|
 中國(guó)移動(dòng)新一輪的話費(fèi)換手機(jī)活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行。有營(yíng)業(yè)廳甚至出現(xiàn)了排隊(duì)換機(jī)的情況。然而，一些曾經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)話費(fèi)換手機(jī)的老客戶卻對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)提出了異議。移動(dòng)公司聲稱(chēng)的優(yōu)惠回饋活動(dòng)卻被消費(fèi)者言辭激烈地稱(chēng)其為“是運(yùn)營(yíng)商給客戶設(shè)置的消費(fèi)陷阱”。
“模糊宣傳”引客上門(mén)
王女士是移動(dòng)全球通用戶，參加的是兩年期合同的話費(fèi)換手機(jī)活動(dòng)，每月承諾消費(fèi)150元。王女士告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者，當(dāng)初簽合同時(shí)，工作人員稱(chēng)，每月可以送75元的話費(fèi)，但到頭來(lái)才發(fā)現(xiàn)，所謂的送話費(fèi)其實(shí)就是自己預(yù)交的。“哪里是移動(dòng)公司送給我們的？”
記者了解到，在全球通的話費(fèi)換手機(jī)活動(dòng)中，還有一點(diǎn)被客戶普遍認(rèn)為極具迷惑性。在其所提供的宣傳彩頁(yè)中，均可以看到這樣的兩項(xiàng)。一項(xiàng)叫月承諾話費(fèi)，一項(xiàng)叫月最低消費(fèi)。比如在一年期合同的方案一中，月承諾消費(fèi)為100元，月最低消費(fèi)為80元。不少消費(fèi)者按照字面理解，以為一年中的每個(gè)月都達(dá)到80
元的最低消費(fèi)即可，實(shí)則不然。每月承諾消費(fèi)100元，全年下來(lái)就是1200元。如果前11個(gè)月消費(fèi)總額沒(méi)有達(dá)到1200元，移動(dòng)公司也會(huì)在最后一個(gè)月將差額扣除。這樣算來(lái)，一年的最低消費(fèi)額是1200元，攤到每個(gè)月的最低消費(fèi)額就不止80元了。
雖然合同中都有詳盡的表述，一則合同內(nèi)容煩瑣，再則辦理業(yè)務(wù)時(shí)間有限，大多數(shù)消費(fèi)者在沒(méi)有完全的弄懂合同條款確切含義的情況下，就被一個(gè)極具誤導(dǎo)性的宣傳或工作人員一個(gè)不準(zhǔn)確的表述拉了進(jìn)來(lái)。
“優(yōu)惠價(jià)格”并不實(shí)惠
《市場(chǎng)報(bào)》記者了解到，全球通話費(fèi)換手機(jī)最為復(fù)雜，分為一年期和兩年期兩種。同時(shí)按照月最低話費(fèi)的不同分出8個(gè)檔次。舉例說(shuō)，選擇一年期的合同，如果客戶月承諾話費(fèi)為100元，要換取諾基亞N95這款手機(jī)，就必須達(dá)到年話費(fèi)1200元，同時(shí)補(bǔ)4740元的差價(jià)。月最低消費(fèi)越低，“補(bǔ)差款”也就越高。
按照常理，“補(bǔ)差款”也就意味著可以以“優(yōu)惠價(jià)格”買(mǎi)到手機(jī)，但事實(shí)上，所謂的“優(yōu)惠價(jià)格”卻往往難名副其實(shí)。甚至有的所謂優(yōu)惠價(jià)格其實(shí)并不低于市場(chǎng)價(jià)格。
“捆綁業(yè)務(wù)”防不勝防
話費(fèi)換手機(jī)活動(dòng)被消費(fèi)者詬病的另一問(wèn)題是，無(wú)論選用哪種方式都是捆綁著最低消費(fèi)。目前中國(guó)移動(dòng)3大品牌的活動(dòng)中，可選擇的最低消費(fèi)額，最少的是50元/月，最多是全球通的1200元/月。
除了不得不接受的最低消費(fèi)外，話費(fèi)換手機(jī)也通常附加著種種條件。李先生于2006年2月辦理了話費(fèi)換手機(jī)，與移動(dòng)簽定了約期為兩年，月承諾話費(fèi)
260元的合同，并且同時(shí)交納了將近700元的押金。2007年，隨著資費(fèi)的調(diào)整，移動(dòng)推出了商旅套餐，經(jīng)常出差的李先生決定申辦該項(xiàng)服務(wù)。但得到的答復(fù)卻是，由于辦理的話費(fèi)換手機(jī)活動(dòng)還沒(méi)有到期，不能辦理商旅套餐，否則需要交納違約金，這讓李先生進(jìn)退維谷。
《市場(chǎng)報(bào)》記者撥通了中國(guó)移動(dòng)10086的客服電話，以動(dòng)感地帶客戶的身份詢問(wèn)辦理話費(fèi)換手機(jī)有何附加條件時(shí)，得到了這樣的回復(fù)：除了最低消費(fèi)外，每月還要扣除一元的彩信費(fèi)。無(wú)論是否發(fā)送彩信，這一元的彩信費(fèi)都是必定要扣的。顯然，選擇了話費(fèi)換手機(jī)，也就等于接受了最低消費(fèi)和種種變相捆綁的強(qiáng)制消費(fèi)。
長(zhǎng)期關(guān)注消費(fèi)權(quán)益的北京中銀律師事務(wù)所律師董正偉向《市場(chǎng)報(bào)》記者表示，如果運(yùn)營(yíng)商所推出的話費(fèi)換手機(jī)活動(dòng)是與一定的手機(jī)套餐或者最低消費(fèi)捆綁在一起的，這樣的合同就是具有霸王條款和格式合同的色彩，也是顯失公平的，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。 |