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因部分型號冰箱零部件存在質(zhì)量問題，可能導(dǎo)致冰箱冒煙、起火等安全隱患，松下電器(中國)有限公司于8月4日宣布對全國36萬多臺冰箱實施召回。雖然松下已經(jīng)專門組建了1100人的維修隊伍，并緊急訂購了36萬件零部件，但很多購買了松下“問題冰箱”的消費者卻發(fā)現(xiàn)，松下提供的兩部召回熱線根本無法撥通。
松下召回專線始終撥不通
此前，松下(中國)曾向和訊科技表示，“松下已于公告當日快速組建了1100人的維修隊伍，并緊急訂購了36萬件部件。同時，就已購買問題冰箱的消費者，松下還專門設(shè)立了兩部召回專線“8008036118”和“4006560095”，為他們提供電話預(yù)約維修。”
但最近兩天，始終有媒體曝光“購買‘問題冰箱’的消費者無法撥通松下專設(shè)客服熱線”的消息。昨日，筆者也嘗試多次撥打兩部熱線，但電話一直傳出“非常抱歉，現(xiàn)在所有坐席全忙，繼續(xù)等待或請您稍后再撥”的錄音回復(fù)。
隨后，和訊科技致電松下(中國)相關(guān)負責人，他表示，“松下雖然準備了可應(yīng)對平日20倍電話量的客服人員，但電話量還是遠遠超出了預(yù)期。消費者也可以選擇從網(wǎng)上填寫表格的形式來預(yù)約”。
不過，有年紀稍大的消費者則向筆者反映，“我不會上網(wǎng)，本來問題冰箱的安全隱患就讓我非常擔心，始終打不通服務(wù)電話更讓人著急。”他認為，松下方面應(yīng)盡快加強人力，以在短時間內(nèi)解決問題冰箱的維修，而不是讓消費者一味的等待。
有業(yè)內(nèi)人士表示，作為《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》公示后的國內(nèi)首個召回事件，面對全國大規(guī)模的問題冰箱召回，松下方面還是準備不足。同時也從側(cè)面反映了國內(nèi)家電召回實施難度依然很大。
召回事件令松下冰箱銷售遇冷
“自從松下宣布召回36萬余臺問題冰箱之后，這幾天松下冰箱就鮮有人問津了。”北京某大型家電賣場銷售人員遺憾地稱。“與海爾、美的、美菱等國產(chǎn)冰箱相比，最近一年松下冰箱的銷售本就不盡如人意，此次遇上大面積問題冰箱的召回，以后估計就更難賣了。”
“2010年上半年，松下冰箱在中國市場的占有率不到2%，其在外資品牌中落后于西門子、三星、LG電子位列第11位。而去年同期，松下冰箱在華市場份額位列第8位”。中怡康此前發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)似乎也印證了上述銷售人員的擔憂。
帕勒咨詢機構(gòu)資深董事羅清啟羅清啟則認為，“此次松下召回事件是一次嚴重的質(zhì)量事故，而這么大批量的事故跟企業(yè)自身的制造能力很不相稱。同時，從目前國內(nèi)市場的冰箱銷量也可以看出中國企業(yè)的制造能力在快速提升，而日本白電的技術(shù)水平在不斷下降。”
中國家電協(xié)會秘書長徐東生也表示，“日本企業(yè)以往品牌高端主要是因為其技術(shù)、質(zhì)量和價格，如今日系品牌應(yīng)用和核心技術(shù)研發(fā)停滯不前，其被中國和韓國品牌超越也很自然。”
“買冰箱認洋品牌的年代已經(jīng)過去了”，此前某網(wǎng)站的調(diào)查結(jié)果也顯示，如今國產(chǎn)冰箱在質(zhì)量、價格、外觀和服務(wù)上均已超越外資品牌，消費者在購買時會首選性價比更高的國貨。
鏈接：賣場已停售問題產(chǎn)品
據(jù)了解，蘇寧和國美均已停止銷售上述型號的問題冰箱。蘇寧電器(002024,股吧)內(nèi)部人員此前曾對和訊科技表示，“蘇寧電器已在清理相關(guān)問題商品，對應(yīng)不合格商品將進行下柜處理，其他品牌、型號的冰箱無品質(zhì)問題；對于前期銷售的相關(guān)型號，蘇寧電器將和松下及時聯(lián)系，進行相關(guān)處理。同時，對于涉及的型號，蘇寧電器也將幫助消費者積極跟松下方面接洽，協(xié)助其在第一時間內(nèi)按所承諾的迅速采取措施，確保消費者權(quán)益；蘇寧電器一直擁有良好的質(zhì)量保證和信譽口碑，蘇寧電器會代表消費者利益，和生產(chǎn)松下盡快解決此事。”
國美電器相關(guān)人員也表示，“問題批次已經(jīng)全部打印出來，放于每個門店顯眼處，供消費者查詢。同時，雖然賣場并不負責維修，但會盡力幫助消費者和廠商聯(lián)系，起到‘橋梁作用’。”
另據(jù)了解，此次召回的松下兩門、三門冰箱包括多款暢銷機型，價格在2500元至10000元之間，全部由無錫松下冷機有限公司生產(chǎn)制造。
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