“松下冰箱召回電話打了兩個多小時才打通一次,好不容易打通吧又沒有搞清楚冰箱型號、生產(chǎn)日期和編號,也沒有得到松下第一時間的響應。”日前,自松下召回36萬臺冰箱的消息發(fā)布后,有市民反映,自己使用的是松下冰箱,但搞不清召回的具體情況,打松下召回專線又總是聽到“非常抱歉,所有話務員全忙”的提示。
事實上,不清楚如何區(qū)分召回型號的松下冰箱用戶在不停地撥打該專線。如何辨別自己的松下冰箱是否屬于“有問題的”冰箱之列?如果屬于,又如何在查實自己冰箱的型號、日期和編號,從而打通電話時一次講清楚并第一時間獲得松下的服務?召回可不可以要求換或者退貨?
新聞回顧:存在可能起火的隱患松下在中國召回36萬多臺冰箱
家電業(yè)的又一次因為安全隱患而發(fā)生的召回事件發(fā)生在8月4日。當日,無錫松下冷機有限公司向國家質檢總局遞交了主動召回報告,決定從2010年8月4日起,召回本公司于2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20~B26/C23~C29系列,共29個型號的電冰箱,召回數(shù)量高達365574臺。
松下方面表示,由于控制冷媒的零部件(冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑,高溫高濕環(huán)境下,可能造成冷媒控制閥線圈斷線,導致發(fā)生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現(xiàn)象。其中個別型號電冰箱在故障狀態(tài)下長期使用時,極少數(shù)產(chǎn)品會產(chǎn)生冷媒控制閥冷媒泄漏,極端情況下會導致冒煙、起火,存在安全隱患。此外,召回范圍內(nèi)的部分型號電冰箱,在電源插座的L極與N極接反的情況下,也存在類似安全隱患。因此,松下決定實施召回。
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