,呈現(xiàn)有組織有計劃的傾向,暑假期間往往是招生的重要時段,他們往往在6月份使出各種手段挖走我們最好的老師,把學(xué)生資料也帶走,企圖使我們有的課程開不了,以此達(dá)到打亂我們培訓(xùn)計劃,毀壞培訓(xùn)聲譽的目的。 中國民辦教育協(xié)會常務(wù)理事、杭州中資教育研究所所長劉緒剛說,對教育培訓(xùn)行業(yè)而言,擁有良好的師資就意味著生源,但目前在教育培訓(xùn)機構(gòu)就業(yè)的老師流動性太大,三天兩頭有辭職的,時常造成很多家長上訪,很重要的一個原因就是同行惡性競爭,互挖墻腳。
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