|
迎奧運
距離2012年倫敦奧運會召開已經進入兩年倒計時。
英國國家旅游局上星期在線刊登出了新版待客指南，希望無論是出租司機還是酒店經理，都能在奧運會召開前熟練掌握這種待客技巧，讓外國游客享受到盡可能熱情的接待，同時避免因誤解而產生不快。
英國《每日郵報》8月11日舉出一個反面例子。酒店經理巴齊爾·法奧蒂因提及第二次世界大戰(zhàn)得罪了德國客人。
英國國家旅游局首席執(zhí)行官桑迪·道說：“海外游客每年在英國花費超過160億英鎊(約合250億美元)，對我國經濟和就業(yè)提供巨大幫助，因此向外國游客提供熱情友好接待至關重要。”
重文化
新版待客指南注重各國文化傳統(tǒng)，由為英國國家旅游局工作的各國人員根據本國特點撰寫。
指南中相當一部分內容跟文化歷史傳統(tǒng)有關。比如，不要向墨西哥人談及19世紀中葉墨西哥與美國之間的戰(zhàn)爭。戰(zhàn)爭之后美國奪取大量土地，令墨西哥人至今耿耿于懷。中國人不喜歡恭維別人之后，聽到謝謝。相反，禮貌地否認恭維是顯示謙遜。朝中國香港人擠眉弄眼，會被認為粗魯或輕浮。指南還建議不要對香港人提及失敗、貧窮或死亡。日本人生氣、受窘、悲傷或失望時都有可能保持微笑。初次與印度人會面，身體接觸或靠近都構成侵犯，即使你完全出于善意。別當著比利時人咬手指頭，這樣非常不禮貌。阿拉伯人不喜歡接受指揮。如果你對阿拉伯聯(lián)合酋長國客人發(fā)號施令會讓他們感到受到冒犯，他們更喜歡由了解阿拉伯文化的侍者服務。接受別人感謝時，韓國人總是說“不，不”，其實他們的意思是“不客氣”。加拿大反感被認作美國人……
升質量
在最新關于游客接待質量的國家品牌指數中，英國名列50個國家中的第14位。
英國國家旅游局說，盡管英國排名還算較高，但與加拿大、意大利、西班牙、荷蘭等關鍵競爭國相比，英國還應做得更好。
英國國家旅游局一項研究顯示，外國游客通常認為英國人誠實、風趣、和藹、高效，但有時候，游客期待“更熱情”的接待。
桑迪·道說：“隨著2012年奧運會和殘奧會臨近，數十萬人打算到英國旅游，這份指南只是英國國家旅游局幫助旅游業(yè)完善接待各方來客的方法之一。”
|