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        松下冰箱召回門 千人維修團隊首度回應(yīng)
        2010-08-05   作者:劉勇  來源:和訊
         

            8月4日,國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站和松下中國官方網(wǎng)站同時公布了松下在中國召回36萬臺冰箱的消息。此事一經(jīng)公布,便引起了輿論的一致關(guān)注。今日,和訊科技就一些細節(jié)問題采訪了松下(中國),以下為松下相關(guān)人員的解答:
          問:作為家電企業(yè)首次大規(guī)模在國內(nèi)召回問題產(chǎn)品,松下是出于哪種考慮?
          答:企業(yè)本著履行作為制造公司的社會責(zé)任,以安全、安心第一的觀點考慮,公司決定“以上門服務(wù)的方式無償實施檢查和零部件更換”的主動召回行為。
          問:此次召回或者維修36萬臺之多的的問題冰箱,松下如何保證在此期間不出現(xiàn)問題或者糾紛?
          答:松下已經(jīng)專門組建了一千一百人的維修隊伍,緊急訂購了36萬件部件,并從全球抽調(diào)具有專業(yè)品質(zhì)的技術(shù)人員支持本次主動召回行動;
          通過公告的咨詢電話、Web受理以及委托流通部門,盡快把握顧客,同時,查閱經(jīng)銷商客戶名冊,打電話通知客戶;
          希望通過上述手段,盡早對應(yīng)完成,全國各地的消費者都會認(rèn)真的對應(yīng)。
          問:此次召回,松下是否估算過損失?松下認(rèn)為,對于未來產(chǎn)品的銷售是否會有影響?
          答:松下還沒有對此次召回造成的損失和相關(guān)影響進行過估算,但公司目前已經(jīng)組建了專任體制,全力進行對消費者的對應(yīng)活動;
          公司本著誠信、誠實的態(tài)度面對消費者,以安全、安心第一的觀點考慮,我們相信能夠得到消費者的理解與支持,松下推進此次召回是為了履行作為制造公司的社會責(zé)任。
          問:就是這次召回或者維修,大概有沒有一個時間截點?如果在此期間出現(xiàn)了安全問題,松下如何解決?
          答:希望通過第二個問題的相關(guān)手段,盡早對應(yīng)完成。
          問:松下如何看待國內(nèi)即將出臺的《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》?
          答:非常期待。

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