說起騰訊，大家自然會想起那個胖胖的、靦腆可愛的小企鵝QQ，還有那位低調(diào)卻很傳奇的“QQ之父”——馬化騰。
說馬化騰“傳奇”，是因?yàn)樗拖旅孢@些數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起：截至2008年第三季度，騰訊QQ的注冊用戶數(shù)突破8億，其中活躍用戶達(dá)到3.5億，同時在線人數(shù)超過4500萬，也就是說，每天都有上億的網(wǎng)民通過騰訊的即時通訊平臺傳遞著親情、友情和愛心，每天都在使用騰訊的服務(wù)獲取信息、溝通交流、提高工作效率。
10年的時間，那個閃爍跳動的“中國籍企鵝”，覆蓋了中國90%的計算機(jī)，從最初瘦瘦的企鵝到后來肥肥胖胖戴著紅圍巾的企鵝，從單一性別的QQ公仔到后來的Q妹妹，它們代表了網(wǎng)絡(luò)聊天，代表著輕松活潑、年輕時尚，它們被中國網(wǎng)民賦予了越來越多的情感，它們伴陪著中國網(wǎng)民一起成長、影響了一代人。
最低調(diào)的工程師和最豐富的在線生活
騰訊QQ改變了中國人際交往和信息溝通的方式。馬化騰自己也以最實(shí)惠最流行也最節(jié)省成本的方式搞定了事業(yè)和愛情，他說：“對我來說，現(xiàn)在QQ不是工作，是興趣。我和太太就是通過QQ認(rèn)識的，不過當(dāng)時她也不知道我是誰。我就說我是工程師。”
這位有史以來最低調(diào)的“工程師”，到現(xiàn)在為止的創(chuàng)業(yè)心態(tài)還是“產(chǎn)品經(jīng)理”式的，嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、熱愛技術(shù)、追求細(xì)節(jié)，面對鏡頭或者一問一答地接受采訪時，有時候會有些拘謹(jǐn)、不自在，但是，當(dāng)談起創(chuàng)業(yè)過程和產(chǎn)品時他卻滔滔不絕。
作為中國最早的一批網(wǎng)民，馬化騰在第一時間里意識到了中國互聯(lián)網(wǎng)有著無比廣闊的未來，網(wǎng)絡(luò)必定會成為新的發(fā)展方向。想到了，務(wù)實(shí)而且專注的他馬上付諸于行動。實(shí)際上，在創(chuàng)建騰訊之初，馬化騰對公司未來的發(fā)展方向并不是非常明晰，“只是感覺可以在尋呼與網(wǎng)絡(luò)兩大資源中找到空間”，所有的判斷是來自自己5年來的網(wǎng)齡和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
如今回頭來看，馬化騰的創(chuàng)業(yè)歷程可以成為很多有激情的年輕人的模板：技術(shù)出身，和大學(xué)同學(xué)一起投身新生的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，從無到有，從小到大，歷經(jīng)融資和上市，創(chuàng)造輝煌。但是我們同時也必須看到，成功并非偶然，馬化騰的創(chuàng)業(yè)過程也曾經(jīng)歷過艱難，有著自己的獨(dú)特之處。
從尋呼行業(yè)脫身出來的馬化騰，想到了“將尋呼與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來”，當(dāng)時國外有一個現(xiàn)成的參考模板：兩個以色列人設(shè)計的ICQ。1999年2月，僅僅用了3個月，馬化騰便推出了中國版的ICQ，它當(dāng)時的名字叫做OICQ，這是QQ的前身；因?yàn)閷儆趪鴥?nèi)首創(chuàng)，10個月后，OICQ注冊人數(shù)已經(jīng)超過100萬，這在當(dāng)時出乎所有人的意料。
隨著用戶數(shù)量的攀升，運(yùn)營成本越來越大，但當(dāng)時卻沒有找到很好的盈利模式。馬化騰將其稱為最痛苦的煎熬期。他甚至曾經(jīng)想過把QQ賣掉：
“談判賣QQ的時候，我的心情非常復(fù)雜，一連談了4家都沒有達(dá)到我們預(yù)計的底線，在這種情況下，我們決定留下QQ自己養(yǎng)大。”找銀行，銀行說沒聽說過憑“注冊用戶數(shù)量”可以辦抵押貸款的；與國內(nèi)投資商談，對方關(guān)心的大多是騰訊有多少臺電腦和其他固定資產(chǎn)。幸運(yùn)的是，深圳的第一屆高交會給騰訊帶來了好運(yùn)。在高交會上，馬化騰拿著改了6個版本、20多頁的商業(yè)計劃書，獲得了IDG和盈科數(shù)碼的第一筆風(fēng)險投資，總共是220萬美元。
騰訊真正的盈利是從移動夢網(wǎng)的增值服務(wù)開始，2002年3月，騰訊QQ注冊用戶突破一億，馬化騰開始全面多元化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，門戶與網(wǎng)游以及其他的增值服務(wù)也正是在這年開始運(yùn)營。
在回憶創(chuàng)業(yè)歷程時，馬化騰稱，“初期運(yùn)氣占得比較重，至少70%。但是2001年之后主要還是靠自己。我也沒有什么特別幸運(yùn)的事，不幸的東西也挺多的，就是自己要去扛、自己想辦法，后期要靠自己。”
此后，雖然有波折，但有驚無險，騰訊進(jìn)入快速發(fā)展期，與騰訊一同成長的，是中國的網(wǎng)民，根據(jù)2008年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。此時馬化騰一心經(jīng)營的QQ，幾乎成為所有中國網(wǎng)民的必用工具。
經(jīng)過10年打造，被馬化騰賦予生命的小企鵝QQ如今極具活力，在互聯(lián)網(wǎng)上，有一個QQ號，到底能做什么？不知道有多少人能數(shù)得過來：登錄QQ，你可以用來網(wǎng)絡(luò)聊天，這是QQ最基本的功能，接下來，你可以寫博客、發(fā)郵件、聽音樂、看視頻、交友、玩游戲、發(fā)短信、買賣商品、發(fā)表原創(chuàng)小說、閱讀電子圖書、看股票、泡論壇、養(yǎng)電子寵物等等，更具體來說，騰訊如今提供多種互聯(lián)網(wǎng)增值、無線增值、門戶網(wǎng)站、社區(qū)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索、視頻等眾多業(yè)務(wù)，幾乎涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)的所有熱門領(lǐng)域，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的在線溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求，為中國網(wǎng)民提供了一種“在線生活”模式。
中科院研究生院教授潘辛平認(rèn)為，“騰訊發(fā)展短短10年，給我們帶來了一個名符其實(shí)的虛擬社會。這個社會有數(shù)億人每天有近10個小時參與其中；這個社會有生活，有學(xué)習(xí)，有工作，也有生意，還有情感交流；在這個社會以低廉的成本、靈活多樣的形式，為我們提供了遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)模式的學(xué)習(xí)、交流和信息獲取方式。”
馬化騰眼中的創(chuàng)新永遠(yuǎn)圍繞著用戶需求，這使騰訊在中國互聯(lián)網(wǎng)公司收入中排行第一，而且2004年上市后每年保持著百分之一百的速度增長，被業(yè)界稱為“中國最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司”、“中國互聯(lián)網(wǎng)市值最大的企業(yè)”。
主動去想自己能為社會做一些什么
每年的11月11日，都會被年輕人親切地稱為“光棍節(jié)”，因?yàn)檫@一天有4個“1”。
2008年的11月11日有一點(diǎn)不同，這一天是騰訊公司的“10周歲”生日。
在這一天，騰訊公司全國各地的5000余名員工統(tǒng)一穿上文化衫，舉辦慶祝活動，熱烈而又青春；與此同時，他們還做了一件事情，那就是參與發(fā)布《騰訊企業(yè)公民暨社會責(zé)任報告》。
這份報告分析并闡述了騰訊如何從一個年輕的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長為一位優(yōu)秀的“企業(yè)公民”，表達(dá)了馬化騰及他的年輕同事們想要“打造具有社會責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的職業(yè)理想，這份用10年努力10年實(shí)踐、用行動和成績完成的報告，引起很多人的關(guān)注。
企業(yè)的社會責(zé)任最終體現(xiàn)于企業(yè)所創(chuàng)造的社會價值。在“騰訊10年”會上，馬化騰給大家進(jìn)了這么一個故事。
“作為實(shí)時溝通的即時通訊平臺，我們從在線監(jiān)控系統(tǒng)里面直接看到“5·12”汶川大地震那一瞬間，在線用戶數(shù)從幾千萬一下子跌下來，根據(jù)IP判斷，他們是來自災(zāi)區(qū)的用戶。
“這不像以往線路故障或者晚上下線，我們看到用戶驟然消失了，心里很清楚這些用戶有可能再也上不了線了，他們就是消失了，這給我們的震動非常大。全體騰訊人不需要什么鼓舞、教育，都自發(fā)地加班加點(diǎn)，主動去想自己能為社會做一些什么。
“全體員工紛紛利用自己的平臺為災(zāi)區(qū)做很多事情，包括我們的公益網(wǎng)、在線支付平臺，迅速在數(shù)小時內(nèi)開發(fā)在線捐助平臺，短短的20來天的時間里，有30多萬中國網(wǎng)民通過騰訊在線捐助平臺捐助了2300多萬元，這也是有史以來中國互聯(lián)網(wǎng)在線捐助最高的記錄。
“我們通過網(wǎng)上不斷跳動的數(shù)字和留言，看到數(shù)十萬顆真誠的心，這也讓騰訊覺得分外的感動和鼓舞，更加堅(jiān)定了騰訊思考在未來更有效承擔(dān)起企業(yè)社會責(zé)任的決心，這也是我們的動力。”
加上騰訊公司和全體員工直接捐助的2000萬元，騰訊為災(zāi)區(qū)直接捐款、籌款合計超過了4000萬元。
2008北京奧運(yùn)會。中國的網(wǎng)絡(luò)媒體借著及時、互動、全面、技術(shù)領(lǐng)先的實(shí)力，領(lǐng)先于世界任何國家，僅騰訊網(wǎng)一家媒體所創(chuàng)造的流量就超過了160億次，視頻瀏覽量數(shù)位于美國所有網(wǎng)站的總和；奧運(yùn)新聞推送至3億用戶桌面的時間只需要短短的30秒，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的第一時間傳播。同時用戶還能通過QQ對話框、QQ群，網(wǎng)頁等形式，同步觀看奧運(yùn)的全程視頻與圖文直播。騰訊奧運(yùn)頻道日均流量達(dá)10億，最高流量達(dá)11.4億，為中國網(wǎng)民做了一頓豐富精彩的奧運(yùn)會網(wǎng)絡(luò)大餐。
改革開放的歷史機(jī)遇是最大的財富
“騰訊的成功有很多因素，但改革開放的歷史機(jī)遇是我們最大的財富。時代的因素是非常重要的，很多機(jī)遇是外界賦予的，這方面我們自己覺得很幸運(yùn)。”對騰訊走過的10年，馬化騰是這么回顧的。“如同打開了一扇扇大門，改革開放給了中國人重新打量認(rèn)識世界的機(jī)會，也給了那些血液躁動的年輕人創(chuàng)業(yè)成長的機(jī)會。8億注冊用戶主要是那些急于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己意見的年輕網(wǎng)民，而他們自主發(fā)言的自由很大程度也來自改革開放帶來的寬容。
“既然是這個時代創(chuàng)造了騰訊，我們就應(yīng)該盡自己的力量，增加這個偉大時代的豐富和色彩。”
QQ的前身是OICQ，剛上線時，馬化騰選擇了企鵝作為它的形象圖標(biāo)。企鵝是最不怕冷的鳥類，它能在零下60攝氏度的冰天雪地中自在生活。有意思的是，這個形象在時下經(jīng)濟(jì)危機(jī)和2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫嚴(yán)冬時，一直都有不怕冷的上佳表現(xiàn)。
《中國改革開放30年經(jīng)濟(jì)百人榜》發(fā)布，馬化騰作為新經(jīng)濟(jì)的杰出代表當(dāng)選“影響中國經(jīng)濟(jì)百位人物”，新出爐的《福布斯》富豪榜上馬化騰以15.8億美元排名第九，同時他也被《時代》評為全球最有影響力100人之一。
2008年10月18日，中共中央政治局常委李長春在中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下視察騰訊，馬化騰和首席行政官陳一丹分別向李長春一行匯報了騰訊10年的發(fā)展歷程以及業(yè)務(wù)模式、自主創(chuàng)新、社會責(zé)任與公益事業(yè)等方面的工作。李長春對騰訊在廣東深圳這個沃土上，用10年的時間就成為全國在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)上市值第一、營業(yè)收入第一和盈利水平第一的企業(yè)，給予了充分肯定，并對騰訊的發(fā)展寄予了殷切的期望。
馬化騰說，“成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”是騰訊公司的愿景，騰訊秉持“通過互聯(lián)網(wǎng)提高人類生活品質(zhì)”的經(jīng)營理念服務(wù)廣大網(wǎng)民，得到了網(wǎng)民朋友和社會各界的支持和幫助，才取得了今天的成就。因此，榮譽(yù)其實(shí)屬于廣大網(wǎng)民和改革開放的大時代。